Культура делового общения
Курсовая работа, 13 Февраля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью данной курсовой работы является изучение основных аспектов формирования и развития у сотрудников культуры делового общения.
Основные задачи исследования – закономерности и тактика делового общения, ознакомление с важнейшими проблемами, имеющими непосредственное отношение к практике общения людей, ознакомление с правилами этикета и общения по телефону, а также с методами повышения эффективности слушания в процессе общения между сотрудниками организации.
Содержание работы
I.Введение………………………………………………………………….....3
II.Основная часть
1.Деловое общение: закономерности и тактика……………………………...5
2.Анализ общения……………………………………………………………...9
3.-Общение и его функции…………………………………………………..9
4.-Фазы общения……………………………………………………………12
5.-Средства общения………………………………………………………..12
3.Этикет и культура общения………………………………………………...16
-Общее этические принципы и характер делового общения…………16
-Правила этикета………………………………………………………...26
-Правила общения по телефону………………………………………...29
4. Эффективность слушания…………………………………………………...32
III.Заключение………………………………………………………………..36
IV.Список литературы…………………………………………………….....38
Файлы: 1 файл
курсовик.doc
— 168.50 Кб (Скачать файл)При всем многообразии форм делового общения деловая беседа по телефону является наиболее распространенной и чаще всего применяемой. Деловая беседа является наиболее благоприятной, зачастую единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился и поддержал ее. Для установления приятных и полезных деловых взаимоотношений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями, вниманием к сущности вопроса.
Итак,
практически все направления
деловой этики имеют правила,
применимые этикой поведения в широком
смысле. Кроме того, все без исключения
направления деловой этики
- СПИСОК ЛИЕТРАТУРЫ.
- Казначевская Г.Б., Чуев И.Н. – Основы менеджмента – «Феникс», Ростов-на-Дону, 2004
- Лавриненко В.Н. – Психология и этика делового общения – «Юнити», М.,1997
- Рытченко Т.А., Татаркова Н.В. – Психология деловых отношений – МГУЭСИ, М., 2001
- Быстрова Л.И. Теория и практика деловых отношений: учебное пособие/Отв.ред. О.А.Павловский/МТУСИ. – М., 2000. – 91 с.
- Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. Практическое пособие для деловых людей. – 2-е изд., исправ. – М.:.Издательский дом «ИНФРА-М», Издательство «Весь Мир», 2000г. – 280с.
- А. С. Ковальчук.- Основы имиджелогии и делового общения – «Феникс», Ростов-на-Дону, 2007
- Аверченко Л. К. Управление общением: Теория, материалы и практикумы для специального работника: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, Новосибирск: НГАЭиУ, 1999.
- Сухарев В. А. Быть деловым человеком. – Симферополь, 1996
- Миримский Л.Ю., Мозговой А. М., Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности. Курс деловой этики. – Симферополь, 1996.