Культура делового общения

Целью данной курсовой работы является изучение основных аспектов формирования и развития у сотрудников культуры делового общения.
Основные задачи исследования – закономерности и тактика делового общения, ознакомление с важнейшими проблемами, имеющими непосредственное отношение к практике общения людей, ознакомление с правилами этикета и общения по телефону, а также с методами повышения эффективности слушания в процессе общения между сотрудниками организации.

I.Введение………………………………………………………………….....3
II.Основная часть
1.Деловое общение: закономерности и тактика……………………………...5
2.Анализ общения……………………………………………………………...9
3.-Общение и его функции…………………………………………………..9
4.-Фазы общения……………………………………………………………12
5.-Средства общения………………………………………………………..12
3.Этикет и культура общения………………………………………………...16
-Общее этические принципы и характер делового общения…………16
-Правила этикета………………………………………………………...26
-Правила общения по телефону………………………………………...29
4. Эффективность слушания…………………………………………………...32
III.Заключение………………………………………………………………..36
IV.Список литературы…………………………………………………….....38