Контрольная работа по «Менеджменту»

покупателями, на какой объём продаж может рассчитывать организация, в какой мере покупатели привержены продукту именно данной организации, насколько можно расширить круг потенциальных покупателей, что ожидает продукт в будущем и многое другое. Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти всё, относящееся к результатам её деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры зачастую оказывается значительным.

      Конкуренты  – это любые фирмы, производящие аналогичные товары и услуги. Предприятие должно постоянно сравнивать свои товары, цены, каналы распределения, мероприятия по продвижения имущества и недостатки. Конкуренты – это внешний фактор, влияние которого невозможно оспаривать. Руководство каждого предприятия чётко понимает, что если не удовлетворять нужды потребителей также эффективно, как это делают конкуренты, предприятию долго не продержаться на плаву. Во многих случаях не потребители, а как раз

конкуренты  определяют, какого рода результаты деятельности можно продать и какую цену можно запросить. Вместе с тем, необходимо отметить, что конкуренция иногда толкает фирмы и на создание между ними  соглашений различных типов от раздела рынка до кооперации между конкурентами.

      Макросреда  (среда прямого воздействия) – это среда, которая представлена более общими внешними факторами, оказывающими влияние на микросреду в целом. Но, однако, среда косвенного воздействия обычно сложнее, чем среда прямого воздействия.

     Среда косвенного воздействия состоит  из факторов, которые не оказывают  прямого и немедленного воздействия  на деятельность организации:

     Экономические факторы. Характеризуется, прежде всего, уровнем развития и состоянием экономики. Состояние экономики оказывает влияние на стоимость ресурсов и спрос товаров и услуг. В условиях инфляции, что существенно влияет на сегодняшнее состояние экономики России, фирмы заинтересованы в увеличении запасов материальных ресурсов, задержках платежей. Спад экономики заставляет организации уменьшить запасы готовой продукции, сокращать число работников. На экономическую обстановку оказывает влияние политическая среда.

     Демографические факторы – жизненный уровень, покупательская способность общества, демографические процессы в нём и др.

     Природные факторы  – проблемы, связанные с наличием природных ресурсов, их истощением, наличием исходного сырья и т.д.

     Политические факторы – стабильность политической системы в стране, обеспечивающая защиту инвестиций своих и зарубежных предпринимателей.

     Технологическое окружение. Технология является одновременно и внешним фактором организации, и ее внутренним элементом. В качестве внешнего фактора она отражает уровень научно-технического развития, который воздействует на организацию. Для того, чтобы сохранилась конкурентоспособность, каждая организация вынуждена использовать достижения НТП (научно-технического прогресса).

     Социально-культурное окружение. Социально-культурные факторы влияют на формирование спроса населения, на трудовые отношения, уровень заработной платы и т.д. Важное значение имеют и отношения организации с местным населением. В связи с этим выделяют также в качестве фактора социально-культурного окружения – независимые средства массовой информации, которые могут формировать имидж фирмы и ее товаров и услуг.

     Международное окружение. Этот фактор оказывает влияние в первую очередь на организации, действующие на международном рынке, но многие из них могут оказывать не только косвенное, но и прямое воздействие на организации, действующие только на международном рынке. [6, стр. 41].

Заключение.

     Внутренняя среда организации является источником ее жизненной силы. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность организации функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Но внутренняя среда может быть также и источником проблем  и даже гибели организации в том случае, если она не обеспечивает необходимого функционирования организации. Внешняя среда является источником, питающим организацию ресурсами, необходимыми для поддержания ее внутреннего потенциала на должном уровне. Организация находится в состоянии постоянного обмена с внешней средой, обеспечивая тем самым себе возможность выживания. Но ресурсы внешней среды небезграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в этой же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Поэтому взаимодействие организации со средой должно поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

      Все эти элементы чрезвычайно динамичны  и не находятся в сфере непосредственного  влияния компании, поэтому компания должна отслеживать их изменение.

Содержание  и сфера использования  метода экспертных оценок при выборе оптимального управленческого  решения.

Введение

      В процессе управления производственной системой непрерывно возникают ситуации, когда руководители различных уровней (от мастера до министра) сталкиваются с необходимостью выбора какого-либо одного из нескольких возможных вариантов  действий. Выработка и принятие решения  – узловая процедура в деятельности руководителя, которая определяет весь дальнейший ход процесса управления, в особенности конечный результат  управленческой деятельности.

      Эффективность управления зависит от комплексного применения многих факторов и не в  последнюю очередь от процедуры  принимаемых решений и их практического  воплощения в жизнь. Но для того, чтобы управленческое решение было действенным и эффективным, нужно  соблюсти определенные методологические основы.

      Сущность  метода экспертных оценок заключается  в проведении экспертами интуитивно-логического  анализа проблемы с количественной оценкой суждений и формальной обработкой результатов.

Получаемое  в результате обработки обобщенное мнение экспертов принимается как  решение проблемы.

Комплексное использование  интуиции (неосознанного мышления), логического мышления и количественных оценок с их формальной обработкой позволяет получить эффективное  решение проблемы.

Функции экспертных оценок.

     При выполнении своей роли в процессе управления эксперты производят две  основные функции:

• формируют объекты (альтернативные ситуации, цели, решения и т. п.)
• производят измерение их характеристик (вероятности свершения событий, коэффициенты значимости целей, предпочтения решений и т. п.).

     Формирование  объектов осуществляется экспертами на основе логического мышления и интуиции. При этом большую роль играют знания и опыт эксперта. Измерение характеристик объектов требует от экспертов знания теории измерений. Характерными особенностями метода экспертных оценок как научного инструмента решения сложных неформализуемых проблем являются, во-первых, научно обоснованная организация проведения всех этапов экспертизы, обеспечивающая наибольшую эффективность работы на каждом из этапов, и, во-вторых, применение количественных методов, как при организации экспертизы, так и при оценке суждений экспертов и формальной групповой обработке результатов.

     Область применения метода экспертных оценок весьма широка.

1. составление перечня возможных событий в различных областях за определенный промежуток времени;
2. определение наиболее вероятных интервалов времени свершения совокупности событий;
3. определение целей и задач управления с упорядочением их по степени важности;
4. определение альтернативных вариантов решения задачи с оценкой их предпочтения;
5. альтернативное распределение ресурсов для решения задач с оценкой их предпочтительности;
6. альтернативные варианты принятия решений в определенной ситуации с оценкой их предпочтительности. [2, стр.179]

Методы  экспертных оценок: индивидуальные и  коллективные.

Можно выделить 2 группы экспертных оценок: индивидуальные и коллективные. Индивидуальные основаны на использовании мнения экспертов, независимых друг от друга. Коллективные основаны на использовании коллективного мнения экспертов.

Метод ассоциаций – основан на изучении схожего по свойствам объекта с другим объектом.

Метод парных сравнений – основан на сопоставлении экспертом альтернативных вариантов, из которых надо выбрать наиболее предпочтительные. 
Метод векторов предпочтений – эксперт анализирует весь набор альтернативных вариантов и выбирает наиболее предпочтительные. 
Метод фокальных объектов – заключается в перенесении признаков случайно отобранных аналогов на исследуемый объект. 
Индивидуальный экспертный опрос – проводится в форме интервью или в виде анализа экспертных оценок. Этот метод означает беседу заказчика с экспертом, в ходе которой заказчик ставит перед экспертом вопросы, ответы на которые значимы для достижения программных целей. Анализ экспертных оценок предполагает индивидуальное заполнение экспертом разработанного заказчиком формуляра, по результатам которого производится всесторонний анализ проблемной ситуации и выявляются возможные пути ее решения. Свои соображения эксперт выносит в виде

отдельного документа.

Метод средней точки – здесь формулируются 2 альтернативных варианта решения, один из которых менее предпочтителен. После этого эксперту необходимо подобрать третий альтернативный вариант, оценка которого расположена между значений первой и второй альтернативы.[2,стр.124].

     Для решения перечисленных типовых  задач в настоящее время применяются  различные разновидности метода экспертных оценок. К основным видам  относятся:

• анкетирование и интервьюирование;
• мозговой штурм;
• совещание;
• сценарий;
• Метод «Дельфи».

     Метод интервью предполагает беседу прогнозиста с экспертом, в ходе которой прогнозист в соответствии с заранее разработанной программой ставит перед экспертом вопросы относительно перспектив развития прогнозируемого объекта. Успех такой оценки в значительной степени зависит от психологической способности эксперта экспромтом давать заключения по различным, в том числе фундаментальным, вопросам. Недостатком этого метода является значительное психологическое давление на эксперта.

     Суть  метода коллективной генерации идей («мозговой штурм») состоит в использовании творческого потенциала специалистов при «мозговом штурме» проблемной ситуации, реализующей вначале генерацию идей, а затем их реструктурирование (разрушение, критику) с выдвижением контридей и выработкой согласованной точки зрения. Этот метод был разработан американцем А. Осборном, стремившимся решать проблемы посредством спонтанно возникающих идей. Нечто подобное использовали 400 лет назад индийские мастера «Хинду» во время своих собраний: запрещались критика и дискуссии, каждый мог свободно выражать свои идеи, оценка делалась позже.

     Метод коллективной генерации идей предполагает реализацию следующих этапов.

     Первый  этап связан с формированием группы участников «мозгового штурма» по решению определенной проблемы. Оптимальная численность группы находится эмпирическим путем. Наиболее продуктивными признаны группы, состоящие из 10 - 15 человек.

     На  втором этапе группа анализа составляет проблемную записку, в которой формулируется  проблемная ситуация и содержится описание метода и проблемной ситуации.

     Третий  этап – этап генерации идей. Каждый участник имеет право выступать много раз. Критика предыдущих выступлений и скептические замечания не допускаются. Ведущий корректирует процесс, приветствует усовершенствование или комбинацию идей, оказывает поддержку, тем самым освобождая участников от скованности. Продолжительность – не менее 20 мин и не более 1 ч в зависимости от активности участников.