Контрольная работа по "Менеджменту"

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Учреждение  образования

«Витебский  государственный технологический  университет» 
 
 
 
 
 
 
 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине: «Менеджмент качества»

Вариант № 14 
 
 
 

Выполнила:

Студентка ЗФ 5 курса

гр. Э -67

Озерова Е.А.

Шифр  № 061321 
 
 
 
 
 
 
 
 

Витебск

2011

СОДЕРЖАНИЕ

1. Задание 1………………………………………………………………………3
2. Задание 2……………………………………………………………………....7
3. Задание 3………………………………………………………………………8
4. Список использованных источников………………………………………16

 

    1. Используя СТБ ИСО 9000 привести определения следующих терминов и графическую схему их взаимосвязей:

- аудит

- критерии аудита

- группа по аудиту

- проверяемая  организация

- заказчик аудита

- аудитор

- технический  эксперт 

       Аудит (проверка) (audit): Систематический, независимый документированный процесс получения свидетельств аудита (проверки) и объективного их оценивания с целью установления степени выполнения согласованных критериев аудита (проверки).

Примечание 1 - Внутренние аудиты (проверки), иногда называемые аудитами (проверками) первой стороной, проводятся обычно самой организацией или от ее имени для анализа со стороны руководства и других внутренних целей и могут служить основанием для декларирования организацией своего соответствия. Во многих случаях, особенно на малых предприятиях, независимость может демонстрироваться отсутствием ответственности за деятельность, которая подвергается аудиту (проверке).

Примечание 2 - Внешние аудиты (проверки) включают аудиты, обычно называемые аудитами (проверками) второй стороной или аудитами (проверками) третьей стороной. Аудиты (проверки) второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например потребителями или другими лицами от их имени. Аудиты (проверки) третьей стороной проводятся независимыми внешними организациями, например теми организациями, которые осуществляют сертификацию/регистрацию на соответствие требованиям [4] и [15].

Примечание 3 - Если две или несколько систем менеджмента качества и охраны окружающей среды подвергаются вместе аудиту (проверке), это называется комплексным аудитом.

Примечание 4 - Если две или несколько организаций проводят вместе один аудит (проверку) проверяемой организации, это называется совместным аудитом.

       критерии  аудита (проверки) (audit criteria): Совокупность политики, процедур или требований.

Примечание - Критерии аудита применяют в качестве образца для сопоставления с ними свидетельств аудита (проверки).

       группа  по аудиту (проверке) (audit team): Один или несколько аудиторов, проводящих аудит (проверку) при поддержке, в случае необходимости, технических экспертов.

Примечание 1 - Один из аудиторов в группе по аудиту (проверке), как правило, назначается руководителем группы по аудиту.

Примечание 2 - Группа по аудиту может включать стажеров.

      проверяемая организация (auditee): Организация, подвергающаяся аудиту (проверке).

       заказчик  аудита (проверки) (audit client): Организация или лицо, заказавшие аудит (проверку).

Примечание - Заказчиком аудита может быть проверяемая организация или любая другая организация, которая обладает законным правом или правом по контракту заказывать проведение аудита.

      аудитор (auditor): Лицо, обладающее проявленными личными качествами и компетентностью для проведения аудита (проверки).

Примечание - Соответствующие личные качества аудитора изложены в ИСО 19011.

технический эксперт (technical expert): (Аудит) лицо, предоставляющее группе по аудиту свои знания или опыт по специальному вопросу.

Примечание 1 - Знания или опыт по специальному вопросу относятся к организации, процессу или деятельности, подвергаемой аудиту, а также к знанию языка и культуры страны, где проводится аудит.

Примечание 2 - Технический эксперт не имеет полномочий аудитора в группе по аудиту (проверке).

Графическая схема взаимосвязей

    2. Характеристика универсальных принципов  менеджмента качества (СТБ ИСО  9000-2006).

   Для успешного руководства организацией и ее функционирования необходимо направлять ее и управлять систематически и прозрачным способом. Успех, может быть, достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией включает менеджмент качества наряду с другими аспектами менеджмента.

   Восемь  принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы  высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.

1. Ориентация на потребителя

Организации зависят от своих потребителей, и  поэтому должны понимать их текущие  и будущие потребности, выполнять  их требования и стремиться превзойти  их ожидания.

2. Лидерство руководителя

Руководители  обеспечивают единство цели и направления  деятельности организации. Им следует  создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.

3. Вовлечение работников

Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

4. Процессный подход

Желаемый  результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.

5. Системный подход к менеджменту

Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных  процессов как системы вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее целей.

6. Постоянное улучшение

Постоянное  улучшение деятельности организации  в целом следует рассматривать  как ее неизменную цель.

7. Принятие решений, основанных на фактах

Эффективные решения основываются на анализе  данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Организация и ее поставщики взаимозависимы, и  отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать  ценности.

   Эти восемь принципов менеджмента качества образуют основу для стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000. 
 

    3.Аудит  СМК в соответствии с СТБ  ИСО 19011- 2003.

Принципы  проведения аудита

   Аудит характеризуется использованием определенных принципов. Принципы делают аудит эффективным и надежным инструментом осуществления политики и средств менеджмента, обеспечивая информацией, на основе которой организация может улучшать свои характеристики. Соблюдение принципов аудита является предпосылкой для объективных заключений по результатам аудита.

   К личным качествам аудитора применимы  следующие принципы:

   а) этичность поведения – основа профессионализма. Ответственность, честность, соблюдение конфиденциальности и рассудительность являются основными качествами аудитора.

   б) беспристрастность – обязательства аудитора представлять объективные отчеты. Наблюдения аудитов, заключения по результатам аудита и записи должны отражать правдивую, точную и полную информацию по аудиту. Неразрешенные проблемы или разногласия между группой по аудиту и проверяемой организацией отражают в отчетах (актах).

   в) рассудительность – умение принимать правильные решения при проведении аудита. Аудиторы должны проявлять такую степень внимания, которая  соответствует важности выполняемого задания и доверительности со стороны заказчиков и других заинтересованных сторон. Важным фактором является наличие у аудиторов необходимой компетентности. Принципы проведения аудита, относящиеся к процессу аудита и связанные с характеристиками аудита, следующие:

   г) независимость – основа для беспристрастности и объективности заключений по результатам аудита. Аудиторы должны быть независимы в своей деятельности и свободны от предубеждений и конфликтов интересов. Аудиторы должны сохранять объективное мнение во время всего процесса аудита с целью обеспечения того, что в основе наблюдений и заключений находятся только свидетельства аудита;

   д) подход, основанный на свидетельствах, – основание для достижения надежных и воспроизводимых заключений аудита в процессе систематического аудита. Свидетельства аудита основаны на выборках существующей информации, поскольку аудит осуществляется в ограниченный период времени и с ограниченными ресурсами. Надлежащее использование выборок тесно связано с конфиденциальностью информации, содержащейся в заключении по результатам аудита.

   Управление  программой аудита

   В зависимости от размера, вида деятельности и сложности проверяемой организации  программа аудита может включать один и более аудитов. Эти аудиты могут иметь различные цели и могут включать совместный или комплексный аудит.

   Программа аудита также может включать деятельность, необходимую для планирования и  организации различных видов  и количества аудитов и обеспечения  их ресурсами, необходимыми для эффективного и результативного проведения аудитов  в заданные сроки.

   В организации могут быть разработаны  несколько программ аудита. Высшее руководство организации должно предоставлять полномочия для управления программой аудита.

   Ответственные за управление программой аудита должны:

   1) определять, внедрять, контролировать, анализировать и совершенствовать программы аудита;

   2) определять необходимость ресурсов и гарантировать их обеспечение.

   Если  в организации, в которой проводится аудит, одновременно действуют система  менеджмента качества и система экологического менеджмента, то возможно, что программа аудита будет включать комплексный аудит. В этом случае необходимо обратить особое внимание на компетентность  
экспертов, входящих в группу по аудиту.

   При совместном аудите согласно программе  сотрудничают две или более проверяющие  организации. В этом случае необходимо обратить особое внимание на разделение обязанностей, обеспечение дополнительными ресурсами. Группы по аудиту должны обладать дополнительной компетентностью и иметь соответствующие процедуры. Эти вопросы необходимо согласовать до начала аудита.

Цели  программы аудита

   Для планирования и проведения аудитов  необходимо определить цели программы  аудитов.