Контрольная работа по "Деловому общению"

На внешнем  уровне продавец констатировал некоторые  правдивые факты: высокое качество вещи и невысокие финансовые возможности  покупателя. Скрытый смысл этой манипуляции  – расчет на желание покупателя хотя бы перед продавцом (и значит, в какой-то мере перед собой) выглядеть респектабельно. Покупатель взял дорогую вещь, погладив свое самолюбие и утерев (как ему кажется) нос продавцу.

Процент манипуляции содержится во многих ситуациях  общения. В переговорах, коммерции, торговле, любой успешный продавец знает, не сманипулируешь – не продашь. Даже совершенно невинное подчеркнуто вежливое и качественное обслуживание несет в себе элемент манипуляции. Вот в торговом зале продавец (или официант в кафе) крутится около вас, и приносит и уносит, и сам одевает и сам снимает и тот размер и ту модель и другую и третью. Через десять минут только уже самый черствый покупатель

9

ничего  не купит (или не даст на чай). Почему? Становится неловко, неудобно и появляется некоторое чувство вины – что ж это я, человек старается, а я так и уйду без покупки? Все равно покупать, ну пусть уж лучше здесь. Прием же дать подержать, померять, попользоваться называется у профессионалов «щеночек». Здесь ассоциация со щенком, взятым на время поиграться – потом расставаться уже не захочется. И действительно, когда уже на минуту-другую сроднился с новой вещью в магазине, она становится уже как будто твоей. А СВОИ вещи отдавать мы не любим!

Существуют  не только однократные разовые манипулятивные действия, но и целые продолжительные манипулятивные игры. Приведу пример манипулятивной игры из практики милиционеров и следователей. Теперь вам придется представить себя задержанным в отделении милиции. Здесь одним из эффективных способов добиться от задержанного показаний (или денег за свободу) является игра в «доброго и злого полицейского». Сначала с задержанным беседует «злой» следователь – разговаривая на повышенных тонах, он угрожает и рисует мрачные картины вашего дальнейшего пребывания в стенах органов правопорядка. После того как вы изрядно напуганы, в дело вмешивается «добрый» следователь, который упрекает за несдержанность «злого», сочувствует задержанному, предлагает решить дело по-хорошему, по-доброму. Агрессивный и доброжелательный стили общения чередуются несколько раз, пока задержанный не созреет. В чем манипулятивный смысл такой игры? В том, что вы подводитесь к мысли, что лучше принять меньшее из зол, т.е. «доброго» полицейского и пойти на союз с ним. Такая манипулятивная игра создает ощущение, что можно отделаться малой кровью, согласившись с хорошим и вежливым полицейским, пока опять не активизировался злобный и жестокий. И что компромисс с «добрым» лучше, чем попасть в лапы «злого» и хлебнуть с ним горя по полной программе. В результате задержанный дает показания или откупается. Что от него и требуется. Кстати, обе эти роли может сочетать в

10

себе  и один полицейский – смысл игры остается тем же.

Выгода  при манипуляции может быть не только материальная, но и психологическая: повышенное внимание значимых людей, повышение  самооценки и, следовательно, психологического комфорта. Следствием этого выигрыша может быть также приобретение  более высокого статуса, авторитета, уважения и положения. Это и так называемый высокий «ранг» (авторитет) в окружении и блага, следующие из этого повышенного статуса.

• Например, за искрометными шутками в адрес  других людей обычно имеет место именно такой скрытый смысл, прячущийся за внешним желанием просто повеселить и развлечь товарищей. Человек, отпускающий шутки в адрес других, как правило, не видит другой возможности завоевать авторитет в компании и пользуется таким накатанным для себя способом. То, что при этом он высмеивает, задевает других людей, он либо не осознает, либо пренебрегает этим незначительным фактом. Таким образом, юмор на других людей тоже носит манипулятивный характер с психологическим выигрышем.

Напрашивается вопрос. Как оценивать явление манипуляции: со знаком плюс или со знаком минус? Хорошо это или плохо? Использовать это в жизни или искоренять?

Напрашивается ответ. Если манипулирую я – хорошо, если манипулируют мною – плохо. Шутка. На самом деле манипуляция - это ни хорошо, и ни плохо. В целом это явление нейтральное. По своей сути манипуляции - это инструмент, который может быть использован в различных целях.

• В  зависимости от того, в каких руках  он находится. Так же как нож может  служить как инструментом для хирургических операций, так и орудием убийства.

Если  вы столкнулись с манипуляцией, то для оценки конкретной ситуации, предлагаю  опираться на два критерия.

Первый. Какой мотив и желаемый результат  у автора манипуляции? Если это не только выгода себе, но и желание добра вам, то это заслуживает если не

11

положительной оценки, то хотя бы снисхождения. Например, родители частенько манипулируют своими детьми, всеми правдами и неправдами вынуждая их ложиться вовремя спать, делать зарядку, ходить в школу и т.д. Делают они это не только ради себя, но и ради блага в будущем своего чада, которое пока не способно оценить по достоинству эту заботу.

Второй. Бывает, что скрытый мотив манипуляции  не особенно-то и скрывается. И тогда  у объекта приложения этой манипуляции есть истинный, а не навязанный выбор. Американский  психотерапевт Э. Берн приводит такой пример игры во флирт:

Ковбой: Не желаете ли посмотреть конюшню?

Девушка: Ах, я с детства люблю конюшни!

Хотя  речь идет вроде бы о конюшнях (а  у нас бы говорили бы о театре) оба понимают внутренний смысл игры. И девушка, выбирая экскурсию на конюшню, догадывается о содержании этой экскурсии. А раз у нее это понимание есть, и ее никто не принуждал отвечать на заигрывание, значит, она осознанно вступила в эту игру, и следовательно, плохого тут ничего нет.

Если  присмотреться, мы с вами живем в  мире манипуляций, и бояться их не стоит, а стоит хорошо уметь в  них разбираться и обращать знание о них на пользу себе и другим людям. Все это тоже один из таймов игры под названием «жизнь» и эта игра тоже может быть занимательной.

На психологических  тренингах, посвященных манипуляциям в межличностных отношениях, участники  группы вспоминают целые списки манипулятивных фраз из своей личной жизни. В результате родилась нижеприведенная памятка для манипулирующего. Документ хотя и шуточный, но в каждой шутке, как известно, только доля шутки. Итак:

Рекомендуется в качестве карманной памятки. Список примерных фраз, имеющие целью  привлечения повышенного внимания и привязывания одного хорошего человека (объекта манипуляции) к другому (манипулятору).

12

Интонации: от восторженных и радостных до проникновенных и трагических. Речь для краткости  идет от имени мужчины, кроме фраз и ситуаций, более характерных  для женщин (например «Я беременна»).

Фразы:

1. Я  впервые встречаю такого человека, как ты!

2. Дай  я тебе помогу!

3. Да  не слушай ты их, ты такая  хорошая!

4. Мне  с тобой так легко и просто!

5. Все  будет так, как ты захочешь!

6. Я  тебя так понимаю!

7. Ты  самая, самая...

8. Останься, и ты не пожалеешь!

9. Мы  созданы друг для друга!

10. Я  люблю только тебя!!!

11. Я  докажу тебе, что я тебя люблю! 

12. Я  не могу без тебя!!!

13. Я  так к тебе привязался…

14. Понимаешь,  мне хорошо только с тобой.

15. Ты  единственная, кто меня понимает.

16. Я  такой слабый, а ты такая сильная.

17. Ты  единственная, кто сможет мне  помочь.

18. Я  всегда буду присутствовать в  твоей жизни!

19. Я  тебя никому не отдам!

20. Где  ты была с семи до десяти?

21. Ты  меня любишь?

22. Куда  ты без меня?

23. Если  ты меня любишь, то...

24. Ты меня совсем не любишь???

25. Ты  меня не любишь!!!

13

26. Ну  почему ты так со мной?

27. А  помнишь, как мы с тобой...?

28. Я  для тебя столько сделал, а  ты...!

29. Ты  не сможешь жить без меня!

30. Мне  без тебя плохо…

31. Давай  останемся друзьями.

32. Мы в ответственности за тех, кого приручили!!

33. Что  скажут люди??!!

34. Наше  расставание сделает несчастными  многих людей.

35. Я  не дам тебе жить спокойно!!

36. Я  жду от тебя ребенка… 

37. Я  уже не жду от тебя ребенка...

38. Кому  ты такая, кроме меня, нужна!

39. Не  до свидания, а прощай!!!

40. Ты  меня больше никогда не увидишь!!!

41. Расставаясь,  мы делаем несчастными наших  детей!!

42. Я  отдала тебе лучшие годы!!!

43. Я  для тебя пожертвовал всем!!!

44. Дочка  тебя вспоминает…

45. Пусть  тебе будет без меня хорошо.

46. Если  ты уйдешь, то я...

Также существуют более продолжительные  во времени манипулятивные игры, имеющие  те же цели (привлечение внимания и  привязывание). Вот далеко не полный их список.

Игры:

1. Убеждение  человека в его уникальной  привлекательности.

2. Убеждение  человека в своей уникальной  привлекательности.

3. Планирование  счастливого совместного будущего  без учета реальных средств  его достижения.

14

4. Попытка  стать неотъемлемой частью жизни  любимой (любимого).

5. Попытка  переложить ответственность за возникновение своих чувств на любимую (любимого).

6. Воспоминания  о хорошо проведенном вместе  времени.

7. Дорогие  подарки и недешевые услуги  в расчете: «теперь он мне  должен».

8. Игра  в «маленькую и слабенькую»  рядом с «большим и сильным».

9. Игра  в «большого и сильного» рядом с «маленькой и слабенькой».

10. Рассматривание  ситуации с точки зрения общественной  морали.

11. Напоминание  о попутно создавшихся связях  и о возможности их разрыва  при прекращении отношений.

12. Попытка  сделать "запретный плод" из продолжения отношений.

13. Чередование  восторженности и холода: техника  «мексиканского душа» (по ассоциации  с сериалами).

14. Напоминание  об усилиях и времени, потраченных  на партнера.

Очень интересным видом неосознаваемой манипулятивной игры является так называемая «песня», т.е. часто повторяющийся любимый монолог. При этом, как и в любом монологе, наличие у другого собеседника голосоречевых способностей необязательно.

Список  «песен»:

1. «Везде  наши люди…» Песня о своих  знаменитых друзьях, родственниках, друзьях родственников и родственниках друзей. Когда нечем особенно гордиться, приходиться гордиться связями.

2. «Я  самый остроумный». Постоянно  ерничающий, стебающийся, высмеивающий  всех и вся юморист. Обычно  очень быстро достает окружающих, но все его побаиваются.

3. «Я  шут, я арлекин». Тоже высмеивающий, но себя самого. Патологическая  самоирония. Жалость - тоже внимание.

4. «Я  знаю, как тебе лучше». Песня характерна  для родителей и супругов, которые  не в состоянии расстаться  с идеалами относительно правильной