Контрольная работа по "Деловому общению"

15

жизни своего домочадца.

5. «Я  сразу тебе говорила…!» Характерна  для ворчливой жены.

6. «Ты  почему меня не послушалась…!».  Предыдущая песня в мужском  исполнении.

7. «Меня  никто не понимает…» Песня  неудачника, помогающая собрать  хоть какие-то бонусы.

8. «Я  другой и совершенно особенный!»  Может сочетаться с предыдущей  песней и тогда получается  следующая.

9. «Меня  никто не понимает, потому что  я другой и совершенно особенный!»

10. «Моя  проблема – самая проблемная  проблема…» И решить ее никому  не под силу, даже вам. Следовательно, я уникален.

11. «Как! Вы сомневаетесь в моей компетенции!?»  Песня непогрешимого человека, идеала  и образца для подражания.

12. «Ну,  и что ты сейчас делаешь!?…»  Ему все всегда должны отчитываться  о своих действиях и он всегда знает, что кому следует делать.

Скрытый мотив этих песен: самоутверждение, повышение собственной значимости, привлечение внимания к своей  персоне и др.

Как же можно нейтрализовать действие манипуляции, если в ваши планы не входит «вестись»  на нее?

Во-первых. Понять, увидеть, осознать скрытый мотив общения в вашем партнере. Это возможно, если вы внимательны, имеете психологический опыт и доверяете своей интуиции. По микродвижениям глаз, минимальной мимике лица, интонациям голоса, жестам и малоуловимым движениям тела психологически компетентный человек может догадаться о наличии фальши в действиях и речи человека. По-простому говоря, лукавит он или нет. Если догадываетесь, что, может быть, не все чисто, то следующий шаг: понять, что же он действительно хочет. Для этого поставьте себя на его место - чтобы вы сами делали, как бы себя вели, какие идеи попытались бы реализовать? Дело в том, что мы все очень похожи (как ни хочется верить в собственную

16

уникальность) и то, что вы придумаете, скорее всего, придумал и он.

 •  «Прокрутите» возможные варианты  и подскажет интуиция или озарение  посетит вас. Не скажу, что  проникнуть в сознание другого  человека так уж легко, но  ведь жизнь вообще штука непростая.

Во-вторых. Если манипуляция предполагает наличие скрытого мотива и это и есть ее основное оружие, то нейтрализацией оружия будет пояснение, обнародование скрытого мотива в его поведении. Образно говоря, «высвечивание фонарем» лишает манипуляцию скрытого смысла. Того, что ее и делает манипуляцией.

Например, если человек при людях направляет свой юмор на вас, высмеивает вас или ваши ценности, и вы догадались, в чьих глазах он хочет подняться, можно спокойно ему сказать:

- Я понимаю,  что ты очень хочешь казаться  остроумным в глазах Марины  – мы уже оценили твой юмор, он великолепен, спасибо.

• Когда  вскрыт смысл – крыть уже нечем, игра теряет свое продолжение и смысл.

Однако, если вы догадались о содержании манипулятивной игры, которая с вами ведется, не обязательно сразу ее прекращать. Ведь в этом случае вы имеете козыри на руках: оппонент же еще не знает, что вы уже догадались о скрытом смысле. Этот козырь вы можете использовать, как картежники используют крапленые карты.

Рассмотрим  реальную ситуацию из реальной жизни. Наверняка к вам когда-либо на улице подходили люди с «подарком» от фирмы. Очень жизнерадостные, начиная со слов «Здравствуйте!», они торжественно объявляют, что в честь 500-летия их щедрой фирмы вы получаете бесплатно прекрасный набор вот в этой сумке, вместе с самой сумкой. И вручают ее вам! Еще несколько секунд оптимизма и обаяния и вот вы уже начинаете верить в это чудо. Но оказывается, для того, чтобы вы окончательно

17

вступили  в права владения всем богатым  содержимым этого саквояжа, необходим  сущий пустяк. Оплатить всего лишь одну вещь из этого богатства. Какие-то там жалкие (по сравнению с содержимым) несколько сот рублей.

• Смысл  этой операции понятен? Комментарии  нужны?

Для тех, кто не догадался – потом, разумеется, окажется, что товар по своему качеству и стоимости гораздо ниже, чем  эта «жалкая» сумма.

 •  Но это будет уже потом! 

Так вот, один мой уже ученый жизнью товарищ  проделал следующий трюк. На словах «вы получаете это в подарок» он принял сумку, но не стал стоять, как  положено по сценарию, возбужденно  дыша,  а со словами «Спасибо!»  бодро направился в толпу на людной улице.  Через пару секунд, которые потребовались махинатору на то, чтобы придти в себя, догонять счастливого обладателя подарка от фирмы уже было поздно. Самое интересное, что и осуждать его не за что – подарок же, у богатых фирм свои причуды и отказываться от подарка неудобно и даже невежливо…

В заключение рекомендую Вам искренне наслаждаться игрой под названием жизнь, людьми и общением, даже если в нем содержится элемент манипуляции - ведь в любой игре, даже в игре карточных шулеров, есть своя красота и эстетика. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

18

Список  используемых источников

1. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. – 6-е изд., перераб и доп. – М.: Ось-89, 2003. – 320с.
2. Тимофеев М.И. Деловое общение: Учеб.  пособие. – М.: РИОР, 2004. – 125 с.
3. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: Анкил, 1994. – 207 с.

19