Конфликты в системе управления и стратегии их преодоления

  12. По отношению к отдельному субъекту конфликты бывают внутренними и внешними. К первым относятся внутриличностные, ко вторым — межличностные, между личностью и группой, межгрупповые.⁵      

    Рассмотрим некоторые основные  типы конфликтов, применительно  к системам управления, в которых конфликты проявляются на межличностном уровне (рис. 1) и в организации в целом (рис. 2).

 

  Рис. 1. Типы конфликтов⁶   

 

        Рис.  2.   Конфликты в организации⁷               

  При конфликте целей участвующие в ситуации стороны по-разному видят желаемое состояние объекта в будущем.

    При конфликте во взглядах участвующие стороны расходятся в идеях и мыслях по решаемой проблеме. Разрешение таких конфликтов требует больших затрат времени, чем достижение согласия в конфликтах целей.

  Чувственный конфликт проявляется в ситуации, когда у участников различны чувства и эмоции, лежащие в основе их взаимоотношений. Люди раздражают друг друга стилем поведения.

  Внутриличностный  конфликт проявляется внутри индивида и часто по природе является конфликтом целей или взглядов. Его интенсивность повышается с увеличением количества вариантов решения, с достижением баланса между положительным и отрицательным исходом конфликта и восприятием важности его источника.

  Внутриорганизационный конфликт возникает чаще всего на почве проектирования отдельных работ, формирование организации в целом, а также в результате формального распределения власти и разрешается, как правило, через существующие нормативы и соглашения. Может быть вертикальным (конфликт между уровнями организации), горизонтальным (между равными по статусу частями организации), линейно-функциональным (между линейным руководством и специалистами) и ролевым.⁸

  К этим конфликтам относятся:

  Межличностный конфликт - расхождение личных целей сотрудников. Примером такого конфликта может служить конфликт между авторитарным стилем управления руководителя и стремлением некоторых подчиненных к инициативе и творчеству. Это наиболее распространенный тип конфликта. 

  Внутригрупповой конфликт - между соперничающими сотрудниками внутри подразделения или между руководителями подразделений по вопросу "Кто важнее в иерархии отдела или предприятия?". Здесь часто возникают смешанные мотивации, связанные с амбициями, карьерными целями; Может возникать в результате изменения баланса сил в группе: смена руководства, появление неформального лидера и т. д.

  Межгрупповой  конфликт представляет собой противостояние или столкновение двух или более групп в организации. Может иметь профессионально-производственную или эмоциональную основу. Носит интенсивный характер. Развитие межгруппового конфликта приводит к внутриорганизационному конфликту. Например, конфликт между совладельцами предприятий.

    Конфликты с внешней средой - это конфликты в большинстве своем руководителей и владельцев предприятий с конкурентами, клиентами, поставщиками, с собственным профсоюзом.

  Основные  типы конфликтов в организациях: организационные; производственные; трудовые; инновационные.

  Можно выделить следующие типы производственных конфликтов:

  1) конфликты внутри малых производственных  групп (внутригрупповые конфликты):

  ·конфликт между рядовыми работниками;

  ·конфликт между руководителями и подчиненными;

  ·конфликт между работниками различной  квалификации, возраста;

  2) конфликты между малыми производственными группами (межгрупповые конфликты);

  3) конфликты между производственными  группами и административно-управленческим  аппаратом; 

  4) конфликты между совладельцами  предприятий (организаций). ⁹      

  1.3. Механизм конфликта

  Российский  конфликтолог В.П.Шейнин приводит три  формулы конфликтов:

• Конфликты зависят от конфликтогенов.

  Конфликтогены – это слова, действия (или отсутствие действий), которые могут привести к конфликту.            

    В данной интерпретации конфликт  развивается по формуле:

            КФГ1 КФГ2 КФГ3 КФ

  При этом важно иметь в виду: КФГ1<КФГ2<КФГ3 и т.д., где КФГ – конфликтоген. 
Данная схема помогает понять, почему 80% конфликтов возникает самопроизвольно. Первый конфликтоген часто появляется ситуативно, помимо воли людей (например, нечаянно задетая чашка), а дальше вступает в действие эскалация конфликтогенов.

  Схема показывает, что для предотвращения конфликтов надо как-то прервать цепочку  конфликтогенов. Отсюда непосредственно вытекают два правила бесконфликтного взаимодействия: не употребляйте конфликтогены и не отвечайте конфликтогеном на конфликтоген.

• Конфликты зависят от конфликтной ситуации и инцидента.

  Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт.

  Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта.

  Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.

  Конфликт – это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций.

  Из  формулы наглядно видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого.

  Разрешить конфликт - значит:

  1. Устранить конфликтную ситуацию.

  2. Исчерпать инцидент.

  Практика  показывает, что в жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Из формулы конфликта следует: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавать инцидента.¹⁰

• Конфликт зависит от нескольких конфликтных ситуаций:

  Конфликтная ситуация + Конфликтная  ситуация + ... = Конфликт.

  Т.е. сумма двух и более конфликтных  ситуаций приводит к конфликту.¹¹ При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую (здесь каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой). Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.¹²

  1.4.  Конфликт как процесс

  Несмотря  на свою специфику и многообразие, конфликты имеют в целом общие стадии протекания, которые отражены на рисунке 3. ¹³

  

        Рис. 3. Стадии протекания конфликтов.¹⁴

1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими участниками (оппоненты: индивиды, группы, организации; подстрекатели; пособники; организаторы) и является предпосылкой конфликта. ¹⁵ Конфликтная ситуация не имеет четкого начала и завершения.

  Анализ конфликтной ситуации - это анализ потенциального конфликта, когда противоборство ещё не началось. Представление о существующем конфликте, о самом себе и своём оппоненте называется "ситуацией конфликта".

  Объектом конфликтной ситуации является дефицитный ресурс, который чаще всего неделим в широком смысле слова либо вообще, либо «по справедливости», что мешает нормальной работе. Поэтому стороны претендуют на решающее или единоличное манипулирование им в своих интересах.

  Предмет конфликтной ситуации отражает различие взглядов оппонентов на объект.

  По  характеру конфликтные ситуации делятся на объективные и субъективные. Последние по природе всегда эмоциональны и часто являются следствием психологической несовместимости людей, их нежелания понять друг друга. Если же различия во взглядах мнимые и люди просто по-разному выражают одно и то же мнение, конфликтная ситуация оказывается не только субъективной, но и беспредметной.

  На  поведение человека в конфликтной  ситуации влияют личные интересы, планы  ближайших и отдаленных действий, оценка своей позиции и шансов на успех, намерений, целей, способов действия противника, общего положения дел.

  В соответствии с развитием ситуации поле конфликта сужается или расширяется, захватывая новые сферы организации.

  Со  временем конфликтная ситуация может ослабеть или полностью исчезнуть, если перестанет существовать сам объект, породивший ее; сохраниться в прежнем виде; трансформироваться в другую.

  Но  она может и обостриться под  воздействием инцидента (события или обстоятельства, служащего толчком или поводом к столкновению).¹⁶

2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. д.), направленным на нанесение ущерба противнику. Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта. ¹⁷

  В результате происходит дальнейшее обострение конфликта — его эскалация.     Эскалация конфликтов происходит по следующей схеме:

  Межличностный конфликт - Межгрупповой конфликт -Общеколлективный конфликт.

  Это объясняется тем, что участник конфликта  ищет поддержки у окружающих, завоёвывает  себе сторонников. Исходный конфликт обрастает  новыми, отражающими интересы новых  участников и противоречия между ними.¹⁸

  Субъективно возникшая конфликтная ситуация (инцидент) может закончиться как  сама по себе, так и по инициативе оппонентов в результате переосмысления ими своих взглядов. 

  Сложившаяся же объективно ситуация должна соответствующим  образом и заканчиваться, т. е. путем устранения объекта, который вызвал ее появление. Но если конфликт успел перерасти в субъективный, многое также зависит от личного подхода участников.¹⁹

4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта. ²⁰

  Эта фаза, в свою очередь, состоит из двух этапов — конструктивного и  деструктивного. В рамках первого сохраняется возможность контактов через посредника, в рамках второго никакое сотрудничество уже невозможно. Здесь происходит открытое противоборство, часто связанное с захватом спорного объекта, прямым насилием над оппонентом, созданием для него помех и причинением прямого или косвенного вреда.