Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Февраля 2011 в 10:23, курсовая работа
Главная цель данной работы заключаются в раскрытии возникновение потенциальных причин конфликтов в организации, а также расширить понимание современного управления, пополнить свои знания о природе конфликта в организации, а также о методах эффективного управления ими.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
•определить сущность и содержание конфликтов;
•раскрыть классификацию конфликтов;
•сделать обследование конкретного предприятия, его миссии, внешней и внутренней среды;
•произвести анализ конфликта в ОАО «ЛУКОЙЛ».
Введение………………………………………………………………………
1.Теоретические основы управления конфликтами в организации……..
1.Сущность и содержание конфликтов……………………………..
2.Классификация конфликтов в современном менеджменте……..
3.Функции конфликтов……………………………………………...
4.Причины конфликта……………………………………………….
5.Модель процесса конфликта………………………………………
6.Управление конфликтной ситуацией……………………………..
1.Структурные методы управления конфликтами……………..
2.Межличностные стили разрешения конфликтов……………..
2.Анализ деятельности ОАО «ЛУКОЙЛ» ………………….....………….
1.Общие сведения об организации ……….……………...……..........
2.Миссия организации …………………………………………..........
3.Анализ внешней среды……………………………………………...
4.Анализ внутренней среды …………………………………………..
5.Анализ конфликта в ОАО «ЛУКОЙЛ» ……………………………
Заключение……………………………………………………………………
Список используемой литературы и источников…………………………..