Автор работы: Пользователь скрыл имя, 03 Декабря 2009 в 14:32, Не определен
1. Введение
2. Причины конфликта
3. Разрешение конфликта
3.1. Анализ поведения людей в конфликтной ситуации
3.2. Анализ поведения конфликтующих сторон и посредника
4. Заключение или как использовать конфликт
Использованная литература