Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Июня 2015 в 06:32, курсовая работа
Цель данной работы – дать общее определение понятия конфликт, выявить причины его возникновения в организации и обозначить возможные действия по предотвращению конфликтных ситуаций или их урегулированию.
В задачи данной работы входит:
Дать определение понятия «конфликт»;
Классифицировать конфликты;
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРИРОДА КОНФЛИКТА В ОРГАНИЗАЦИИ 5
1.1. Сущность, классификация и функции конфликта 5
1.2. Основные причины возникновения конфликтов в организации 10
2. МЕХАНИЗМ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТОМ 15
2.1. Предупреждение конфликтов 15
2.2. Основные методы разрешения конфликтных ситуаций 16
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 28