Комплексная характеристика внутренней и внешней среды организации

      Офис-менеджер - ведет всю офисную работу фирмы, занимается рекламой.

     Технологии  организации

Люди, с которыми работает организация:

        В туризме одной из особенностей является разнообразие потребителей туристских услуг. Различие категории  туристов отличается целью поездки, своим требованиям к туруслугам, ценой которую они готовы и  в состоянии заплатить. К каждому  типу туристов соответствует определенный тип туристского рынка. На туристский спрос и на поведение туристов влияют:

        Доход - Путешествовать может тот человек, у которого есть на это средства. Турпотребность становится турспросом. Если на нее имеются средства. Выделяются «два вида дохода, один является не эффективным для туризма, второй - эффективным.

        Структура семьи - Путешествуют чаще люди, которые, имеют небольшую семью. Наиболее высока частота поездок в семье 1-2 человека. Ниже частота у многодетных семей.

        Возраст - Пожилые люди и маленькие дети до 2 лет путешествуют редко.

      Образование и профессия человека - Владельцы мелких предприятий путешествуют реже, чем служащие и чиновники, которые каждый год используют отпуск продолжительностью несколько недель.

Типы  туристов.

      По степени активности можно выделить туристов:

     Любители спокойного отдыха. Его представители отправляются в отпуск для того, чтобы освободиться от повседневных стрессов и отдохнуть в спокойной и приятной обстановке. Спокойно отдыхающих клиентов привлекает солнце, море, песок. Они сторонятся посторонних и большого скопления людей.

     Любители  удовольствий. Тип очень предприимчивых туристов которые во время отдыха заняты поиском разнообразных удовольствий и предпочитают светскую атмосферу.

     Любители активного отдыха. Эти туристы любят природу и создают активную нагрузку своему телу. Иногда их отпуск можно совместить с лечением.

       Любители спортивного отдыха. В отличии от активного отдыха у этих людей все сконцентрировано на соревнованиях. Для них спорт -это хобби.

     Отдыхающие с целью познания и изучения. Данный тип туристов заинтересован в повышении своего образовательного уровня.

     Любители приключений. Те туристы, которые ищут необычные ощущения, впечатления с определенной долей риска. Некоторые из них путешествуют в одиночку.

В зависимости  от стиля жизни:

     Любители наслаждений. Представители данной группы предъявляют очень высокие требования к качеству отдыха. Для них путешествие это - способ самовыражения, от отдыха они желают получить удовольствие, позволить себе некоторые слабости или дать спортивную нагрузку.

     Тенденциозные туристы. Для них отдых это - возможность найти и проявить себя как личность. Им не нужны условия класса люкс, они ищут единения с природой, тишины, и возможности психологической разгрузки, интересуются политикой, культурой окружающей среды.

     Семейные туристы. В эту группу входят только семьи с детьми. Они отдыхают в спокойной обстановке, покупают услуги по выгодным ценам, чаще всего обслуживают себя сами, предпочитают спокойствие и уют.

     Всецелоотдыхающие - важное условие этого типа, это возможность отдохнуть в данную группу входят сравнительно пассивные туристы, которые проводят отпуск традиционным способом, а именно, довольствуются тишиной, долго спят, любят вкусно поесть, совершают короткие прогулки или недальние поездки. Как правило, не любят экспериментировать и желают провести отпуск как «дома».

Можно выделить 4 туристские роли:

      1. Организованный массовый турист. Тот случай, когда турмаршрут формируется для туриста заранее. Данный турпродукт называется package tour, инклюзив тур, национальный тур. Данный товар турист воспринимает или расценивает, как очередной тур. Не принимает ни каких решений.

      2. Индивидуальный турист. Маршрут для него также планируется заранее, но не полностью, т.е. индивидуальный турист участвует в формировании своего тура. Он контролирует время поездки, и маршрут не ограничивается рамками группы.

      3. Турист исследователь. Он организует поездку самостоятельно, избегает стандартных туристических маршрутов. Но предпочитает комфорт, свойственный массовому туристу. Он пытается сблизиться с местным населением и ищет новые впечатления.

      4. Турист-бродяга. Он активно уходит от стандартных форм обслуживания, отвергает любые связи с туристскими предприятиями. Он склонен все выполнять самостоятельно и рассчитывать только на себя. У него нет фиксированного тур маршрута, графика передвижения, четкой цели путешествия. Он полностью погружается в культуру той местности, по которой путешествует.

     Внешняя среда организации

      Социально-экономическая ситуация, способствующая деятельности организации:

     Терпимость  белорусов к людям разных национальностей  и вероисповедания (толерантность).

Наличие большого количества памятников архитектуры.

Музеи, театры.

Экологическая обстановка в стране.

Высокий образовательный уровень населения.

      Выгодное экономико-географическое и геополитическое положение;

      Развитые системы транспортных коммуникаций и производственной инфраструктуры;

 Значительные земельные, водные, лесные ресурсы.

     Нормативно-правовое обеспечение, сопровождающее деятельность организации:

Законы  Республики Беларусь:

О туризме 

О защите прав потребителей

Декреты Президента Республики Беларусь:

О совершенствовании работы с населением.

Декрет  Президента Республики Беларусь №  1.

О лицензировании отдельных видов деятельности.

Указы Президента Республики Беларусь:

О мерах  по развитию агроэкотуризма в Республике Беларусь.

     О некоторых мерах государственной  поддержки развития туризма в Республике Беларусь.

     Об  утверждении перечня услуг в  сфере культуры и искусства, обороты, по реализации которых на территории Республики Беларусь освобождаются от обложения налогом на добавленную стоимость.

     Об  освобождении от обложения налогом  на добавленную стоимость оборотов по реализации на территории Республики Беларусь путевок на санаторно-курортное лечение и оздоровление населения.

     О некоторых мерах по защите прав граждан, выполняющих работу по гражданско-правовым и трудовым договорам.

     О преобразовании Национального туристического концерна «Белинтурист».

Постановления Правительства Республики Беларусь:

     Об  утверждении положений о порядке  и условиях проведения профессиональной аттестации, подтверждающей квалификацию экскурсоводов и гидов-переводчиков, и о порядке ведения Национального  реестра экскурсоводов и гидов-переводчиков Республики Беларусь.

     О государственной аттестации санаторно-курортных и оздоровительных организации.

     Об  утверждении Правил гостиничного обслуживания в Республике Беларусь.

     Об  утверждении Положений о порядке  создания туристских зон и ведения  Государственного кадастра туристских ресурсов Республики Беларусь.

     Об  утверждении положений о лицензировании деятельности в сфере игорного бизнеса  и туристической деятельности.

     Об  утверждении Типового договора на оказание туристских услуг.

Нормативные правовые акты министерств  и ведомств Республики Беларусь:

     Об  утверждении Инструкции о порядке  регистрации туристского договора на проведение охотничьего тура с  участием иностранного гражданина.

     Рекомендации  по созданию и деятельности в Республике Беларусь туристско-информационных центров.

Приказ  Министерства спорта и туризма Республики Беларусь:

      Об  утверждении Инструкции по организации  и проведению туристских походов и экскурсий с учащимися.

Постановление Министерства образования  Республики Беларусь:

     Об  утверждении Правил автомобильных  перевозок пассажиров в Республике Беларусь.

Постановление Министерства транспорта и коммуникаций Республики Беларусь:

     Об  утверждении положения о порядке  пропуска организованных групп иностранных  туристов через государственную границу Республики Беларусь.

Структура органов управления:

      «Дилижанстур» осуществляет свою деятельность согласно Закону РБ «О туристской деятельности», Министерство спорта и туризма Республики Беларусь - является центральным органом управления и подчиняется Кабинету Министров Республики Беларусь. На Министерство возлагается ответственность за проведение государственной политики в области физической культуры, спорт и туризма. В своей деятельности Министерство руководствуется законодательством Республики Беларусь и настоящим Положением. Министерство осуществляет свою деятельность во взаимодействии с другими Министерствами и иными центральными органами управления, общественными физкультурно-оздоровительными и спортивными объединениями, местными исполнительными и распорядительными органами. На него возложены задачи связанные с планированием и финансированием массовой туристической деятельности в РБ, хозяйственное обеспечение этой работы, управление плановым самодеятельным туризмом, а так же частные вопросы (разработки и утверждение классификационных маршрутов, туристических походов, правила проведения туристических мероприятий).

статус  вида деятельности организации  в обществе:

     Турфирма «Дилижанстур» работает на рынке туриндустрии с 2001 г. По своей организационно-правовой форме турфирма является обществом с ограниченной ответственностью (ООО), и эта форма, по мнению специалистов, для малого туристского бизнеса является наиболее приемлемой в силу своей гибкости.

     Фирма имеет предусмотренный законодательством  пакет учредительных документов – устав и учредительный договор, а также сформированный уставный капитал, который при создании фирмы  стал для нее первоначальной имущественной  базой. Уставный капитал был создан путем внесения равных вкладов участниками  общества. Как юридическое лицо, турфирма «Дилижанстур» имеет свидетельство о государственной регистрации.

     Юридический адрес фирмы: Минск, ул. Первомайская, д. 18 офис 309.

     Турфирма «Дилижанстур» создавалась для осуществления предпринимательской деятельности, то есть самостоятельной деятельности, осуществляемой на свой риск, направленной на систематическое получение прибыли. Специализацией фирмы является туристская деятельность, в рамках которой фирма совмещает сразу две функции – турагента и туроператора. В этом состоит особенность статуса турфирмы «Дилижанстур» в сравнении со многими другими фирмами, работающими на рынке туриндустрии  которые в большинстве своем выполняют только турагентские функции.

     Турфирма «Дилижанстур» выступает в качестве туроператора при предложении клиентам внутрибелорусских маршрутов, а в качестве турагента – при предложении международных туров. Данный статус обусловлен особенностями развития рынка туриндустрии в РБ в целом, специфика которого обусловлена изменившимися потребностями клиентов. Сегодня белорусы все активнее стремятся путешествовать и отдыхать, не выезжая за пределы страны. Поэтому и белорусские турагентства стремятся учитывать особенности потребительского спроса и дополнительно выполнять туроператорские функции. Фирме была выдана лицензия на право осуществления туроператорской и турагентской деятельности на рынке туриндустрии № 02310/0277581 от 26.04.06 по 26.04.11