Комплексная характеристика внутренней и внешней среды организации

     Достаточно  широкий выбор туров предлагается клиентам, выезжающим за рубеж. Здесь представлены практически все географические направления (Европа, США, Ближний Восток, Дальний Восток и др.) и все виды туризма (экскурсионный, пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный, деловой, лечебный, детский, паломнический). Наибольшим, то есть фактически массовым спросом, на сегодняшний день пользуются недорогие туры в Турцию и Египет и более дорогие – в Таиланд, страны Западной и Восточной Европы, и это – общая тенденция в развитии спроса на туристские услуги, получившая распространение в РБ в целом. Туристы могут приобрести также индивидуальные туры, в том числе для семейного отдыха.

     Развитие  всех этих направлений деятельности турфирмы «Дилижанстур» осуществляется в достаточно сложных условиях, поскольку для предпринимательской деятельности в области туризма в последние годы характерна очень высокая степень конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла занять собственную нишу на рынке туриндустрии сформировать собственную клиентскую базу, в которую входят как индивидуальные, так и корпоративные клиенты.

     Указанные особенности статуса турфирмы «Дилижанстур», выполняемые ею функции позволяют выделить следующие источники ее дохода:

     а) прибыль от организации туров  по РБ собственными силами, путем заключения соответствующих договоров на оказание услуг с собственниками туристических объектов (турбаз, санаториев и домов отдыха, лечебниц), с перевозчиками (железной дорогой и авиакомпаниями), предприятиями питания и др.;

     б) комиссионные (10 %) от выкупа турпакетов у крупных российских фирм-туроператоров («Tez Tour», «Натали Турс», «Интурист») и их последующей продажи клиентам.

 Научно-технический прогресс в деятельности организации и использование современных технологий:

     Фирма для улучшения процесса работы использует множество способов. Внедряет и использует новые способы бронирования билетов  и отелей по всему миру, что позволяет, не выходя из офиса и не отнимая  времени, дать полную информацию, интересующую туриста. Ведётся электронная картотека, которая в свою очередь, помогает быстро и оперативно получить информацию о туристе (день рождения, паспортные данные…). Также для быстрого расчета  страховых полисов туристов используется online система, связанная напрямую со страховой компанией, что очень  экономит время. Всё вышеперечисленное  делает работу более оперативной  и точной, это очень привлекает туристов, и обещает, что они вернутся именно к нам. Самый большой плюс в нашей работе - это использование  электронных систем бронирования. Система  бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально позволяет видеть всю информацию по интересующим перелётам, система «Gabriele» позволяет online бронировать номера в отелях, что очень нравиться туристам, так как не нужно тратить время на ожидание подтверждения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Анализ  маркетинговой деятельности  

     В этом документе проводится комплексный  анализ деятельности изучаемой организации  по всем компонентам маркетинга. Если какой-то вид маркетинговой деятельности отсутствует, то практикант разрабатывает  свой вариант реализации данного  раздела маркетинга.

     По  всем разделам маркетинговой деятельности организации студент-практикант должен представить рекомендации по ее совершенствованию.

     Данный  документ должен быть доложен на совещании  руководства организации. Руководитель организации на данном документе делает пометку «Ознакомлен» и ставить свою подпись.

     В документе анализируются особенности  реальной работы организации в следующих  направлениях маркетинговой деятельности:

• работа с потенциальными потребителями и учет их интересов и потребностей;
• анализ производимой организацией услуги и мероприятия по ее совершенствованию;
• анализ рынка, его сегментация. Поиск приемлемого сегмента, учет платежеспособного спроса в сегменте;
• работа с каналами продвижения продукта (услуги) организации на рынок, анализ эффективности каналов;
• характеристика основных конкурентов организации; особенности изучения основных конкурентов; анализ их сильных и слабых сторон; анализ факторов конкурентоспособности организации;
• обоснование цены на услугу организации и характеристика метода(ов) ценообразования. Анализ эластичности спроса на услугу организации по ценовому фактору;
• 3.2 Ценовая и маркетинговая политика турфирмы

Одним из наиболее важных маркетинговых решений  в туризме является решение относительно установление цены на товар или услугу. При установлении цены на турпродукт, прежде всего, учитываются характер конкуренции на данном туристском рынке  и анализ ценовой политики конкурентов.

• Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт:
• 1 Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. В этом случае считается, что фирмы работают в условиях неценовой конкуренции.
• 2 Фирмы могут назначить более низкую цену по сравнению с текущими рыночными ценами. Фирмы, практикующие подобную политику скидок с цены, создают себе репутацию фирм, пытающихся достичь большего подъема продаж по сравнению с конкурентами.
• 3 Установление цены выше рыночной. При данном подходе основное внимание уделяется качеству, которое, по мнению многих клиентов, является функцией цены. Качество порождает больше издержек.
• В ООО «Интертур XXI век» из всех выше перечисленных стратегий работает самая распространенная на сегодняшний день - продажа турпродукта по рыночной цене. Главной конкурентоспособной чертой является то, что данная фирма является многопрофильным туристическим агентством, отличающиеся надежностью и высоким качеством обслуживания клиентов, которые гарантируются более чем семилетним стажем работы ее сотрудников на рынке туруслуг.
• Анализируя цены на услуги можно сказать, что наиболее дорогие туры в фирме в Индию, цены составляют около 850 -950 $ за 7-дневный тур. Поездка во Францию обойдется туристу в 495 -600 $, в Англию 500- 540 $, на Мальту 530- 650 $.
• Наиболее дешевые туры - это туры в Чехию 150 $ и Венгрию 175-180 $. Поэтому клиентами данной фирмы являются люди, как с большим, так и со средним достатком, предпочитающие проводить время путешествуя.
• Прибыль ООО «Интертур XXI век» как и любой другой фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые услуги. Именно поэтому для повышения спроса на услуги многие турфирмы предлагают своим клиентам различные скидки. На сегодняшний день в мире существуют около 20 видов скидок на предоставляемые услуги, такие как:
• сезонные скидки,
• специальные скидки,
• скидка за оборот (бонусная),
• корпоративные скидки,
• дилерские скидки и так далия.
• Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» данный метод, способствующий повышению стимулированию сбыта услуг не развит. Фирма предлагает лишь специальные скидки для «верных» и постоянных клиентов. Скидки колеблются от 3-7%.
• Скидки для «верных» или престижных покупателей - особый тип скидок, встречающийся в коммерческой практике, это скидки для «верных» или престижных покупателей. Такие скидки, как видно из самого их названия, предоставляются ООО «ИНТЕРТУР XXI век» таким покупателям, которые:
• либо регулярно осуществляют закупки в данной фирме на протяжении длительного периода времени;
• либо относятся к категории «престижных», что позволяет использовать факт покупки ими данной услуги для ее рекламы.
• Эти скидки предоставляются на сугубо индивидуальной основе и могут быть оформлены, например, в форме персональных карточек покупателей. Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» такие карточки не используются. Данная скидка варьируется от 5% до 7%.
• Для продвижения своих услуг необходимо правильно и четко проводить маркетинговые мероприятия. Ведь реклама в туризме является одним из важнейших средств осуществления связи между производителем и потребителем туруслуг. Сегодня ни одно предприятие сервиса не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. Для того чтобы продать любой товар или услугу, необходимо, прежде всего, чтобы этот товар или услуга были знакомы покупателю, и он ощущал потребность и надобность в их приобретении.
• В начале своей деятельности ООО «Интертур XXI век» располагал рекламно-информационный материал во многие рекламные средства. Реклама была как на телевиденье на канале ОРТ, РТР, так и на радио «Серебряный дождь», «Авторадио». На сегодняшний день данная турфирма отказалась от этого дорогостоящего средства и решила с экономить свое материальное положение, разместив рекламу только в нескольких газетах, такие как:
• «Из рук в руки»
• «Комсомольская правда»
• «Моя реклама»
• Так же реклама размещена на орловском сайте www.orel.ru
• Помимо этого на улице Комсомольской неподалеку от офиса расположен штендер. Штендеры - это выносимые щитовые конструкции, размещаемые фирмой в часы их работы. Их размещают в пешеходных зонах и на тротуарах так, что бы они не мешали проходу пешеходов.
• Однако, по словам генерального директора в турбизнесе большая роль отводиться устной рекламе. Ведь положительные и отрицательные отзывы распространяются в туризме гораздо быстрее, чем в любой другой сфере деятельности.
• Не смотря на то, что количество клиентов увеличилось за последний год, на наш взгляд необходимо все же расширить данному предприятию как маркетинговую, так и ценовую политику, внедрив следующие пути совершенствования.
• 1. Расширение маркетинговой политики за счет использования других средств массовой информации, а именно размещение рекламы на радио.
• 2 Использование дополнительных систем скидок таких как: внесезонные скидки; предоставление скидок молодоженам; групповые; скидки носящие временной характер.
• Ведь на сегодняшний день в условиях постоянного усиления конкуренции турфирме необходимо учитывать не только собственные финансовые интересы, но и интересы покупателя, чтобы удержать его и сохранить свою долю на рынке. А это может быть достигнуто только при соблюдении заранее разработанной ценовой и маркетинговой политики, используя все современные наработки.
• анализ рекламной политики организации с точки зрения эффективности рекламы и направленности мероприятий по стимулированию сбыта;
• характеристика сервисного обслуживания с позиций эффективного сервиса;
• особенности работы организации с маркетинговой информацией и ее использование в практической деятельности;
• характеристика системы управления маркетингом в организации и анализ ее эффективности.

 
 
 
 
 
 
 

     О компании 

     Туристическое предприятие «Дилижанстур»  основано в 2001 году, имеет лицензию на осуществление турооператорской и турагентской деятельности № 02310/0277581 от 26.04.06 по 26.04.11,  выданную  Министерством спорта и туризма и сертификат соответствия № BY 112 04/03 0710035 от 10.10.08 по 10.10.11 г. 

     Мы  специализируемся на организации автобусных туров экскурсионных туров по Европе круглый год. 

     В летние месяцы организуем  отдых  на море , зимой — рады предложить отдых на горнолыжных курортах. 

     Особое  место в нашей  работе занимает детский  и молодежный туризм. Все  программы адаптированы для детского восприятия, на маршруте работают опытные  педагоги, которые окружат вниманием  и заботой Ваших детей и  помогут им открыть красоту окружающего  мира. 

     Прием и обслуживание  туристов из стран  дальнего и ближнего зарубежья в  Минске и по республике с экскурсионным  обслуживанием — еще одна страничка  в работе нашего предприятия! 

     Откройте  красоту Беларуси вместе с нами! 

     Бронирование  отелей для поездки по Европе, заказ  санаториев и лечения на лучших европейских  курортах Европы (Карловы Вары, Марианские Лазни, Подебрады и т. д.). 

     Заходите: Минск, ул. Первомайская, д. 18 офис 309 

     Звоните: 290-41-92, 294-81-39, 294-55-18, 294-55-83 

     3.4.Повышение  качества обслуживания турфирмы  «Тал-Тур». 
 

     · Необходимо расширить площадь турфирмы. 

     · Сделать отдельный вход и выход. 

     · Увеличить персонал. 

     · Квалификация персонала ( культура общения, заинтересованность в работе, иностранный  язык в объёме выполняемой работе, повышение квалификации, рекламные  туры). 

     · Уметь давать четкие точные ответы на поставленные посетителем вопросы, владеть информацией, необходимой  для потребителя). 

     · Знать законодательные и нормативные  акты, формальности международных норм в сфере туризма и документы  международных туристских организаций. 

     · Уметь рассчитывать жизненный цикл продукта. 

     · Применять качественные технологии предоставления услуг. 

     · Гарантия предоставление заранее оплаченных услуг. 

     · Гарантия безопасности жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей среды. 

     · Разработка новых операторских программ. 

     · Иметь хорошие связи с общественностью  предполагает формирование благоприятного имиджа туристкой кампании путем  создания хороших отношений с  различными государствами и общественными  органами. 

     · Установить большую световую вывеску. 

     · Создать хороший интерьер ( уютная, добрая обстановка). 

     · Ввести униформу сотрудникам. 

     · Улучшение качества дополнительных услуг. 

     · Использовать более усовершенствованную  оргтехнику. 

     · Увеличить рекламу в прессе, использовать телевизионную рекламу. 

     · Участвовать фирме в различных  семинарах, выставках, конференциях. 

     · Выпускать сувенирную продукцию: различные  календари, ежедневники, открытки, буклеты, значки, зажигалки, ручки, кружки, часы, одежду. 

     · Ввести метод купонов, который дает владельцу право на скидку. 

     · Рассылка рекламных материалов по почте  потенциальным клиентам. 

     Все эти аспекты способствуют повышению  качества в фирме. 

     . 

     3.5.Развитие  продуктовой стратегии. 

     Для Мурманской Области можно предложить такие услуги: 

     1. Круизы для иностранцев: 

     - На белое море. 

     - Баренцево море 

     - Шпицберген 

     - Новую Землю. 

     2.Культурный  туризм. 

     - Экскурсии по городу Мурманску  и Мурманской области. 

     - Экскурсии к коренным жителям  Кольского полуострова. 

     - Экскурсии на Северный полюс. 

     4.Деревенский  туризм для иностранных туристов. Возможен в виде экзотики и  экстремальной разновидности экологического  туризма. Туристам, рискнувшим на  такие приключения, будет интересно  провести свой отдых в гостях  деревенской семьи. Это позволит  им ближе войти в стиль деревенской  жизни, познакомиться с новыми  людьми, узнать интересные обычаи, принять участие в хозяйственных  работах, в сборе грибов и  ягод, питаться за одним столом  с хозяевами. 

     5.Организация  Рождественских туров к Деду  Морозу в Лапландию. 

     6.Этнофольклорные  туры 

     7.Сплав  по стремительным порожистым  рекам. 

     8.Подводные  экскурсии. 

     9.Рыболовные  туры. 

     10.Охотничьи  туры. 

     11.Сафари  на буранах и джипах. 

     12.Катание  на оленьих упряжках. 

     13.Наблюдение  за морскими тюленями (бельками). 

     14.Альпинизм. 

     15.Минералогические  экскурсии по Хибинскому горному массиву. 

     16. Полеты на дельтаплане. 

     17.Горнолыжный  туризм в г. Кировске. 

     18.Хельсинг. подъёмы на вертолете и спуски  по целенному снегу на лыжах  или сноуборде--один из вариантов  активного отдыха. Где гиды должны  будут выбрать склоны, маршрут  прохождения, определить место  высадки и подбора, оценить  уровень подготовки группы в  целом и в соответствии выбрать  маршрут спусков.