Достаточно
широкий выбор туров предлагается
клиентам, выезжающим за рубеж. Здесь представлены
практически все географические направления
(Европа, США, Ближний Восток, Дальний Восток
и др.) и все виды туризма (экскурсионный,
пляжный, шоп-туры, спортивный, образовательный,
деловой, лечебный, детский, паломнический).
Наибольшим, то есть фактически массовым
спросом, на сегодняшний день пользуются
недорогие туры в Турцию и Египет и более
дорогие – в Таиланд, страны Западной
и Восточной Европы, и это – общая тенденция
в развитии спроса на туристские услуги,
получившая распространение в РБ в целом.
Туристы могут приобрести также индивидуальные
туры, в том числе для семейного отдыха.
Развитие
всех этих направлений деятельности
турфирмы «Дилижанстур» осуществляется в достаточно
сложных условиях, поскольку для предпринимательской
деятельности в области туризма в последние
годы характерна очень высокая степень
конкуренции. Тем не менее, турфирма смогла
занять собственную нишу на рынке туриндустрии
сформировать собственную клиентскую
базу, в которую входят как индивидуальные,
так и корпоративные клиенты.
Указанные
особенности статуса турфирмы «Дилижанстур», выполняемые ею функции
позволяют выделить следующие источники
ее дохода:
а)
прибыль от организации туров
по РБ собственными силами, путем заключения
соответствующих договоров на оказание
услуг с собственниками туристических
объектов (турбаз, санаториев и домов отдыха,
лечебниц), с перевозчиками (железной дорогой
и авиакомпаниями), предприятиями питания
и др.;
б)
комиссионные (10 %) от выкупа турпакетов
у крупных российских фирм-туроператоров
(«Tez Tour», «Натали Турс», «Интурист») и их
последующей продажи клиентам.
Научно-технический
прогресс в деятельности
организации и использование
современных технологий:
Фирма
для улучшения процесса работы использует
множество способов. Внедряет и использует
новые способы бронирования билетов
и отелей по всему миру, что позволяет,
не выходя из офиса и не отнимая
времени, дать полную информацию, интересующую
туриста. Ведётся электронная картотека,
которая в свою очередь, помогает
быстро и оперативно получить информацию
о туристе (день рождения, паспортные
данные…). Также для быстрого расчета
страховых полисов туристов используется
online система, связанная напрямую со
страховой компанией, что очень
экономит время. Всё вышеперечисленное
делает работу более оперативной
и точной, это очень привлекает
туристов, и обещает, что они вернутся
именно к нам. Самый большой плюс
в нашей работе - это использование
электронных систем бронирования. Система
бронирования авиабилетов «Amadeus» моментально
позволяет видеть всю информацию по интересующим
перелётам, система «Gabriele» позволяет online
бронировать номера в отелях, что очень
нравиться туристам, так как не нужно тратить
время на ожидание подтверждения.
Анализ
маркетинговой деятельности
В
этом документе проводится комплексный
анализ деятельности изучаемой организации
по всем компонентам маркетинга. Если
какой-то вид маркетинговой деятельности
отсутствует, то практикант разрабатывает
свой вариант реализации данного
раздела маркетинга.
По
всем разделам маркетинговой деятельности
организации студент-практикант должен
представить рекомендации по ее совершенствованию.
Данный
документ должен быть доложен на совещании
руководства организации. Руководитель
организации на данном документе делает
пометку «Ознакомлен» и ставить свою подпись.
В
документе анализируются особенности
реальной работы организации в следующих
направлениях маркетинговой деятельности:
- работа
с потенциальными потребителями и учет
их интересов и потребностей;
- анализ
производимой организацией услуги и мероприятия
по ее совершенствованию;
- анализ
рынка, его сегментация. Поиск приемлемого
сегмента, учет платежеспособного спроса
в сегменте;
- работа
с каналами продвижения продукта (услуги)
организации на рынок, анализ эффективности
каналов;
- характеристика
основных конкурентов организации; особенности
изучения основных конкурентов; анализ
их сильных и слабых сторон; анализ факторов
конкурентоспособности организации;
- обоснование
цены на услугу организации и характеристика
метода(ов) ценообразования. Анализ эластичности
спроса на услугу организации по ценовому
фактору;
- 3.2 Ценовая
и маркетинговая политика турфирмы
Одним
из наиболее важных маркетинговых решений
в туризме является решение относительно
установление цены на товар или услугу.
При установлении цены на турпродукт,
прежде всего, учитываются характер
конкуренции на данном туристском рынке
и анализ ценовой политики конкурентов.
- Стоит
отметить, что в решениях по ценообразованию
фирмы выбирают одну из трех стратегий
установления цены на турпродукт:
- 1 Фирмы
могут решить продавать свой продукт (услугу)
по рыночной цене, то есть по общепризнанной
на рынке цене. В этом случае считается,
что фирмы работают в условиях неценовой
конкуренции.
- 2 Фирмы
могут назначить более низкую цену по
сравнению с текущими рыночными ценами.
Фирмы, практикующие подобную политику
скидок с цены, создают себе репутацию
фирм, пытающихся достичь большего подъема
продаж по сравнению с конкурентами.
- 3 Установление
цены выше рыночной. При данном подходе
основное внимание уделяется качеству,
которое, по мнению многих клиентов, является
функцией цены. Качество порождает больше
издержек.
- В ООО
«Интертур XXI век» из всех выше перечисленных
стратегий работает самая распространенная
на сегодняшний день - продажа турпродукта
по рыночной цене. Главной конкурентоспособной
чертой является то, что данная фирма является
многопрофильным туристическим агентством,
отличающиеся надежностью и высоким качеством
обслуживания клиентов, которые гарантируются
более чем семилетним стажем работы ее
сотрудников на рынке туруслуг.
- Анализируя
цены на услуги можно сказать, что наиболее
дорогие туры в фирме в Индию, цены составляют
около 850 -950 $ за 7-дневный тур. Поездка во
Францию обойдется туристу в 495 -600 $, в Англию
500- 540 $, на Мальту 530- 650 $.
- Наиболее
дешевые туры - это туры в Чехию 150 $ и Венгрию
175-180 $. Поэтому клиентами данной фирмы
являются люди, как с большим, так и со
средним достатком, предпочитающие проводить
время путешествуя.
- Прибыль
ООО «Интертур XXI век» как и любой другой
фирмы во многом зависит от спроса на предоставляемые
услуги. Именно поэтому для повышения
спроса на услуги многие турфирмы предлагают
своим клиентам различные скидки. На сегодняшний
день в мире существуют около 20 видов скидок
на предоставляемые услуги, такие как:
- сезонные
скидки,
- специальные
скидки,
- скидка
за оборот (бонусная),
- корпоративные
скидки,
- дилерские
скидки и так далия.
- Однако
в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» данный метод, способствующий
повышению стимулированию сбыта услуг
не развит. Фирма предлагает лишь специальные
скидки для «верных» и постоянных клиентов.
Скидки колеблются от 3-7%.
- Скидки
для «верных» или престижных покупателей
- особый тип скидок, встречающийся в коммерческой
практике, это скидки для «верных» или
престижных покупателей. Такие скидки,
как видно из самого их названия, предоставляются
ООО «ИНТЕРТУР XXI век» таким покупателям,
которые:
- либо
регулярно осуществляют закупки в данной
фирме на протяжении длительного периода
времени;
- либо
относятся к категории «престижных», что
позволяет использовать факт покупки
ими данной услуги для ее рекламы.
- Эти скидки
предоставляются на сугубо индивидуальной
основе и могут быть оформлены, например,
в форме персональных карточек покупателей.
Однако в ООО «ИНТЕРТУР XXI век» такие карточки
не используются. Данная скидка варьируется
от 5% до 7%.
- Для продвижения
своих услуг необходимо правильно и четко
проводить маркетинговые мероприятия.
Ведь реклама в туризме является одним
из важнейших средств осуществления связи
между производителем и потребителем
туруслуг. Сегодня ни одно предприятие
сервиса не может успешно вести дела без
рекламы в том или ином виде. Для того чтобы
продать любой товар или услугу, необходимо,
прежде всего, чтобы этот товар или услуга
были знакомы покупателю, и он ощущал потребность
и надобность в их приобретении.
- В начале
своей деятельности ООО «Интертур XXI век»
располагал рекламно-информационный материал
во многие рекламные средства. Реклама
была как на телевиденье на канале ОРТ,
РТР, так и на радио «Серебряный дождь»,
«Авторадио». На сегодняшний день данная
турфирма отказалась от этого дорогостоящего
средства и решила с экономить свое материальное
положение, разместив рекламу только в
нескольких газетах, такие как:
- «Из
рук в руки»
- «Комсомольская
правда»
- «Моя
реклама»
- Так же
реклама размещена на орловском сайте
www.orel.ru
- Помимо
этого на улице Комсомольской неподалеку
от офиса расположен штендер. Штендеры
- это выносимые щитовые конструкции, размещаемые
фирмой в часы их работы. Их размещают
в пешеходных зонах и на тротуарах так,
что бы они не мешали проходу пешеходов.
- Однако,
по словам генерального директора в турбизнесе
большая роль отводиться устной рекламе.
Ведь положительные и отрицательные отзывы
распространяются в туризме гораздо быстрее,
чем в любой другой сфере деятельности.
- Не смотря
на то, что количество клиентов увеличилось
за последний год, на наш взгляд необходимо
все же расширить данному предприятию
как маркетинговую, так и ценовую политику,
внедрив следующие пути совершенствования.
- 1. Расширение
маркетинговой политики за счет использования
других средств массовой информации, а
именно размещение рекламы на радио.
- 2 Использование
дополнительных систем скидок таких как:
внесезонные скидки; предоставление скидок
молодоженам; групповые; скидки носящие
временной характер.
- Ведь
на сегодняшний день в условиях постоянного
усиления конкуренции турфирме необходимо
учитывать не только собственные финансовые
интересы, но и интересы покупателя, чтобы
удержать его и сохранить свою долю на
рынке. А это может быть достигнуто только
при соблюдении заранее разработанной
ценовой и маркетинговой политики, используя
все современные наработки.
- анализ
рекламной политики организации с точки
зрения эффективности рекламы и направленности
мероприятий по стимулированию сбыта;
- характеристика
сервисного обслуживания с позиций эффективного
сервиса;
- особенности
работы организации с маркетинговой информацией
и ее использование в практической деятельности;
- характеристика
системы управления маркетингом в организации
и анализ ее эффективности.
О
компании
Туристическое
предприятие «Дилижанстур» основано
в 2001 году, имеет лицензию на осуществление
турооператорской и турагентской деятельности
№ 02310/0277581 от 26.04.06 по 26.04.11, выданную
Министерством спорта и туризма и сертификат
соответствия № BY 112 04/03 0710035 от 10.10.08 по
10.10.11 г.
Мы
специализируемся на организации автобусных
туров экскурсионных туров по
Европе круглый год.
В
летние месяцы организуем отдых
на море , зимой — рады предложить
отдых на горнолыжных курортах.
Особое
место в нашей работе занимает
детский и молодежный туризм. Все
программы адаптированы для детского
восприятия, на маршруте работают опытные
педагоги, которые окружат вниманием
и заботой Ваших детей и
помогут им открыть красоту окружающего
мира.
Прием
и обслуживание туристов из стран
дальнего и ближнего зарубежья в
Минске и по республике с экскурсионным
обслуживанием — еще одна страничка
в работе нашего предприятия!
Откройте
красоту Беларуси вместе с нами!
Бронирование
отелей для поездки по Европе, заказ
санаториев и лечения на лучших европейских
курортах Европы (Карловы Вары, Марианские
Лазни, Подебрады и т. д.).
Заходите:
Минск, ул. Первомайская, д. 18 офис 309
Звоните:
290-41-92, 294-81-39, 294-55-18, 294-55-83
3.4.Повышение
качества обслуживания турфирмы
«Тал-Тур».
·
Необходимо расширить площадь турфирмы.
·
Сделать отдельный вход и выход.
·
Увеличить персонал.
·
Квалификация персонала ( культура общения,
заинтересованность в работе, иностранный
язык в объёме выполняемой работе,
повышение квалификации, рекламные
туры).
·
Уметь давать четкие точные ответы
на поставленные посетителем вопросы,
владеть информацией, необходимой
для потребителя).
·
Знать законодательные и нормативные
акты, формальности международных норм
в сфере туризма и документы
международных туристских организаций.
·
Уметь рассчитывать жизненный цикл
продукта.
·
Применять качественные технологии
предоставления услуг.
·
Гарантия предоставление заранее оплаченных
услуг.
·
Гарантия безопасности жизни, здоровья,
имущества граждан и окружающей
среды.
·
Разработка новых операторских программ.
·
Иметь хорошие связи с общественностью
предполагает формирование благоприятного
имиджа туристкой кампании путем
создания хороших отношений с
различными государствами и общественными
органами.
·
Установить большую световую вывеску.
·
Создать хороший интерьер ( уютная,
добрая обстановка).
·
Ввести униформу сотрудникам.
·
Улучшение качества дополнительных
услуг.
·
Использовать более усовершенствованную
оргтехнику.
·
Увеличить рекламу в прессе, использовать
телевизионную рекламу.
·
Участвовать фирме в различных
семинарах, выставках, конференциях.
·
Выпускать сувенирную продукцию: различные
календари, ежедневники, открытки, буклеты,
значки, зажигалки, ручки, кружки, часы,
одежду.
·
Ввести метод купонов, который дает
владельцу право на скидку.
·
Рассылка рекламных материалов по почте
потенциальным клиентам.
Все
эти аспекты способствуют повышению
качества в фирме.
.
3.5.Развитие
продуктовой стратегии.
Для
Мурманской Области можно предложить
такие услуги:
1.
Круизы для иностранцев:
-
На белое море.
-
Баренцево море
-
Шпицберген
-
Новую Землю.
2.Культурный
туризм.
-
Экскурсии по городу Мурманску
и Мурманской области.
-
Экскурсии к коренным жителям
Кольского полуострова.
-
Экскурсии на Северный полюс.
4.Деревенский
туризм для иностранных туристов.
Возможен в виде экзотики и
экстремальной разновидности экологического
туризма. Туристам, рискнувшим на
такие приключения, будет интересно
провести свой отдых в гостях
деревенской семьи. Это позволит
им ближе войти в стиль деревенской
жизни, познакомиться с новыми
людьми, узнать интересные обычаи,
принять участие в хозяйственных
работах, в сборе грибов и
ягод, питаться за одним столом
с хозяевами.
5.Организация
Рождественских туров к Деду
Морозу в Лапландию.
6.Этнофольклорные
туры
7.Сплав
по стремительным порожистым
рекам.
8.Подводные
экскурсии.
9.Рыболовные
туры.
10.Охотничьи
туры.
11.Сафари
на буранах и джипах.
12.Катание
на оленьих упряжках.
13.Наблюдение
за морскими тюленями (бельками).
14.Альпинизм.
15.Минералогические
экскурсии по Хибинскому горному
массиву.
16.
Полеты на дельтаплане.
17.Горнолыжный
туризм в г. Кировске.
18.Хельсинг.
подъёмы на вертолете и спуски
по целенному снегу на лыжах
или сноуборде--один из вариантов
активного отдыха. Где гиды должны
будут выбрать склоны, маршрут
прохождения, определить место
высадки и подбора, оценить
уровень подготовки группы в
целом и в соответствии выбрать
маршрут спусков.