Коммуникативность и общение

Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

среднего профессионального образования

«Петрозаводский государственный университет» 

Группа                                                                                       Проект защитил с

3-2                                                                                              оценкой_________

Специальность 0602                                                                 ________________

                                                                                                    «___»

                                                                                                     ___________2008г. 
 
 

Менеджмент

Тема:

«Коммуникативность и общение» 
 
 

Курсовая  работа 

   Разработчик                     _______________________       

   Руководитель

   Проекта                            ________________________     
 
 
 
 

2008 
 
 
 

Содержание: 

Введение………………………………………………………………………...…3

Глава 1. Коммуникативность…………………………………………………4-13

1.1 Определение  коммуникативности…………………………..……………..4-7

1.2 Информация  в менеджменте и ее виды………………………………….7-11

1.3 Уровни коммуникаций……………………………………….………….11-13

Глава  2.Коммуникации в системе управления…………………………….14-25

2.1 Процесс коммуникации………………………………………….………14-17

2.2  Коммуникационные  сети………………………………………………..18-21

2.3 Коммуникационные  стили……………………………………………....21-23

2.4 Невербальная  коммуникация……………………………………………23-25

Глава 3. Трансакционный анализ……………………………..…………….26-27

3.1 Три состояния человека. Их характеристика……………………….…27-30

Заключение……………………………………………………………………….31

Список литературы………………………………………………………………32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение.

     Коммуникация - это общение людей в процессе их совместной деятельности, это обмен  идеями, мыслями, чувствами, обмен информацией. Без коммуникации невозможно существование никакой организованной группы людей.

       Коммуникация - это средство, с помощью  которого в единое целое объединяется  организованная деятельность. Ее  также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы. Коммуникация является средством, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

     Коммуникация  стала темой исследований сравнительно недавно не потому, что древние  народы были в неведении о ее важной роли, а потому что все «знали»  о ее необходимости и принимали  участие в распространении информации. Бернанд был одним из первых и, по крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию на крупных предприятиях. Он рассматривал ее как средство, с помощью которого люди объединены в организацию для достижения общей цели.

     Без коммуникации невозможно и управление, потому что оно, с одной стороны опирается на существующие и сложившиеся формы коммуникации, с другой - формирует те формы коммуникации, которые облегчают как совместную деятельность, так и само управление.

     Эффективно  работающие руководители - это те, кто эффективны в коммуникациях. Они представляют суть коммуникационного процесса, обладают хорошо развитым умением устного и письменного общения и понимают, как среда влияет на обмен информацией.

     В своей работе я попытаюсь выявить, понятие коммуникативности и её уровни, коммуникацию в системе управления и описать трансакционный анализ.

     Глава 1. Коммуникативность.

     1.1 Определение коммуникативности.

     Понятие коммуникации. Важнейшими составляющими эффективности деятельности менеджера и предпринимателя являются организаторские и коммуникативные качества.

     Психологическое исследование по определению индивидуально-психологических  особенностей предпринимательской  деятельности было проведено И.В. Ромазаном. Исследование выявило, что предприниматель и менеджер обладают следующими свойствами личности:

• преобладание мотивации «достижения успеха»;
• чутье, самостоятельность, ответственность;
• смелость, адекватная самооценка, развитое чувство собственного достоинства;
• быстрота реакции, способность анализировать ситуацию и извлекать нужную информацию;
• способность к умеренному, взвешенному риску, способность переносить неудачу;
• эвристический стиль мышления, склонность предугадывать события;
• компетенция в области экономики, технологии, юридических прав;
• отсутствие морально сдерживающих стереотипов.

     Кроме вышеперечисленных организаторских  качеств для менеджера и предпринимателя  важны коммуникативные качества - умение общаться, нравиться и убеждать.

     Любое общение, в том числе и деловое - это, прежде всего коммуникация, т. е. обмен информацией, значимой для участников общения. Само понятие «коммуникация» (от лат. communicatio - сообщение, связь, путь сообщения, а это слово, в свою очередь, произошло от communico - делаю общим, связываю, общаюсь) обозначает смысловой аспект социального взаимодействия.

     Эффективная коммуникация - коммуникация, способствующая достижению целей участников общения. Она предполагает выяснение следующих вопросов:

• каковы средства коммуникации и как правильно ими пользоваться в процессе общения;
• как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания и сделать коммуникацию успешной.

     Коммуникативность - способность к общению.

     В менеджменте одним из главных  элементов является общение.

     Общение - сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

     Преграды  в организационных  коммуникациях и  пути их преодоления.

     В организационных коммуникациях  могут возникать определенные преграды.

     Искажение сообщений. Оно может быть преднамеренным, когда лицо искажает какое-то сообщение с определенной целью. Это может быть фильтрация, т. е. лицо, передающее сообщение, что то специально утаивает от получателя. Сообщение может искажаться из-за несовпадения статусов, уровней.

     Информационные  перегрузки. В этом случае преграды могут возникнуть по причине большого объема информации, невозможности и неумению со стороны менеджера отбирать действительно нужную и важную информацию.

     Неудовлетворительная  структура организации. Проблемой многих современных предприятий является неоправданно усложненная структура организации, в которой информация как бы «запутывается» при прохождении по ней, искажается, или неправильно трактуется.

     Неудовлетворительный  кадровый состав.

     Неудовлетворительный  состав рабочих групп.

     Неудовлетворительный  способ организации  власти и распределения задач.

     Конфликты между различными группами или подразделениями. Если есть преграды в коммуникативном процессе, значит, должны существовать пути их преодоления. Таких путей существует несколько (квалифицированный менеджер, имеющий большой опыт работы, может владеть своими собственными секретами преодоления преград):

     регулирование информационных потоков. Именно это направление вызвало необходимость создания на предприятии системы информационного менеджмента, что в свою очередь повлекло создание системы knowledge-менеджмента (управление знаниями);

     управленческие действия. Они включают в себя планирование, организацию, мотивацию, реализацию и контроль;

     системы обратной связи. Если системы обратной связи не отработаны, то теряется смысл в самом коммуникативном процессе;

     системы сбора предложений. Это могут быть анонимные ящики или анонимные звонки. На многих предприятиях (например, Siemens) такие ящики существуют в подразделениях и цехах;

     информационные  бюллетени, публикации и видеозаписи организации тоже относятся к информационному менеджменту, или knowledge -менеджменту.

     современные информационные технологии. Оснащение предприятий персональными компьютерами, установка Internet и Intranet, электронная почта, факсы, видеоконференции и т. п.

     С точки зрения психологии, структуру общения мы можем охарактеризовать путем выделения в ней трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной (рис. 1). При этом важно понимание, что в реальности мы имеем дело с процессом общения как единым целым:

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                         коммуникативная

                                 Рис.1. Стороны общения

• коммуникативная сторона общения (или коммуникация, в узком смысле этого слова) состоит во взаимном обмене информацией между партнерами по общению, передаче и приеме знаний, идей, мнений, чувств. Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Выделяют два типа информации побудительную и констатирующую;
• интерактивная сторона общения (от слова «интеракция» - взаимодействие) заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать некоторую общую деятельность;
• перцептивная (социально-перцептивная) сторона общения есть процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определенных межличностных отношений и означает, таким образом, процесс восприятия «социальных объектов».

 

     1.2 Информация в менеджменте и ее виды.

     Управление  предприятием не может эффективно проводиться  без достаточной оперативной, надежной, своевременной и достоверной  информации. Информация является основой  управленческого процесса, и от того, насколько она совершенна, во многом зависит качество управления предприятием. Информационная деятельность менеджера требует от него четкой организации процесса сбора, анализа и обработки информации, причем он должен уметь определять важность или второстепенность поступающей информации. Опытный менеджер также должен уметь упорядочивать коммуникации и обмен информацией в рамках предприятия и фирмы.