Коммуникация как фактор мотивации сотрудников

Министерство образования и науки Российской Федерации

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

«Национальный исследовательский Томский политехнический Университет»

 

 

 

Социально-культурный сервис и туризм

 

 

 

КОММУНИКАЦИЯ КАК ФАКТОР МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ

 

Контрольная работа № 1

 

по дисциплине:

Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме

 

 

Исполнитель:
студент группы	З-11200				11.04.2013
Руководитель:	Кондратьева Ирина Владимировна
преподаватель

 

 

 

Томск ¾ 2013

ОГЛАВЛЕНИЕ

 

 

 

 

Введение

 

В настоящее время множество компаний уделяет вопросам мотивации большое внимание и выделяет бюджетные средства: организуются конференции, тренинги, семинары, пишутся статьи и книги. Психологи все глубже изучают поведение человека и его мотивы, специалисты придумывают различные методики оценки персонала, открываются новые консалтинговые организации и сообщества, где можно почерпнуть всю возможную информацию по данной проблематике. 
Актуальность данной темы в том, что в структуре любой организации большое значение имеют коммуникативные связи как основополагающий фактор мотивации персонала. Чем больше каналов коммуникации, тем эффективнее можно выстроить систему управления и мотивации персонала.

Цель работы -  рассмотреть особенности коммуникации как фактора мотивации сотрудников.

Задачи - проанализировать основные теоретические положения коммуникации, средства и формы коммуникации в деловом общении, рассмотреть особенности различных видов коммуникации и роль коммуникации в мотивации персонала.

Объект исследования – менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме.

Предмет исследования — роль коммуникации в системе мотивации персонала.

Практическая значимость. Выбранная тема стала активно изучаться исследователями примерно с конца ХХ века, так как уровень развития современных компаний, ориентация на западные бизнес – модели и стили делового поведения приводят к тому, что значительно повысился уровень самосознания современного работника, который не склонен слепо повиноваться приказам руководства. Современные профессионалы обладают большой степенью внутренней свободы и независимости: не задумываясь, они уходят из компании, если их что-то не устраивает. Именно по этой причине необходима простройка грамотных коммуникативных связей внутри коллективов, в т.ч. в бизнесе.

 

1. Роль коммуникации в деловом  общении. Особенности, средства и  формы выражения

1.1. Особенности коммуникации, средства  и формы коммуникации в деловом  общении

 

Термин «коммуникация» появляется в ХХ в., но это не говорит о том, что самой коммуникации до этого не было. Данный термин широко употреблялся в кибернетических дисциплинах в значении «обмен информацией, который происходит в любых системах общества».

В социальных науках особенно важна роль субъекта в коммуникации. Изучается процесс межличностной коммуникации, роль коммуникации в управленческом процессе, коммуникация в организациях, а также процесс производства и распространения массовой коммуникации.

Значение термина «коммуникация» каждый автор раскрывает по-своему. В рамках изучения коммуникации, влияющей на мотивацию персонала, для нас важны определения, в которых делается акцент на социальном содержании коммуникации. К примеру, Дризе «под коммуникацией понимает механизм, обеспечивающий социальность: коммуникация цементирует общество»1. К подобному пониманию коммуникации обращались и многие другие авторы, изучающие общество. Сам факт существования людей в сообществе предполагает различные связи, подобно сетям, пронизывающие всю социальную систему. Эти связи начинаются с простых разговоров между отдельными людьми. Наиболее полное определение социальной коммуникации, на мой взгляд, дает М.М. Назаров: «Коммуникация – одна из форм взаимодействия людей в процессе их деятельности, представляющая собой процесс обмена сообщениями, в которой содержатся результаты отражения людьми действительности; способы общения, позволяющие передавать и принимать разнообразную информацию; передача информации, идей, оценок или эмоций от одного человека (или группы) к другому (или другим), главным образом посредством символов»2. В данном определении показывается символическая структура обмена информационными сообщениями. Суть коммуникации заключена в символической структуре - люди или группы обмениваются разнообразными сообщениями, выраженными в символах, в которых отражается реальность, то, как понимает человек действительность и окружающий мир.

Коммуникация в обществе существовала всегда. Человек постоянно вовлечен в коммуникативные сети. Понятие «коммуникация» включает в себя все формы взаимодействия, которые существуют в мире. Словарь иностранных слов дает такое определение: коммуникация – это путь сообщения, связь одного места с другим. Это одно из первых смысловых наполнений данного термина, речь в данном случае идет о воздушных, водных, инженерных коммуникациях. С середины XIX в. входит в оборот другое значение данного термина – общение, сообщение; приобретает огромное значение язык коммуникации. В ХХ в. термин «коммуникация» приобретает еще одно значение – средство связи, процесс сообщения информации с помощью технических средств.

«Похожие термины мы находим во многих языках: «польский – kommunikacia – сообщение, передача; латинский – communicatio – сообщение, передача, от слова communicare – сообщать, беседовать, от communis – общий»3. Значение термина «коммуникация» на всех языках – это общность, связь, информационный обмен между взаимодействующими участниками.

Только коммуникационное взаимодействие, взаимное принятие ролей, достижение согласия и понимания создают организационную структуру и возможность кооперации и управления.

Деловая коммуникация является одной из наиболее распространённых форм общения - используется при общении коллег, начальников и подчинённых, преподавателей и учеников, партнёров и конкурентов. Она определяет, будет ли это общение эффективным.

«Существенным фактором деловой коммуникации является расклад интересов и целей, преследуемых собеседниками, который часто приводит к конфликту и необходимости его разрешения. Ключом разрешения конфликта интересов становится убеждение, осуществляемое разными средствами на разных уровнях».4

Деловая коммуникация полноценна только тогда, когда в ней гармонично соединены взаимосвязанные, но различающиеся стороны:

- внутренняя, затрагивающая ценностные особенности личности;

- внешняя, поведенческая, операционально-техническая.

Внешняя сторона общения выражается в коммуникативных действиях и фиксируется участниками общения с помощью таких показателей, как: речевая активность при взаимодействии, техникокоммуникативное мастерство, ведение своей линии, напористость или уступчивость, интенсивность действий, особенности слушания и адекватность поведения.

«Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации делового взаимодействия. Оно выражается с помощью вербальных и невербальных сигналов и достаточно легко «считывается» даже тогда, когда партнер пытается скрыть реакцию, истинные мотивы и цели».5

Деловая коммуникация в зависимости от различных признаков делится на устную и письменную, диалогическую и монологическую, публичную и межличностную, опосредованную и непосредственную, дистантную и контактную.

«В письменной форме она представлена всеми официально-деловыми документами (заявление, договор, расписка, доверенность, завещание и т.д.). В устной форме наиболее часто этот вид коммуникации употребляется в деловых встречах, переговорах, консультациях».

Общение является базисом для таких специалистов, как учителя, юристы, менеджеры, психологи, педагоги, лингвисты, медицинские работники. Владение общением, средствами вербальной и невербальной коммуникации необходимо для каждого делового человека. От этого умения зависят не только эффективность взаимодействия с другими людьми, конструктивность принимаемых решений, но и карьера специалиста, его резюме и профессиональный имидж.

 

 

1.2. Понятие и значение мотивации  персонала

 

«Мотивация — это соотношение между поведением человека и причинами, которые обусловливают это поведение; совокупность психологических явлений, в которых отражается наличие в человеческой психике определенной готовности, направляющей к достижению цели.

То есть мотивация – это:

1. это процесс достижения баланса между целями компании и работника для наиболее полного удовлетворения потребностей обоих;
2. процесс побуждения сотрудников к деятельности для достижения целей компании;
3. создание условий отождествления интересов организации и работника, при которых то, что выгодно и необходимо одному, становится столь же необходимо и выгодно другому».6

Важно, чтобы персонал понимал, что при достижении целей компании будут достигнуты и цели сотрудников. Прибыль компании является источником выплаты дополнительного вознаграждения, а если прибыль не получена, то ничьи интересы не будут достигнуты. 
 При планировании и организации работы руководитель определяет конкретные цели и, когда, как и кто, по его мнению, должен это сделать. Если выбор этих решений сделан эффективно, руководитель получает возможность воплотить свои решения в дела, применяя на практике правильную мотивацию сотрудников. «Потребности - это осознанное отсутствие чего-либо, вызывающее побуждение к действию. Первичные потребности заложены генетически, а вторичные вырабатываются в ходе познания и обретения жизненного опыта.

Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Об их существовании можно судить лишь по поведению людей. Потребности служат мотивом к действию». 7

Удовлетворить потребности возможно через вознаграждение, а вознаграждение – это то, что представляет определенную ценность для человека.

При закладке основ современных концепций мотивации наибольшее значение имели работы: А. Маслоу, Ф. Герцберга и Д. МакКлелланда.

А. Маслоу предложил рассматривать иерархию человеческих потребностей (от низших — к высшим), а именно:

- физиологические потребности;

- потребности в безопасности и уверенности в будущем;

- социальные потребности (в общении, любви, привязанности);

- потребность в уважении (общественном признании, статусе);

- потребность в самовыражении и самореализации.

Однако, эта иерархическая структура потребностей не является строгой, и пока хотя бы частично не удовлетворены потребности нижнего уровня, то удовлетворение потребностей высшего уровня не является мотивацией для человека.

Теория потребностей по Дэвиду МакКлелланду состоит из трех потребностей: власть, успех и причастность. И исходя из доминирующей потребности работника, разрабатываются мотивационные приемы. Удовлетворение данных потребностей можно рассмотреть на следующих примерах: для удовлетворения власти - индивиду необходимо обеспечить продвижение по службе, если же преобладает потребность в успехе - важно дать возможность довести работу, какой-либо проект до успешного завершения, а если ведущей оказывается потребность в причастности, то имеет смысл организация данных людей в процессе работы что принесет большую пользу.

Г. Аммельбург определял организацию через три основные функции:  организация, коммуникация, мотивация.

Фредерик Герцберг выделил две группы факторов: гигиенические и мотивационные. К гигиеническим факторам относятся: заработная плата, льготы, социальный статус, условия труда, гарантия занятости - факторы, не оказывающие стимулирующего влияния на работника, однако, отсутствие каких-либо факторов из перечисленных, либо предоставление их в недостаточной степени может развить у человека чувство неудовлетворенности. Для того чтобы повысить эффективность труда должна присутствовать мотивационная группа факторов, а именно: ответственность, возможность принимать решения, карьерный рост, положительная оценка достижений, чувство удовлетворения от достигнутого, содержание самой работы. Из всего выше сказанного можно сделать вывод, что главный мотиватор – это труд. Для применения теории Герцберга на практике для каждой отдельно взятой компании, конкретного подразделения, необходимо составлять отдельный список гигиенических и мотивирующих факторов.

В связи с демократизацией производства в экономике понятие мотивации труда в России появилось сравнительно недавно. Трудовая мотивация - это процесс стимулирования группы людей, либо отдельно взятого исполнителя, направленный на достижение целей, принятие эффективных решений для выполнения намеченных работ организации, компании.

Исходя из результатов психологических исследований о современных теориях мотивации, доказано, что истинные причины, побуждающие человека отдаться полностью работе, отдать все свои силы какому-либо проекту, чрезвычайно сложны и весьма многообразны. По мнению других учёных, действия человека определяются его потребностями. Сторонники другого мнения, исходят из того, что поведение человека является результатом его восприятия и ожиданий. При рассмотрении мотивации следует сконцентрироваться на факторах, которые побуждают человека действовать и усиливают его действия, а это: потребности, интересы, мотивы и стимулы.

Потребности удовлетворяются вознаграждением и в зависимости от ситуации человек вкладывает в это понятие то, что для него важно и ценно в данный момент. «Ценность» для всех неравнозначна, следовательно, различаются и вознаграждения. Например, для работающего в НИИ наиболее ценными могут оказаться научный проект и уважение коллег, а не материальные выгоды, которые он получил бы, выполняя обязанности, скажем, менеджера по продажам.

«Внутреннее» вознаграждение человек получает от работы, ощущая значимость себя как работника, своего труда, незаменимость, а также испытывая чувство к определенному коллективу, удовлетворение от общения дружеских отношений с коллегами.