Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами
Курсовая работа, 25 Марта 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Актуальность темы, подчеркивается тем , что в наше время недостаточно просто продать клиенту товар и получить прибыль , важным стало удержать клиента, правильно преподнести себя и фирму представителя, быть умелым коммуникатором, правильно преподнести и продать товар, поддерживать доверительные и крепкие отношения с клиентом и инвестором и увеличить их число.
Содержание работы
Введение………………………………………………………………………3
1.Пять причин для внедрения CRM в малом бизнесе………………….4
2.Клиентоориентированность.В чем суть?................................................7
3.Высокий уровень обслуживания -половина успеха…………………10
4. Менеджмент отношений с клиентами………………………………...13
4.1 Работа с клиентами………………………………………………………15
4.2 Работа с клиентами на стадии развития отношений…………………..16
4.3 Работа с клиентами на стадии продолжения отношений……………..17
5. Работа с инвесторами…………………………………………………...17
Заключение……………………………………………………………….....23
Список литературы………………………………………………………...25