Коммуникационный менеджмент в работе с клиентами и инвесторами

Актуальность темы, подчеркивается тем , что в наше время недостаточно просто продать клиенту товар и получить прибыль , важным стало удержать клиента, правильно преподнести себя и фирму представителя, быть умелым коммуникатором, правильно преподнести и продать товар, поддерживать доверительные и крепкие отношения с клиентом и инвестором и увеличить их число.

Введение………………………………………………………………………3

1.Пять причин для внедрения CRM в малом бизнесе………………….4

2.Клиентоориентированность.В чем суть?................................................7

3.Высокий уровень обслуживания -половина успеха…………………10

4. Менеджмент отношений с клиентами………………………………...13

4.1 Работа с клиентами………………………………………………………15

4.2 Работа с клиентами на стадии развития отношений…………………..16

4.3 Работа с клиентами на стадии продолжения отношений……………..17

5. Работа с инвесторами…………………………………………………...17

Заключение……………………………………………………………….....23

Список литературы………………………………………………………...25