Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Декабря 2010 в 20:54, курсовая работа
Цель исследования: на примере одной из компаний, использующих в качестве инструментов в работе последние достижения высоких технологий, проанализировать возможности последних для достижения высоких результатов во внутрифирменной коммуникации и рассмотреть эффективность их использования менеджерами.
Задачи исследования:
1) Показать природу и сложность коммуникаций, рассмотреть их значение в организации.
2) Раскрыть содержание коммуникативного процесса и рассмотреть препятствия, стоящие на пути коммуникаций.
3) Изучить результаты исследований различных видов коммуникаций, подвести некоторые их итоги.
4) Раскрыть пути улучшения системы коммуникаций в современной организации.
Ведение………………………………………………………………..….…3
Глава 1. Теория коммуникаций……………………………………………5
1.Сущность и виды коммуникаций…… ……………………………….5
2.Элементы и этапы коммуникационного процесса.…………………..8
Глава 2. Коммуникации в организации………………………………… 13
2.1 Направления коммуникаций в организации ………………….……..13
2.2 Взаимосвязь коммуникационных процессов и информационных технологий в организации ………………………………………........20
2.3 Проблемы коммуникации……………………………………………..24
Глава 3. Коммуникации на примере компании «TelMe»……………….27
3.1 Краткая характеристика компании «TelMe»…………………………...27
3.2 Внутрифирменные коммуникации компании ………………………....28
3.3 Рекомендации по совершенствованию работы компании…………..32
Заключение…………………………………………………………………....34
Список литературы………………………………………………….......36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Коммуникационным процессам, протекающим внутри организаций, посвящены горы литературы. Ими интересовалось большое количество ученых разных стран. Учитывая материалы в главе 1 и 2, можно сделать вывод о том, что коммуникационный процесс в любой организации является запутанным, усложненным индивидуальными особенностями, предубеждениями и различием в способностях, а также организационными характеристиками, такими как иерархия или специализация. Тем не менее, коммуникации находятся в центре других внутриорганизационных процессов: власти, руководства и принятия решений.
Все большая доля коммуникаций в современных организациях осуществляется с помощью информационных технологий. Введение информационных новшеств подчас существенно облегчает труд тех, кто занят рутинной обработкой информации, а также позволяет осуществляться в минимальные сроки восходящим коммуникациям.
Как мы смогли убедиться, даже технологические изменения последнего времени, используемые в работе такой масштабной компании, как «TelMe», имеют ряд недостатков. Прогрессивная технология не искоренила проблем, связанных с идеей достижения эффективности коммуникаций. Очень много в деятельности такой организации зависит от личностных качеств руководства. Отсутствие единых правил построения команд партнеров вызывает у потребителей продукции множество вопросов. Это создает дополнительные искажения информации. А перезагрузки новостями компании, которые бессистемно рассылаются партнерам, создают иллюзию хаоса и вызывают недоверие как к организации, так и к ее информационным продуктам. Таким образом, руководству компании следует учесть рекомендации по улучшению работы для устранения имеющихся коммуникационных проблем, подробно рассмотренных в теоретической части данной работы.
«Совершенная» коммуникационная система пока не создана, и, возможно, ее никогда не будет. Естественно, что каждая организация сама решает, какие коммуникационные пути ей использовать для эффективного достижения своих целей.
Технологические
изменения последнего времени способствуют
обработке информации, но прогрессивная
технология не искоренила вопросы и
проблемы, рассмотренные в данной
работе.
СПИСОК
ЛИТЕРАТУРЫ: