Коммерческая экспертиза и ее роль в управлении качеством продукции

="center">2.1. Характеристика компании ГРАТ-ВЕСТ

    Деловой союз основателей ГРАТ-ВЕСТ, образовался  в 1993 году. На сегодняшний день ГРАТ-ВЕСТ является одним из крупнейших операторов игрушечного рынка России.

    Компанией ГРАТ-ВЕСТ накоплен практический опыт работы в нелегких условиях бурлящей экономической системы России.

    В соответствии с изменением конъюнктуры рынка и потребностями клиентов компания постоянно проводит работу по усовершенствованию ассортиментного ряда.

    Основным  критерием его формирования является наилучшее сочетание цены и качества товара.

    На  сегодняшний день компания предлагает свыше 15000 наименований продукции: игрушек, велосипедов, сувениров и товаров для активного отдыха.

    А также богатый портфель торговых марок: детские игрушки BONDIBON, велосипеды STINGER и NOVATRACK, трехколесные велосипеды BONNA, сувениры NEOGIFT, новогодние товары SNOWMEN, роликовые коньки TRANSROLLER, ледовые коньки  PENGUIN, снегокаты SNOWSTORM, коляски PICCOLO, мировой бренд надувной продукции INTEX.

    Основная компетенция компании – продаж игрушек оптом. Население может приобрести оптом огромный ассортимент самых разнообразных игрушек – от кукол и машинок до конструкторов и оружия игрушечного. От развивающих и музыкальных игрушек до воздушных шариков и электромобилей. ГРАТ-ВЕСТ предлагает не только китайские игрушки оптом, но и детские игрушки Российских и европейских производителей оптом.

    Следуя  своей миссии «Приносим радость  в каждый дом!», компания уделяет особое внимание ассортименту предлагаемого товара.

    ГРАТ-ВЕСТ отличается стилем работы и разнообразием  представленного в выставочном  зале товара.

    Для удобства клиентов ГРАТ-ВЕСТ первыми на рынке соединили офис и склад в одном месте.

    Площадь выставочного зала (более 1500 кв.м.) позволяет  показать весь товар в выгодном свете  и его выбирать с комфортом.

    К услугам клиентов – модернизированная система отпуска товаров, гибкая система скидок и бесплатная доставка по Москве.

    Основополагающими факторами успеха ГРАТ-ВЕСТ являются: правильно выработанная политика, оперативность  и качество выполняемых работ, тщательно  подобранный персонал.

    Для клиентов работает более 300 специалистов. Это позволяет предоставлять полный спектр профессиональных услуг.

    ГРАТ-ВЕСТ постоянно проводит маркетинговые исследования, тщательный анализ и прогнозирование потребительских предпочтений, на основе которых выстраивается ассортиментная и ценовая политика компании.

    ГРАТ-ВЕСТ проводит четкую региональную политику, позволяющую активно развивать партнерам свой бизнес, поэтому география деловых контактов расширяется с каждым днем.

    Деятельность  ГРАТ-ВЕСТ направлена на максимальное удовлетворение потребностей клиентов, со многими из которых связывает  многолетняя дружба.

    В коллективе компании установлены четкие стандарты и требования к ежедневной работе. Для них является важным поиск оптимального решения и схемы сотрудничества, индивидуальный подход к каждому клиенту.

    В основе всех действий ГРАТ-ВЕСТ лежит  хорошо понятная каждому человеку философия  успеха и стремления к поставленным целям, благодаря которым они добились высоких результатов.

    Компания постоянно стремимся к расширению рынка, улучшая и разрабатывая новые методы работы и подготавливая высококвалифицированных специалистов.

    ГРАТ-ВЕСТ всегда стремимся найти правильные решения, и уделяет повышенное внимание сервисному обслуживанию клиентов. [4] 
 
 

    2.2. Порядок проведения коммерческой экспертизы детских игрушек компании ГРАТ-ВЕСТ

    В целях обеспечения безопасности жизни, охраны здоровья, нравственности ребенка, защиты его от негативных воздействий  Министерство образования Российской Федерации в 2000 году был разработан порядок проведения коммерческой экспертизы игрушек, настольных игр и игровых сооружений для детей.

    Коммерческой  экспертизе подлежат игрушки, подготовленные к серийному выпуску или если вносятся изменения в технологию их производства, а также игрушки до заключения договоров на их поставку.

    Предметом и содержанием экспертизы игрушек  является установление соответствия образца (макета, модели) игрушки требованиям  нормативно-технической документации. [4]

    2.2.1. Контроль качества игрушек в торговле

    Контроль  качества игрушек в торговле проводится по обычной схеме для всех непродовольственных  товаров народного потребления. Он предусматривает проверку соответствия отдельных показателей качества игрушек требованиям стандартов или технических условий на них, а также опломбированным образцам-эталонам.

    Качество  игрушек, их комплектность, маркировку и упаковку на предприятиях торговли проверяют товароведы по качеству.

    Оценку  качества игрушек производят в основном органолептическим методом, при  этом определяют соответствие игровых  качеств назначению игрушки и возрасту ребенка, для которого она предназначена. Органолептическим методом определяют эргономические, санитарно-гигиенические, эстетические, конструкторско-технологические свойства игрушек,  также оценивают художественное оформление индивидуально-упаковочной тары (вид материала, надежность, информативность, качество инструкций и этикеток)

    Контроль  качества игрушек в торговле предусматривает  проверку соответствия отдельных показателей  качества требованиям стандартов или техническим условиям на них,  также опломбированным образцам-эталонам.

    Под оценкой качества игрушек в торговле понимают результат сравнения двух показателей. Таким образом, результат  оценки – величина относительная, выражаемая в соотношениях. [4]

    2.2.2. Коммерческая экспертиза потребительских свойств игрушек

    Коммерческую  экспертизу потребительских свойств  определяют по совокупности количественной оценки каждого потребительского свойства, то есть производят комплексную оценку качества и уровня качества экспертным методом.

    Оценку  показателей качества игрушек, характеризующих  потребительские свойства, проводят в основном органолептическим методом.

    При оценке функциональных свойств игрушек  определяют их соответствие задачам  воспитания детей: насколько они  содержательны, в какой степени  выражено их «назначение», вызывают ли игрушки у ребенка интерес  и побуждают ли его к игре.

    При оценке функциональных свойств игрушек  учитывают также материл, из которого они изготовлены, их конструкцию, форму, качество изготовления.

    Для изготовления игрушек не допускаются  такие материалы, как целлулоид, материалы с ворсовой поверхностью, скорость распространения пламени  у которых более 500 мм/мин, стекло при изготовлении игрушек для детей в возрасте до трёх лет.

    При изготовлении игрушек должны быть соблюдены  оптимальные режимы исполнения технологических  операций, тогда игрушки будут  иметь правильный контур, четкое изображение  рисунка, устойчивость на горизонтальной поверхности (если это не предусмотрено в образце-эталоне), количество деталей будет соответствовать функциональному назначению и т. д. Шлифованная поверхность игрушки должна быть чистой, матовая – ровной и бархатистой, полированная – ровной и блестящей. Защитно-декоративные покрытия игрушек хромом, никелем, анодированием, красками, лаками и другими материалами должны быть нанесены ровным слоем без пропусков, пятен, отслоений и посторонних включений. У игрушек не должно быть острых кромок, обломов, заусенцев, вмятин, трещин и других дефектов.

    Механизмы игрушек – инерционные, заводные, электронные, с электродвигателями – должны работать безотказно, легко  включаться. Механизмы заводных игрушек  должны обеспечивать пробег при полном заводе на установленное расстояние и работать плавно. У электрифицированных  игрушек элементы и батареи должны свободно устанавливаться или выниматься из корпуса управления. У игрушек  с механизмами должны быть стрела-указатель  направления и отметки «Включено», «Выключено». Игрушки должны быть укомплектованы источниками питания. Не разрешается  ставить батареи, срок годности которых  истек. Конструкция игрушки должна обеспечивать возможность чистки и  ремонт ее в домашних условиях.

    Игры  должны быть укомплектованы правилами  с указанием перечня деталей  и их количества, а к конструкторам – приложены чертежи, рисунки или схемы. Печать должна быть четкой, легко читаемой, красочной.

    Подлежит  оценке надежность потребления игрушек, поскольку игрушки малопрочные  и низкого качества причиняют ребенку разочарование и огорчение. Недопустимы игрушки, которые, попав в детские руки, распадаются на части. Поэтому при определении надежности прежде всего обращают внимание как на прочность самой игрушки, так и на прочность деталей, из которых она состоит. Все детали в игрушке должны быть прочно смонтированы, а также фиксироваться в заданном положении.

    Крупногабаритные  надувные игрушки, предназначенные  для игр на воде, должны быть изготовлены  из полимерных пленок толщиной не менее 0,25 мм, иметь не менее двух изолированных  воздушных камер, ширину сварного шва  – не менее 1,5 мм и выдерживать  давление не менее 300 Н.

    Особое  внимание уделяют звукам (шумам), издаваемым игрушками в процессе игры. Так, уровень шума на открытом воздухе не должен превышать 75 дБ на расстоянии 20 см от игрушек и 65 дБ в закрытых помещениях на расстоянии 50 см от игрушки.

    Краски  на игрушках должны быть совершенно безвредными. Перечень красителей, применяемых для  окраски игрушек, а также требования к качеству игрушек определяются Санитарными правилами по производству игрушек.

    Уровень запаха игрушек из пластмасс, резины и других материалов для детей  до трёх лет не должен превышать  одного балла, а для детей старше трёх лет – двух баллов.

    Масса игрушек для детей до трёх лет  не должна превышать 100 г, до семи лет  – 400 г,  для детей до десяти лет  – 800 г.

    Немоющиеся  натуральные и вторичные набивочные материалы игрушек должны быть продезинфицированы.

    Оценка  эстетических свойств игрушек требует  особо пристального внимания. Художественное оформление должно отвечать высоким  эстетическим требованиям. Эмоциональное  восприятие игрушек у детей разного  возраста неодинаково, поэтому и  художественное оформление игрушек  для детей разного возраста разное.

    При оценке эстетических свойств игрушек  уделяют большое внимание подбору  материла и отделке,  кроме того, учитывают масштаб воспроизведения  игрушки в соответствии с прообразом. Кстати, подробная детализация, граничащая с натуралистичностью, как и чрезмерное абстрагирование прообраза, также  нежелательна. При оценке внешнего вида учитывают подбор цветов окраски, которая должна соответствовать  форме и содержанию игрушки. Так, темные и блеклые цвета в окраске игрушек делают их непривлекательными и маловыразительными; малое количество цветов нередко обедняет игрушки, а слишком большое количество делает их пестрыми, затушевывает конструктивные особенности.

    Эстетические  свойства игрушек, как правило, оценивают в баллах с учетом композиционной целостности, качества росписи, четкости изложения и качества полиграфического исполнения. Отмечают также класс и толщину защитно-декоративного покрытия.

    Оценка  безопасности потребления игрушек  имеет свои особенности.

    При определении безопасности игрушек  обращают внимание на отсутствие режущих  и колющих кромок, трещи, высокого напряжения электротока. Электротехнические игрушки для детей до семи лет  должны иметь напряжение не более 12 В, а для детей старше – не более 18 В. Конструкция игрушек должна обеспечивать безопасность пользования  ими (особенно при сборке различных  конструкторов, приборов и др.). Нефункциональные острые кромки и углы должны быть притупленными.

    В игрушках для детей до трёх лет  не должны быть использованы стекло и  ворсовый материал.

    Все звучащие игрушки должны издавать приятные для слуха, мелодичные, музыкальные  звуки. Игрушки, издающие свистящие, резкие звуки, раздражающим образом действуют  на нервную систему и слух детей.

    Игрушки, содержащие источник тепла, не должны воспламеняться во время пользования.

    Игрушки, изготовленные из папье-маше, древесно-опилочных  масс, тканей, меха, дерева, должны быть стойкими к возгоранию.