Коммерческая экспертиза и ее роль в управлении качеством продукции

    1. Основы коммерческой экспертизы  товаров

    1.1. Понятие, цели, задачи и принципы  коммерческой экспертизы

    Коммерческая экспертиза - это профессиональная услуга, целью предоставления которой является решение каких-либо вопросов, которые требуют специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. [5]

    Проведение  коммерческой экспертизы поручается экспертам. Экспертами по товарам могут быть специалисты, ученые, которые владеют специальными (профессиональными) знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с товарной массой и качеством товаров. Эксперты-товароведы должны хорошо знать исследуемые группы товаров, иметь опыт работы по оценке их качества.

    Целенаправленность  коммерческой экспертизы обусловливает требование – соответствия запросу – релевантности полученной информации, соответствующей предмету коммерческой экспертизы.

    Исходя  из комплексности коммерческой экспертизы, полученная информация должна быть репрезентативной. Любое решение только тогда будет обоснованным, если оно базируется на объективной и достоверной информации. Отсюда следует, что целью коммерческой экспертизы является получение релевантной, репрезентативной, объективной и достоверной информации об исследуемом объекте.

    Коммерческая  экспертиза требует применения методов (инструментальных, экспертных), исследований, обеспечивающих объективные результаты испытаний. [5]

    1.1.1. Критерии используемые при анализе и оценке потребительских свойств товаров

    Цель  коммерческой экспертизы определяет структуру  оценочных критериев. При проведении коммерческой экспертизы эстетических свойств товара эксперты формулируют ценностные шкалы в виде базовых рядов образцов. Это ряд изделий-аналогов, упорядоченных по уровню их качества и разделенных на группы.

    Методы  коммерческой экспертизы – это систематизированный  комплекс методических приемов, обеспечивающих экспертное исследование потребительских  свойств товаров, отраженных в экспертном заключении.

    Методы  проведения коммерческой экспертизы потребительских  свойств товаров могут быть применены  к первому типу методов проведения экспертизы на стадиях разработки (техническое  задание, проект, опытный образец) и  эксплуатации (средство труда, предмет  потребления).

    Методы  коммерческой экспертизы потребительских  свойств товаров могут быть комплексными и оперативными, экспертными и  социологическими, а также расчетно-инструментальными.

    Ведущим методом проведения коммерческой экспертизы свойств товаров является экспертный метод, решающий отдельно комплексные  вопросы экспертизы, чаще применяемые  для получения итоговых результатов.

    В общем случае коммерческая экспертиза потребительских свойств состоит  из двух этапов:

• анализа с целью обеспечения экспертов всей необходимой информацией о качестве товара для вынесения ими оценочных суждений;
• оценки, которые основываются на результатах анализа и содержат характеристику потребительского уровня качества товара и ее обоснование. [5]

1.1.2. Основные элементы коммерческой экспертизы

    Определение содержания и функций коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции целесообразно начать с построения простейшей логической модели. В общем виде она будет представлять собой следующую функциональную схему:

1. Специалист-эксперт, имея соответствующие знания и средства, проводит качественно-количественный анализ продукции в сравнении с другой, выбранной за эталон по определенным критериям.
2. На основе сопоставления с принятыми критериями выявляется потребительская ценность продукции.
3. В итоге путем применения набора методов получают некоторый обобщенный результат (оценочное суждение), выраженный в качественной или количественной форме.

    Таким образом, основными элементами этой модели будут: субъект, объект, критерии, методы и процедуры проведения коммерческой экспертизы и ее результат.

    Рассмотрим  вкратце каждый из этих элементов.

    Субъектом коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции обычно выступает группа квалифицированных специалистов-экспертов, систематизирующих ценностные предпочтения определенных потребительских групп и проводящих исследование (анализ и оценку) потребительских свойств. Экспертная комиссия может создаваться как для выполнения отдельных операций оценки качества продукции (для определения номенклатуры показателей, нахождения коэффициентов весомости показателей и т. п.), так и для выполнения всех оценочных операций, заканчивающихся получением комплексной оценки качества.

    Комиссии  подразделяются на вновь формируемые (начинающие работу) и существующие (имеющие опыт работы). При этом они  могут быть постоянно или периодически функционирующими, иметь постоянный или меняющийся состав и включать две группы - экспертную и рабочую.

    Если  выполнение всех необходимых оценочных  операций всеми экспертами невозможно, экспертную группу делят на подгруппы. При этом из экспертной группы выделяются специалисты для решения вопросов, имеющих самостоятельное значение (классификация потребностей, определение номенклатуры или оценки отдельных групп показателей и т. п.).

    Профессиональный  состав специалистов, входящих в экспертную группу, призван обеспечивать всесторонний анализ решаемых задач. Эксперты должны однозначно понимать цели и задачи оценки качества, уровень их подготовки должен соответствовать квалификационным требованиям.

    Число специалистов, входящих в экспертную группу, может задаваться руководителем  предприятия, определяться в зависимости  от допустимой трудоемкости опроса и  сроков проведения оценки или рассчитываться в зависимости от требуемой точности и достоверной вероятности результатов  коммерческой экспертизы.

    Рабочая группа осуществляет подготовку и проведение коммерческой экспертизы, а также  анализ результатов коммерческой экспертизы. В состав этой группы включаются: организатор, консультант по оцениваемой продукции  и технические работники. При  необходимости предоставления экспертам  дополнительной информации в экспертную комиссию привлекаются специалисты, участвующие  в рассмотрении отдельных вопросов оценки качества и не являющиеся членами экспертной комиссии.

    Объектом  коммерческой экспертизы являются потребительские свойства продукции, проявляющиеся на всех стадиях жизненного цикла (или только в процессе потребления). Потребительские свойства характеризуют эффективность использования продукции, ее практическую полезность, удобство использования продукции, технологичность, безопасность и т. д.).

    Критерии, используемые при анализе и оценке потребительских свойств продукции, подразделяются на общие и конкретные. Общие критерии – это сложившиеся в обществе ценностные представления, ориентации и нормы. Конкретные критерии - это реальные требования к качеству продукции данного вида, зафиксированные в нормативных документах, а также базовые образцы и показатели, принятые за исходные при сравнительном анализе  и оценке потребительских свойств. [2]

    В качестве базовых образцов могут  использоваться:

• реальная продукция отечественного или зарубежного производства, основные потребительские свойства которой соответствуют или превышают лучшие мировые достижения;
• перспективные образцы и проектные разработки, в которых учтены основные тенденции развития данного вид продукции и качество которых соответствует прогнозируемому уровню качества.

    При проведении коммерческой экспертизы отдельных  групп потребительских свойств  эксперты формируют ценностные меры и шкалы, включающие базовые ряды образцов ранжированных по уровню потребительской  ценности. Этот специфический вид  критериев (базовый ряд образцов) используется, в частности, при анализе  и оценке эстетических свойств продукции.

    Ведущим методом, применяемым при анализе  потребительских свойств продукции, а также при получении итоговых оценочных результатов, является экспертный, основанный на учете мнений специалистов-экспертов. В настоящее время используется три основные разновидности метода: метод ведущего эксперта, метод комиссии (группы) и комбинированный.

    Метод ведущего эксперта (анализирует и  оценивает один специалист) не требует  сложных процедур согласования и  статистической обработки различных  мнений. Однако результат экспертизы в значительной мере зависит от уровня знаний в компетентности эксперта.

    Метод экспертной комиссии (в анализе и  оценке принимает участие группа специалистов) позволяет получать вполне объективное усредненное мнение коллектива, требует больших затрат времени и длительной работы по организации  и подготовке коммерческой экспертизы.

    В ряде случаев используют комбинированный  метод, который строится на последовательности работ ведущего эксперта и небольшой  по численности экспертной группы.

    Процедура проведения коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции представляет собой последовательность определенных операций, совершаемых экспертами. Количество и порядок этих операций, а также их содержание определяются целями экспертизы, особенностями оцениваемой продукции и стадий жизненного цикла, на которых проводится коммерческая экспертиза качества.

    При экспертной оценке качества продукции  основные операции группируются в три  этапа: подготовительный, основной и  заключительный.

    На  подготовительном этапе принимается решение о создании экспертной комиссии, ее структуре и составе, формулируются цели коммерческой экспертизы и формируется рабочая группа.

    Основной  этап включает операции, выполняемые в процессе коммерческой экспертизы рабочей и экспертной группами. Рабочая группа определяет количество экспертов, входящих в экспертную группу, выбирает способы и методы оценки, подготавливает анкеты, осуществляет опрос экспертов и т. д. Экспертная группа  проводит классификацию товаров и потребителей, определяет номенклатуру показателей, их коэффициенты весомости, значения базовых показателей, оценивает показатели качества анализируемой продукции.

    Заключительный  этап включает обработку результатов рабочей группой и анализ этих результатов с целью подготовки обобщенного мнения экспертной комиссии.

    Результатом коммерческой экспертизы является зафиксированная особым способом качественная или количественная оценка потребительских свойств продукции. Итоговая оценка строится на основе обобщения мнений экспертов, согласования результатов оценки с каждым отдельным экспертом и утверждения ее организатором экспертной комиссии. [2]

    1.1.3. Процедура проведения коммерческой экспертизы уровня качества

    Процедура проведения коммерческой экспертизы потребительских свойств и уровня качества продукции, в том числе и материалов, включает сравнительный анализ и оценку.

    Сравнительный анализ потребительских свойств  продукции – это составная  часть коммерческой экспертизы качества, ее первая стадия, предшествующая проведению оценки и связанная с вынесением суждений экспертами об основных достоинствах и недостатках проверяемой продукции. [3]

 

      
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Рисунок 1. Основные этапы коммерческой экспертизы потребительских свойств продукции

 

     Анализ продукции включает качественную и количественную компоненты.