Кадровая политика: понятие, планирование

                                        

• Объективные тесты

 

  Ко    всем   тестам   нужно   подходить   внимательно.   При  использовании любого теста нужно  соблюдать следующие принципы.

  (1)  Качество,  которое  оценивает   тест,  должно быть четко определено.   Например,   умение   печатать   на  машинке  нельзя определить  словами "печатает хорошо", нужно выразить оценку этого  умения  с  позиций  точности,  скорости,  правильности понимания,

  орфографии, расположения материала, способности  печатать в шумной комнате.

2. Тест  должен  быть  стандартизированным, т.е. он должен быть  апробирован  на  какой-то группе людей, аналогичных тем, кого  нужно  тестировать.  Результаты  должны быть:
3. (а) надежными, т.е.  они должны  повторяться, а очки должны  отделять нужных претендентов от ненужных;

       (б) достоверными,   т.е,   высокие   очки,    полученные при выполнении  теста,  должны   соответствовать   высокой производительности труда  и наоборот  (например,  некоторые  машинистки   хорошо  выполняют тест  в  тихой  комнате, но они беспомощны в напряженной атмосфере);

       (в) Тест  должен проводиться  в стандартных условиях. Если  тест  дается в  различных  условиях различным людям, тогда  нужно давать каждому различный тест (например, если каждому претенденту на работу машинистки давать различные инструкции о пунктуации это сделает любую  попытку   сравнить  их  способности  в  области пунктуации несостоятельной).

                           

• Типы тестов         

 

  Их  можно разделить на 5 групп.

       (1)   Тесты  на  определение   способностей.  Один  из  самых  известных  в  этой  группе  тест  на  определение интеллекта, при помощи  которого  пытаются  оценить  общую  способность   мыслить, выражать  мысли  вслух,  оперировать  цифрами и ориентироваться в пространственных  отношениях.  Другие тесты предназначаются для определения  технических  способностей  и  умений  что-то  делать вручную,    а   также   творческих способностей, умения писать орфографически  правильно,  логично  рассуждать  и т.д. Эти тесты должны   составляться  профессионально.  В  настоящее  время  ряд организаций   предоставляют  услуги  по  тестированию.  Они  либо предлагают    обучить    персонал    составлению   и   применению стандартизированных  тестов,  либо  сами  разрабатывают  тесты, специально предназначенные для определенных целей.

      (2) Квалификационные    тесты.    Они   разрабатываются   для  тестирования    уже    приобретенных   навыков.   В основном   они используются  для проведения  собеседований с секретарями, чтобы проверить   скорость   стенографирования  и  умение  печатать  на машинке.  Но  их  можно использовать и на других уровнях. Краткий письменный   отзыв   руководителя,  анализ  бухгалтером  данных о затратах, проведение краткого урока преподавателем могут выявить наличие конкретной  способности. Если необходимо, претендентам можно дать  время подготовиться или можно попросить их принести образцы уже выполненных работ.

       (3)  Тесты  на  проверку  личных  качеств. Традиционно к этим тестам  относились  с  подозрением, но сейчас они приобретают все большее  значение.  Многие  консультанты  и  крупные  организации используют  эти  тесты  для характеристики личности, особенно при отборе  кандидатов  для управленческой работы. Эти тесты страдают от недостатка - трудно точно выявить отличительные черты личности из  ответов  на  анкету.  Есть еще одна проблема, заключающаяся в определении  сочетания  личностных черт, которое может привести к наиболее успешной работе на данной должности. В континентальной Европе   графиология   рассматривается   как   полезный  источник предоставления  сведений о личностных качествах. Но в Соединенном Королевстве она широко не используется.

       (4) Медицинские  тесты.  На  врача   следует смотреть как на члена   команды   по   набору  кадров,  он  должен  иметь  четкое представление о характере работы и квалификационных требованиях к персоналу, чтобы знать, что искать.

      (5) Тест  для  отбора  группы.  Групповой выбор полезен при  оценке   определенных   свойств,  которые  трудно  определить  на индивидуальной  основе.  Особые аспекты личности, имеющие значение для  работы  (например, способность справляться с напряжением или неопределенностью,  способность  руководить),  или  способность работать  эффективно  в  качестве члена команды. Основной принцип заключается  в  том,  что  группе  дается задание с нечеткими или точными  инструкциями  в  зависимости  от  цели,  наблюдатели  же оценивают  индивидуальную  работу  каждого. Возможно, этот подход имеет  определенную  достоверность,  хотя  и  неясно, какая связь существует  между поведением в условиях тестирования и поведением в  реальной  жизни.  Как  и  любой  метод  отбора, он сам по себе недостаточен и должен разрабатываться и использоваться также, как и любой тест (т.е четкая цель, стандартизация, стандартные условия использования).

 
  

• Собеседование с целью отбора претендентов

 

  Собеседование  все  еще сохраняет свою популярность как один из самых важных элементов  процесса отбора персонала.

  Проведение  собеседований критиковалось на том основании, что оно   носит  характер  субъективности.  Утверждалось  также,  что степень его достоверности невысока. Профессор Айзенк предположил, что,  если  бы  2  преподавателя  проводили  собеседование  с 100 учениками, претендующими на 20 мест в средней классической школе, они  бы не пришли к согласию по 11 кандидатурам и остановились бы только   на   9.  Нет  сомнений,  что  общий  уровень  проведения собеседования  низкий,  а  результаты  часто неудовлетворительны. Однако  так  не  должно  быть.  Если проводящий собеседование как следует  обучен и достаточно готовился к нему, уровень проведения собеседования  может быть значительно повышен. Более того, какими бы  полезными  ни  были  объективные  тесты, они оценивают только отдельные  стороны личности, в то время как собеседование, если оно  проводится надлежащим  образом,  позволяет  оценить  личность претендента в целом.

  Собеседование  является  средством  коммуникации, таким, как выступление,  проведение  собрания  или  написание  доклада,  оно должно подчиняться тем же самым общим правилам.

 
  

• Цель  собеседования

 

  При   выборочном   собеседовании   цель   ясна:   определить способности  претендента на эту должность. Нужно  помнить и о двух дополнительных целях. Во время собеседования должно быть выделено время  для  претендентов,  чтобы  они  узнали  как можно больше о работе,  чтобы  могли  решить,  хотят  ли  они  работать там, где предлагают.    Помните,   что   во время   проведения   отборочных собеседований  в  тесные отношения с вашей организацией вступит большое количество  людей,  и  то,  как  вы  с ними будете обращаться, на долгое  время определит их отношение к вашей организации. Другими словами,  у  вас есть возможность сформировать хорошее или плохое впечатление  о  своей  фирме,  в  зависимости  от того, насколько хорошо  будут  относиться  в  нем к претендентам. Удивительно, но иногда  самые  элементарные  вещи  не  принимаются  во  внимание. Претендентов  часто  извещают  о времени и дате собеседования непосредственно перед его проведением.  В течение значительного периода времени их  заставляют  ждать своей очереди в неудобной обстановке. Собеседование проводится быстро и никогда не приводит к удовлетворительному выводу,  а претендентов заставляют ждать неделями  перед  тем,  как  сообщат  результаты.  Иногда этого не делают совсем.

 
  

• Подготовка

 

  Второй  этап успешного проведения собеседования - тщательная подготовка   так,   чтобы   проводящий   собеседование   встретил претендента, имея четкий план.

   Хорошим   источником  сведений о претенденте  служит форма или письмо-заявление.  Они  должны  быть  изучены   внимательно, чтобы помочь установить  основную направленность вопросов. Что означает, например,    тот   факт,   когда   кто-то говорит,   что   работал руководителем?   Какие   у него  были  полномочия  для принятия решений?  Насколько большой был коллектив, которым он руководил? Какой управленческий опыт приобрел он на этой работе? Если у него было  продвижение  по  службе, то можно ли его объяснить, или оно происходило  случайно?  Какая  у  него  была квалификация? Как он приобрел  эту квалификацию? Учился на дневном, вечернем отделении или  заочно? Ответы на эти и другие вопросы становятся очевидными в результате изучения заявлений претендентов.

  Для  того  чтобы  собеседование  было успешным, претенденты должны  чувствовать  себя  уверенно и легко. Тогда, вероятно, они будут  отвечать  на  вопросы откровенно и полно. Первые несколько минут   собеседования  имеют  важное  значение  для  установления конфиденциальности  и  доверия  между  проводящим собеседование и претендентом.  Другой  причиной  изучения формы-заявления является попытка    проводящего   собеседование   найти   что-то   общее с претендентом,   чтобы   собеседование   можно   было   бы  начать непринужденно, при помощи установления взаимной симпатии.

  Конечно,   не  всегда  можно  легко  рассчитывать  на  темы, представляющие   взаимный  интерес.  Но  удивительно,  как  часто проводящий  собеседование и претендент обнаруживают что-то общее, например,   происхождение   из  одного  региона страны,  общее в процессе учебы.

                                                   

• Планирование собеседования 

 

  Приняв  решение  о  направленности  вопросов  и  необходимых сведениях,  нужно  составить  план  собеседования, чтобы получить ответы  на  вопросы. Существует важное различие между планированием выступления   и  планированием  собеседования.  Выступая,  вполне разумно  думать,  что, при достаточно цивилизованном поведении вам позволят  развивать  свою  аргументацию, и не будут перебивать. Не так  обстоит  дело с собеседованием. Ответ на первый вопрос может естественно  повлечь  за собой другой вопрос, который, проводящий собеседование  планировал  задать позднее. И если он умеет хорошо проводить собеседование, то скорее задаст этот вопрос сразу, а не будет придерживаться  своего  подготовленного плана. Это придаст собеседованию  естественный  характер,  что заслуживает внимания. Важность плана заключается в том, чтобы его основные вопросы были охвачены,  однако не обязательно в том порядке, в котором они были  перечислены  вначале.  Гибкость должна быть основным принципом планирования собеседования.

  Как  только  план  отрегулирован,  проводящий  собеседование должен  распределить все количество времени, предназначенного для собеседования,  между  главными сферами деятельности претендента, которые  он  хочет  изучить.  Слишком  часто собеседования терпят неудачу  из-за  плохого  хронометража.  Очень много времени можно затратить   на   общественную   деятельность   и   школьные  дела претендента,  и проводящий собеседование вскоре может обнаружить, что  он  оставил  слишком мало времени для изучения стажа и опыта работы.

  И    еще   одна,   самая   последняя   деталь   подготовки к собеседованию, которой нужно уделить внимание, - это комната, где оно  должно  проводиться.  Убедитесь,  что в ней достаточно тихо, избегайте   прерывания   собеседования   телефонными   звонками и посетителями. Удостоверьтесь, чтобы претендент сидел так, чтобы с ним   можно   было  нормально  разговаривать.  Попытайтесь  также сделать  так,  чтобы  стол  не служил барьером при собеседовании. Позаботьтесь  о том, чтобы была комната, где претенденты могли бы  удобно  расположиться  и почитать, чтобы свести напряжение до минимума в случае ожидания собеседования.

                

• Проведение собеседования и отбор

 

  О  важности создания на собеседовании  такой атмосферы, чтобы претендент   чувствовал   себя  непринужденно,  уже  упоминалось. Вероятно,    первоначальная    напряженность   между   проводящим собеседование  и  претендентом  может  создать  трудности для них обоих, поэтому, чем скорее напряжение снизится, тем лучше. Один из способов,  который  уже  предлагался,  -  найти  общую  тему  для беседы   с   претендентом.   Если   такой  нет,  тогда  несколько фактических вопросов, на которые почти наверняка претендент знает ответы,  они  помогут  ему  стать  более уверенным в себе. И роль проводящего  собеседование  будет  тогда заключаться в том, чтобы руководить  и  умело  направлять  собеседование с целью выявления сведений,  нужных  для  принятия  решения.  Очевидно,  что хорошо сформулированные вопросы будут играть существенную роль, и именно в   этом   многие   проводящие   собеседование   терпят   неудачу. Знаменитое  стихотворение  Киплинга: "Я держу 6 честных слуг (они научили  меня  всему,  что  я  знаю); их зовут "Что?", "Почему?", "Когда",  "Как?",  "Где?"  и  "Кто?", - напоминает нам об одном важном  ориентире  для  формулировки  хороших  вопросов. На такие вопросы  нельзя  ответить  словами "Да"  или "Нет".  Претендент будет вынужден  выражать  свое  мнение,  описывать,  что с ним произошло,  объяснять действия,  которые он предпринял, а его ответы  будут вызывать  новые вопросы и это будет способствовать успешному развитию собеседования.