Качество продукции как фактор конкурентоспособности предприятия

Цель данной курсовой работы: изучение системы управления качеством на предприятии, с целью совершенствования управленческой деятельности и повышения конкурентоспособности продукции исследуемого предприятия.
В ходе работы были поставлены следующие задачи:
- изучение сущности управления качества и её основных качеств;
- определение понятия системы управления качеством предприятия;
- исследование системы управления качеством в ООО «21Век» по следующим направлениям:

Введение………………………………………………………………………………. 3
Глава 1 Качество продукции и его роль в условиях рыночной экономики.………6
1.1 Понятие, сущность и системный подход в управлении качеством….…………6
1.2 Разработка и внедрение систем качества в предприятии………….…………..17
1.3 Факторы, повышения качества и конкурентоспособности продукции……….26
Глава 2. Анализ состояния управления качеством в ООО «21 Век»………..…......33
2.1 Общая характеристика предприятия…………………………………….…….....33
2.2 Анализ внутренней и внешней среды предприятия..............……………….…...37
2.3 Структура управления качеством продукции в ООО «21Век» …………….…..59
Глава 3. Разработка предложений по улучшению системы управления качеством в ООО «21 Век»………………………………………………………………………….64
3.1 Проблемы качества продукции в предприятии. …….…………………….……64
3.2 Рекомендации по совершенствованию системы качества и повышению конкурентоспособности предприятия …..……………………..……………………………66
Заключение…………………………………………………………………..……….....70
Список используемой литературы…………………………………………..…………73