Этика менеджмента в международном бизнесе

он обладает искусством собеседника, то есть умеет выслушать  человека;

он умеет эффективно пользоваться "бессловесной информацией", то есть понимать информацию от стиля, манер, одежды,  
жестов, мимики собеседника;

он умеет осторожно  использовать слово "я";

он будет высказываться  кратко и по существу;

он будет избегать назидательности;

он будет всегда безупречно одет;

он всегда выполняет  обещания в срок.

Все названное выше действительно  имеет важное значение для удачного ведения дел менеджера.

Управленческая этика  не может возникнуть по нашему  
желанию. Ее формирование – сложный и длительный процесс, в котором участвуют, прежде всего, сами предприниматели, а также различные институты государства, средства массовой информации и т. д. Речь идет о создании необходимых предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определенной идейной направленности, так как обществу далеко не безразлично, какие нравственные принципы лягут в основу идеологии бизнеса.

Я думаю, что условиями формирования цивилизованной управленческой этики являются:

СВОБОДА – как политическая, так и экономическая. А следовательно, демократическое государство, многопартийность,  
свобода слова, печати, совести, свободная конкуренция товаропроизводителей, свобода выбора экономического субъекта,  
свободное ценообразование, равенство любых физических и юридических лиц в осуществлении предпринимательской деятельности, суверенитет потребителя и т.д.;

СТАБИЛЬНОСТЬ – сильная  исполнительная власть, парламентские  средства политической борьбы, стабильность законодательства;

ПРОПАГАHДА – создание с помощью средств массовой информации образа преуспевающего делового человека, обладающего высокими моральными принципами, осуждение коррупции, стяжательства, нечестной конкуренции;

ПРАВО – не только нормативное  закрепление наиболее общих социально  приемлемых стандартов поведения, регламентирующих деятельность предпринимателя, но и  в не меньшей степени борьба с  негативными проявлениями в среде  отечественного бизнеса. Уважение к закону, действующему праву собственника должно стать непременным атрибутом рыночной идеологии  
бизнеса. Кроме того, необходимо иметь в виду, что на первых  
порах, пока еще не сформировались традиции, общие моральные  
ценности участников рыночных отношений, роль правового регулирования особенно ответственна. Важно не только принимать хорошие законы, но и неукоснительно добиваться их соблюдения, иметь соответствующие механизмы ответственности за их нарушение;

АССОЦИИРОВАHИЕ – создание профессиональных объединений  
предпринимателей. Они должны стать беспристрастным арбитром  
при оценке уровня нравственности входящих в них членов и  
применять в случае нарушения групповой морали самые жесткие  
меры.

В предыдущих разделах работы была рассмотрена проблема  
деловой этики вообще. Это нормы поведения, но нормы, касающиеся менеджера. Теперь можно эти постулаты профессиональной этики менеджера рассмотреть как основу этического кодекса менеджера.  
Вот как определили их специалисты:

Цивилизованный предприниматель:

убежден в полезности своего труда не только для себя, но  
и для других, для общества;

исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют  
работать, стремятся реализовать себя вместе с управляющим;

верит в бизнес, расценивает  его как привлекательное  
творчество, относится к бизнесу как к искусству;

признает необходимость  конкуренции, но понимает и необходимость  сотрудничества;

уважает себя как личность, а любую личность – как себя;

уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;

доверяет себе, но и  другим, уважает профессионализм  и компетентность;

ценит образование, науку  и технику, культуру, уважает  
экологию;

стремится к нововведениям;

не перекладывает ответственность  за принятие нужного;

решения на подчиненных; терпим к недостаткам других людей;

согласовывает цели предприятия  с личными целями сотрудников;

никого никогда не унижает;

имеет бесконечное терпение.

Менеджер должен создавать  свой имидж, соблюдать этикет. Он должен ясно осознавать, что такие черты  поведения, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только для "умения вести себя в обществе", но и для обыкновенного  житейского бытия. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Нужно иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от деятельности.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

правила представления  и знакомства;

правила проведения деловых  контактов;

правила поведения на переговорах;

требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде;

требования к речи;

 

2.3 Взаимосвязь  морали и права в менеджменте

 

 

Состояние деловой этики  во многом определяется отношением предпринимателей к правовым нормам. В этом плане  можно утверждать, что важным элементом  всей российской хозяйственности и деловой культуры и этики является отсутствие привычки следовать букве закона. Ослабление административного контроля, начавшаяся интеграция России в международное экономическое сообщество породили помимо очевидных выгод для национальной экономики значительную угрозу экономической безопасности страны от криминализации хозяйственной деятельности, росту активно способствует неконтролируемое распространение незаконного предпринимательства на внутреннем рынке, а также во внешнеэкономической деятельности.

Кроме того, специфический  характер отношения предпринимателей к закону подтверждает еще одно существенное обстоятельство. По оценкам представителей российского бизнеса, они не рассматривают  судебные и арбитражные органы в  качестве эффективных средств разрешения конфликтных ситуаций. К этим органам предприниматели обращаются очень редко, поскольку постановления этих инстанций выполняются с длительными задержками или не выполняются вовсе.

В западных странах в  настоящее время деловая этика тесно связана с правом, что доказывается многочисленными примерами из деловой практики. Эта взаимосвязь носит сложный и одновременно стимулирующий характер для развития, как права, так и этики. В центре морального и правового регулирования стоят основные вопросы социальной жизни; и мораль, право оперируют некоторыми общими принципами, критериями и понятиями прав, обязанностей, доказательств.

Как известно, право представляет собой публичный институт трансформации  моральных представлений в ясные  правила социального поведения и наложения наказания за их нарушение. Будучи представлено в различных своих формах, право публично закрепляет решение тех или иных жизненно важных проблем. Судебная практика, в частности, выработала целый ряд весомых прецедентов, служащих точкой отсчета при разрешении дилемм правового и морального свойства.

Иногда высказывается  мнение, согласно которому проблемы деловой  этики можно значительно упростить  или вовсе устранить, если перевести  их в правовую плоскость и передать юристам. Кратко этот подход выражается следующей фразой: «Пусть решают юристы; если это законно, то это морально». Подобный подход, будь он принят, без сомнения, значительно упростил бы стоящую перед нами задачу. Однако подавляющее большинство специалистов сходятся во мнении о том, что все же необходимо проводить различие между моральной и правовой оценкой какого-либо явления.

Несмотря на пересечение  права и морали, право нельзя рассматривать  как отражение и воплощение моральных  стандартов общества, хотя оно непосредственно занимается регулированием отношений морали. Законопослушный человек отнюдь не обязательно является высоконравственным и добродетельным, а правовое закрепление какого-либо порядка не оправдывает его с моральной точки зрения. Например, доктрина свободы найма рабочей силы, позволяющая работодателям произвольно увольнять сотрудников, является (в определенных пределах) законной, но в целом ряде случаев недопустимой с точки зрения морали.

В обобщенном виде можно  сделать следующее заключение: не все то в условиях рыночной экономики морально, что законно, и не все то аморально, что незаконно.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Глава 3 Этика  менеджмента в международном  бизнесе

3.1 Значение  этики  менеджмента для международного  бизнеса

 

Этика и мораль относятся  к категории философских, а не экономических понятий и для многих бизнес и этика это - два взаимоисключающих друг друга понятия. Некоторые специалисты считают, что понятие "бизнес-этика" вошло в массовый обиход относительно недавно - в результате процесса глобализации экономики, увеличения числа фирм и повышения уровня их ответственности перед обществом. Тем не менее, основные принципы этики, которые ныне возможно применить в сфере бизнеса, были сформулированы тысячи лет назад. Еще древнеримский философ Цицерон ограничился утверждением, что большая прибыль делается большим обманом. Однако сегодня эта аксиома звучит всё более спорно. Цивилизованная экономика, сформировавшаяся в развитых странах, требует от предпринимателей цивилизованного подхода к ведению бизнеса. По сути, цель их деятельности осталась прежней, но появилась весомая оговорка: большая прибыль, но не любыми средствами.

На языке экономистов  моральные ценности являются неформальным институтом. Это некий неосязаемый  актив, обращение с которым не прописано буквой закона. Однако такая особенность не преуменьшает их значения для бизнеса. Например, именно моральные факторы существенно влияют на размер трансакционных издержек.

К трансакционным относятся  издержки, связанные с поиском  партнеров, с завязыванием деловых контактов, с подготовкой сделки, с налаживанием диалога с местной властью и с содержанием филиала. 
Моральные факторы могут либо увеличить, либо уменьшить эти издержки. Если, к примеру, предстоит вести бизнес в стране с высоким уровнем коррупции и непрозрачной экономикой, то объемы трансакционных издержек могут даже поглотить всю экономическую выгоду от намечающейся сделки. В свою очередь, компании, выпускающей, скажем, продукты питания и ещё не доказавшей свою безупречную репутацию, при выходе на новый рынок придётся значительно потратиться на доработку своего имиджа, то есть на PR, на рекламу, на маркетинг. Выходит, нужны механизмы, способные сформировать "моральный облик" предприятия.

Международный Институт Деловой Этики сформулировал  четыре сферы, в которых должны действовать компании, дабы упрочить свою репутацию. Во-первых, это честная работа с инвесторами и потребителями. Во-вторых, улучшение ситуации внутри коллектива - повышение ответственности и мотивированности сотрудников, снижение текучки кадров, повышение производительности и пр. В-третьих, профессиональная работа над репутацией, поскольку ухудшение репутации неизбежно отражается на результатах работы компании. В-четвертых, грамотная работа с нормативными актами и финансами - только строгое соблюдение "духа" и "буквы" закона делает возможным создание долговременного будущего для фирмы в международном бизнесе.

Итак, совершенно очевидно, что этика в современном понимании  становится неким дополнительным ресурсом предприятия. К примеру, в таком вопросе, как управление кадрами, в условиях глобальной конкуренции уже недостаточно одного только использования экономических, финансовых стимулов. Чтобы удержать фирму на уровне современных информационных и коммуникационных технологий, компании необходимо научиться влиять на персонал с помощью культурных и нравственных ценностей. Всё более важную роль эти ценности играют также во взаимоотношениях с партнерами, клиентами, посредниками, наконец, с самим обществом.

Попытки увязать морально-этические  критерии и деловую практику в сфере международного бизнеса предпринимаются постоянно. Несмотря на недостатки существующих сегодня этических предписаний для представителей бизнеса, с каждым годом все больше и больше организаций пытаются, иногда по собственной воле, а иногда - в результате давления извне, создать свои собственные правила ведения бизнеса.

Первый шаг, который  необходимо сделать на этом пути, - определить критерии этичности данной компании. Оказывается, что сделать это  весьма непросто. В качестве критериев оценки этичности ведения международного бизнеса различными компаниями учитываются следующие факторы: отношения с инвесторами, сотрудниками (в том числе женщинами и меньшинствами, расовыми, религиозными, этническими и пр.), местными муниципалитетами и сообществами, поставщиками, потребителями и политика в отношении охраны окружающей среды.

 

3.2 Особенности  внедрения этики в международный  бизнес

 

На практике при выстраивании этического пространства компании, как  правило, образуется альянс специалистов компании в сфере этики, консультантов и теоретиков. Совместными усилиями они стремятся осознать ценности, которые лежат в основе деятельности компании, описать концепцию ее этического менеджмента, а затем разрабатывают и внедряют этические программы.