В зависимости от целей изучения, могут  фиксироваться и подвергаться анализу  темп речи, интонация, паузы, мимические и пантомимические проявления, применяемые  коммуникативные техники и др. При этом оценке могут подвергаться как количественные данные, характеризующие коммуникативный «арсенал» личности, так и степень адекватности из применения. Естественно такая диагностика требует больших временных и физических затрат и для ее осуществления требуется солидная квалификация исследователя. Многие специалисты, отмечая трудность оценки коммуникативной компетентности, особо подчеркивают тот факт, что люди в процессе общения ориентируются на сложную систему правил регуляции совместных действий. И если процесс взаимодействия может быть воспринят наблюдателями или зафиксирован на пленку и в последующем проанализирован, то правила, по которым люди выстраивают стратегии взаимодействия, не всегда могут быть осознаны. (7; 56-57с.) 
 

     3.2. Психодиагностические  средства оценки  установок, стратегий,  навыков личности  в общении 
 

     Сознание  человека есть осознанное бытие, оно  обнаруживается в системе социальных связей и отношений, в которые  втягивается и в которых действует  человек. Он осознает свою самость, собственную  субъективность в различной степени  глубины. Здесь необходимо сказать о самосознании – осознании человеком самого себя, своих собственных качеств. Для делового общения оно имеет большое значение.

     Самосознание  как осознание себя в зависимости  от целей и задач, стоящих перед  человеком, может принимать различные  формы и проявляться как самопознание, самооценка, самоконтроль и самопринятие.

     Самопознание  представляет собой нацеленность человека на познание своих физических (телесных), душевных, духовных возможностей и  качеств, своего места среди других людей. Самопознание совершается: во-первых, в анализе результатов собственной деятельности, своего поведения, общения, и взаимоотношений с другими посредством сопоставления этих результатов с уже существующими нормативами; во-вторых, при осознании отношения других ко мне (оценок результатов моей деятельности, поступков, черт характера, уровня развития способностей, качеств моей личности); в-третьих, в самонаблюдении своих состояний, переживаний, мыслей, анализе мотивов поступков и т.п. Самонаблюдение может происходить как по ходу осуществления деятельности или общения с другими, так и после этого, при восстановлении в памяти прошедшего.

     Самопознание  – основа развития постоянного самоконтроля и саморегуляции человека, без  которых невозможно эффективное  деловое общение.

     Самоконтроль проявляется в осознании и оценке субъектом собственных действий, психических состояний, в регуляции их протекания на основе норм деятельности, поведения, общения.

     Самопознание  выступает также в качестве основы для реализации оценочного отношения  к самому себе, или самооценки. Самооценка – тот компонент самосознания, который включает и знание о собственной самости, и оценку человеком самого себя, и шкалу значимых ценностей, относительно которой определяется эта оценка. (11.; с.47-49).

     Важнейшую составляющую собственной коммуникативной компетентности – самооценку – можно выявить с помощью специального теста – опросника. Такой тест-опросник состоит из 32 суждений, по которым возможны пять вариантов ответов. С его помощью можно определить развитость самооценки, ориентируясь на три возможных уровня ее развития: высокий, средний, высокий.

     Высокий уровень самооценки, полученный по результатам самообследования, указывает  на то, что человек не отягощен «комплексом  неполноценности», правильно реагирует  на замечания других и редко сомневается в своих действиях.

     Средний уровень свидетельствует о том, что человек редко страдает от «комплекса неполноценности», активно  стремится к общению с людьми и лишить время от времени старается  подладиться под других.

     Низкий  уровень указывает на то, что человек болезненно переносит критические замечания в свой адрес, старается всегда считаться с мнением других и часто страдает от неуверенности в своих возможностях.

     Самооценка  партнера по общению может быть выявлена с помощью методики визуальной психодиагностики.

     Перцептивные  возможности исследуются с помощью своеобразной батареи диагностических средств, включающей опросники «Уровень Вашей общительности», «Что говорят Вам мимика и жесты?», «Умение излагать свои мысли (по В.Маклени)», «Умеете ли Вы слушать (по В.Маклени)». Они дают возможность оценить возможные коммуникативные качества человека: его способность строить точный образ партнера по общению, нацеленность, установку на активность в деловом взаимодействии, умение регулировать процесс общения, контролировать его эффективность, выбирать оптимальные стратегии взаимодействия и др.

     Интересную  психологическую информацию об уровне коммуникативной компетентности дает методика субъективной самодиагностики, широко используемая в рамках тренингов навыка общения. Она реально позволяет участникам «прочувствовать» изменения в собственных представлениях об эффективном деловом общении, в навыках практического общения, в навыках практического решения тех или иных коммуникативных проблем, оценить свои коммуникативные возможности в сравнении с аналогичными качествами других участников и т.д.

     Фиксируя  на каждом этапе тренинга изменения  в мотивационной сфере (желание  общаться), в аффективной (удовлетворение от общения и своих действий), операциональной (овладение навыками решения конкретных коммуникативных задач), человек получает возможность определить пути и способы своего дальнейшего совершенствования.

     Перечисленные выше методики позволяют с определенной точностью судить о степени владения человеком важнейшими коммуникативными техниками, например активным слушанием, воздействием на партнера в процессе общения. Впрочем, наиболее эффективными средствами диагностики навыков владения коммуникативными техниками и схемами ролевого поведения является самоанализ, анализ результатов делового взаимодействия и экспертная оценка названных качеств.

     В случае получения низких результатов  по нескольким показателям коммуникативной  компетентности, имеет смысл оценить  некоторые свои личностные параметры, в частности уровень выраженности акцентуации характера (тест Шмымшека) и стратегии поведения в конфликте (тест Томаса).

     Результаты, полученные при диагностическом  обследовании, могут свидетельствовать  либо о нормальном развитии коммуникативной  компетентности делового человека, либо о необходимости коррекции этого личностного образования.

     Приведем  несколько примеров простейших опросников, позволяющих оценить  готовность бизнесмена к деловому общению.

     Для делового человека крайне важно умение правильно понимать значение выразительных мимических и жестовых проявлений партнера по взаимодействию. От этого зависит точность построения образа собеседника и эффективность всей системы воздействия на него.

     Для оценки своих возможностей «чтения» невербальных проявлений человека может быть использован тест «Что говорят Вам мимика и жесты?» (9;57-58с.).

     А теперь рассмотрим некоторые из перечисленных  здесь методик, описание которых  мы встретим в следующем разделе  данной курсовой работы. 
 

     3.3. Психодиагностические  методики

     Итак, тест «Что говорят Вам мимика и жесты?» (См. Приложение А.). На каждый вопрос теста необходимо выбрать один из вариантов, а по ключу вычислить количество баллов за данный ответ.

     Интерпретация результатов. Необходимо подсчитать общее количество баллов по всем вопросам и по предложенной ниже таблице оценить уровень развитости  перцептивных возможностей обследуемого.

     Не  менее важной составляющей коммуникативной  компетентности делового человека является умение излагать свои мысли. Для оценки степени развитости данного качества используется тест «Умение излагать свои мысли» (по В.Маклени).

     Данная  методика предназначена для выявления  умения излагать свое мнение. Обследуемым  предлагается внимательно прочитать 16 вопросов и ответить на каждый из них «да» или «нет» (см. Приложение Б.).

     Подсчитав количество баллов и используя данные «ключа» можно определить уровень  развития умения излагать свои мысли. Так, если общая сумма баллов не превышает  7, то можно говорить о малой степени проявления данного умения.

     Результат от 7 до 10 баллов  говорит о необходимости  поработать над совершенствованием такого умения.

     Если  сумма набранных баллов равна 10  или  выше, то можно смело  говорить о наличии умения излагать свои мысли.

     Еще одним важным компонентом вербальной системы коммуникации и обязательным условием эффективности делового взаимодействия является умение слушать партнера по общению. С помощью теста «Умеете ли вы слушать?» (по В.Маклени) оценивается готовность к общению по этому показателю.

     Итак, данная методика предназначена для  выявления умения слушать других людей. Чтобы определить наличие  данного умения у себя, либо кого-то другого, необходимо ответить « да»  или «нет» на 16 вопросов (см. Приложение В.).

     О малой степени развития умения слушать собеседника можно говорить при результате до 7 баллов.

     Результат от 7 до 10 баллов говорит о том, что  умение слушать партнера требует  совершенствования.

     И, наконец, при результате 10 баллов и  выше можно говорить о том, что  обследуемому присуще умение слушать людей.

     Подводя итог последней главе данной курсовой работы,  можно  сделать вывод, что эффективность делового общения  в решающей степени зависит от уровня развития коммуникативной компетентности человека, составляющей интегральное личностное свойство, позволяющее эффективно строить свои отношения с партнерами. Это свойство предполагает предельно точное познание самого себя, своих возможностей, точности собственной Я – концепции, адекватности самооценки, свободное владение вербальными и невербальными коммуникативными техниками, развитое умение адоптировать свою активность в рамках ролевого поведения, управлять своими психическими состояниями, особенно в ситуации конфликта и др.  

     Заключение

       Таким образом, общение представляет собой процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения, посредством которого создаются и разрушаются социальные общности. Общение оказывает существенное влияние на продуктивность деятельности людей.