Этика деловых отношений

     1.Не  допускайте панибратства в отношениях. Обращение на «ты» и похлопывание  по плечу – это не признак истиной демократичности в отношениях.

     2.Устанавливайте  определенную дистанцию с подчиненными, не заискивайте, но и не будьте  надменны.

     3.В  деловых отношениях будьте требовательными,  но к подчиненному относитесь  уважительно.

     4.Не  говорите своим подчиненным слова с отрицательным значением : «не могу», «не нужно», «нельзя». Смягчите слова: «ваша мысль (идея, точка зрения) – конструктивна (интересна, заслуживает внимания), но рассмотрим ее позднее» и т.п.  (11;С.67-68).

Подводя итог данной главы отметим, что этика и этикет делового общения основывается на нормах поведения деловых людей, которые способствуют развитию сотрудничества, укрепляют деловые отношения. Соблюдение этических норм делового общения сопровождается рядом психологических эффектов, делающих взаимодействие упорядоченным, стабильным, предсказуемым, комфортным, психологически безопасным и эффективным. (9;68). 
 
 

     2 Виды деловых отношений

     2.1. Деловое общение

     Деловое общение – это сложный и многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т.е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

     Известны  «писанные» и «неписанные» нормы  поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок  и форма обхождения на службе называются деловым этикетом.  Его основная функция – формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т.е. целесообразность и практичность.

     Регламентированность делового взаимодействия выражается так же во внимании к речи. Обязательно соблюдение речевого этикета – разработанных обществом норм языкового поведения, типовых готовых «формул», позволяющих организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т.д. (например, «здравствуйте», «будьте добры», «разрешите принести извинения», «счастлив познакомиться с вами»). Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик.

     Общение как взаимодействие предполагает, что  люди устанавливают контакты друг с  другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

     Чтобы общение как взаимодействие происходило  без проблем, оно должно состоять из следующих этапов:

• установка контакта (знакомство). Предполагается понимание другого человека, представление себя другому человеку;
• ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;
• обсуждение интересующей проблемы;
• решение проблемы;
• завершение контакта (выход из него).

     Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

     Деловое общение реализуется в различных формах:

     - деловая беседа;

     - переговоры;

     - деловые совещания;

     - публичные выступления и т.п.  Некоторые из них будут более  подробно рассмотрены в следующих  разделах данной части курсовой  работы.

     А теперь рассмотрим виды делового общения.

     По  способу обмена информацией различают  устное и письменное деловое общение.

     Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические и диалогические.

     К монологическим видам относятся:

     - приветственная речь;

     - торговая речь (реклама);

     - информационная речь;

     - доклад (на заседании, собрании).

     Диалогические виды:

     - деловой разговор – кратковременный  контакт, преимущественно на одну  тему;

     - деловая беседа – продолжительный  обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием  решений;

     - переговоры – обсуждения с  целью заключения соглашения  по какому-либо вопросу;

     - интервью – разговор с журналистом,  предназначенный для печати, радио,  телевидения;

     - дискуссия;

     - совещание (собрание);

      - пресс-конференция;

     - контактный деловой разговор – непосредственный, «живой» диалог;

     - телефонный разговор (дистантный), исключающий  невербальную коммуникацию.

     В прямом контакте и непосредственной беседе наибольшее значение имеют устная и невербальная коммуникации.

     Беседа  или передача сообщений по телефону являются самыми распространенными формами коммуникаций, их отличает непосредственный контакт и большее разнообразие способов общения, что позволяет без труда сочетать деловую (формальную) и личную (неформальную) части всякого сообщения.

     Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решения, распоряжение, указание, приказ, договоренность и др.

     По  содержанию общение может быть разделено  на:

     - материальное – обмен предметами и продуктами деятельности;

     - когнитивное – обмен знаниями;

     - мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами, мотивами, потребностями;

     - деятельностное – обмен действиями, операциями, умениями, навыками.

     По  средствам общения возможно деление  на такие четыре вида:

     - непосредственное - осуществляемое с помощью естественных органов, данных живому существу: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.;

     - опосредованное – связано с использованием специальных средств и орудий;

     - прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг друга общающихся людей в самом акте общения;

     - косвенное – осуществляется через посредников, которыми могут выступать другие люди.

     Общение может происходить на разных уровнях:

     - манипулятивный – уровень, заключается в том, что один из собеседников через определенную социальную роль пытается вызвать сочувствие, жалость партнера;

     - примитивный – уровень, когда один из партнеров подавляет другого (один постоянный коммуникатор, а другой постоянный реципиент);

     - высший – это тот социальный уровень, когда независимо от социальной роли, статуса партнеры относятся друг к другу как к равной личности (6;120-123с.). 
 
 

     2.2. Презентация и  самопрезентация

     Презентация устраивается по самым разнообразным  поводам: открытие выставки, основание  нового банка, фирмы, появление новых  товаров, технологий и т.п.

     Презентация позволяет укрепить старые деловые  связи и обзавестись новыми, она во многом определяет успех дальнейших переговоров или деловых контактов. На этом мероприятии приходится общаться с большим количеством людей, от которых в той или иной степени зависит наша работа, поэтому важно знать и соблюдать некоторые общепринятые правила.

     Для того, чтобы презентация была успешной, к ней необходимо тщательно подготовиться: определить сроки, место ее проведения и продумать программу (сценарий).

     Секреты успеха кроются в соблюдении следующих  правил:

• Залогом успешного проведения презентации является речь выступающего, которая должна соответствовать профессиональному уровню аудитории, а также учитывать статус присутствующих на презентации и специфику их работы.
• Для привлечения внимания аудитории необходимо изменять тон и ритм речи каждые 5-7 минут. Во время выступления не стоит говорить слишком громко.
• Как утверждают медики и психологи, через 72 часа после выступления люди помнят только 20% из того, что они услышали. Поэтому не следует излагать более чем две мысли в течение 20 минут.
• Несмотря на то, что шутка – это лучший способ расслабления, шутить следует очень осторожно. Если на ваше чувство юмора аудитория отреагировала без улыбки – воздержитесь от шутки.
• Необходимо следить за жестикуляцией, осанкой.. жесты должны быть естественными, сдержанными. Выступать нужно, по возможности, стоя (2; 98-100).                              

     Важным  элементом делового общения является техника подачи самого себя – самопрезентация. Д.Майерс называет самопрезентацией акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам. Причем он включает в рамки данного определения  как стремление наилучшим образом представить себя окружающим,  (внешняя аудитория), так и сохранять позитивное восприятие (внутренняя аудитория).

     Основными мотивами самопрезентации являются:

     - стремление к развитию отношений;

     - самоутверждение личности;

     - необходимость профессионального плана (13; с. 37)

     Эффективность самопредъявления во многом зависит от уверенности человека в себе (ассертивности), то есть способности индивидуума предъявлять требования и запросы во взаимодействии с социальным окружением и добиваться их осуществления (Р.Ульрих).

     Результатом самопрезентации и работы механизмов социальной перцепции являются имидж и авторитет делового человека.

     Имидж представляет собой эмоционально окрашенный образ человека, формирующийся в его сознании и в сознании окружающих людей и регулирующий их поведение и взаимодействие. Имидж проявляется в трех ространствах бытия личности: в его внутреннем мире, в пространстве межличностного взаимодействия и во внутреннем мире других людей. В нем отражаются харизма, интеллектуальные и эмоциональные качества человека, стиль его взаимодействия с другими людьми и «вклады» во внутренний мир окружающих в виде авторитета, репутации и др.

     В имидже можно выделить следующие  компоненты: когнитивный (знания о человеке), аффективный (эмоциональная оценка человека, отношение к нему) и  конативный (готовность к поддержке или противодействие ему).

     Имидж содержит в себе не только более  или менее проверенные, объективные  знания о человеке, но и догадки, легенды, гипотезы о нем. Поэтому  имидж наделяет делового человека новыми, зачастую реально не присущими ему характеристиками.

     По  своему знаку имидж может быть положительным, отрицательным или  нейтральным, и вследствие этого  он  способен оказывать позитивное или негативное влияние на деловые  взаимоотношения человека с партнерами.

     От  результата самопрезентации личности во многом зависит ее авторитет в своем социальном окружении, то есть результат формирования имиджа. Авторитет является необходимым условием эффективности делового взаимодействия. Человек, не обладающий или потерявший свой авторитет, в деловой среде обеспечен на неуспех.