История возникновения CRM – систем

Клиент - ориентированные технологии являются новым средством конкурентной борьбы только в том смысле, что "новое - это хорошо забытое старое". В самом деле, секрет того, как добиться, чтобы у потенциального или действующего клиента возникло ощущение, что его обслуживают хорошо, был известен хозяевам маленьких мастерских, лавочек и трактиров еще в средние века.