Исследование систем управления

     а Социологическим исследованием системы управления называется разновидность исследований, в которой рассматривают общество, коллектив, индивидуума как целостную социокультурную подсистему, влияющую на эффективность, затраты, риск системы управления, и используют специфические приемы сбора, обработки и анализа первичной социологической информации.

     Целью социологических исследований систем управления могут быть:

     оптимизация предприятием номенклатуры выпускаемых товаров или производимых работ, оказываемых услуг;

     отказ от тех товаров, работ и услуг, которые не пользуются спросом;

     совершенствование и модернизация товаров, работ и  услуг, условий их предоставления с  учетом дифференциации потребностей различных групп населения;

     выработка наиболее действенных методов пропаганды и реализации товаров, работ и  услуг;

     изучение  отношения потребителей, дилеров, брокеров к товару (работе, услуге), методам  работы и персоналиям менеджеров при заключении договоров, получении гарантии;

     улучшение социальной ситуации в коллективе;

     снижение  затрат за счет активизации человеческого  фактора, улучшения мотивации к  труду и др.

     Различают три основных вида социологического исследования: разведывательное, описательное и аналитическое.

     разведывательное (пилотажное, зондажное) исследование решает весьма ограниченные по своему содержанию задачи. Оно охватывает, как правило, небольшие обследуемые  совокупности и основывается на упрощенной программе и сжатом по объему инструментарии. Разведывательное исследование используется для предварительного обследования определенного процесса или явления. Потребность в таком предварительном этапе, как правило, возникает тогда, когда проблема мало изучена или вообще не изучена.

     описательное  исследование – более сложный  вид социологического анализа, который  позволяет составить относительно целостное представление об изучаемом  явлении, его структурных элементах. Описательное исследование проводится по подробно разработанной программе и на базе методически апробированного инструментария. Его методологическая и методическая оснащенность делает возможными группировку и классификацию элементов по тем характеристикам, которые выделены в качестве существенных в связи с изучаемой проблемой.

     аналитическое социологическое исследование ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать  структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный, характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения.

     Разновидностью  аналитического исследования можно  считать социальный эксперимент. Его  проведение предполагает создание экспериментальной  ситуации путем изменения в той  или иной степени обычных условий  функционирования объекта.

     Точечное  исследование дает информацию о состоянии  и количественных характеристиках  какого-либо явления или процесса в момент его изучения.

     Сравнительные данные могут быть получены лишь в  результате нескольких исследований, проведенных последовательно через определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструментарии, называются повторными. Особый вид повторного исследования – панельное. Панельное исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.

     Социологические исследования, как правило, проводятся таким образом, что вместо всей генеральной  совокупности подлежащих изучению объектов отбирается только её часть – выборочная совокупность, выборка. Она должна быть адекватной моделью и отражать все важнейшие особенности генеральной совокупности рассматриваемых объектов.

     Можно использовать различные методы социологических  исследований. В общем случае социологический  метод основывается на регистрации единичных изучаемых событий, сборе и анализе полученной социальной информации. Все методы можно подразделить на регистрационные, сбор данных и анализа информации. Также используется метод социометрического тестирования, метод экспертных оценок, органолептический метод, метод эксперимента.

     По  результатам социологических исследований оформляется отчёт, который должен соответствовать требованиям государственного стандарта.

     Аналитическое социологическое исследование ставит своей целью углубленное изучение явления, когда нужно не только описать структуру, но и узнать, что определяет его основные количественные и качественные параметры. Подготовка аналитического исследования требует значительного времени, тщательно разработанной программы и инструментария. По используемым методам сбора социологической информации аналитическое исследование носит комплексный, характер. В нем, дополняя друг друга, могут применяться различные формы опроса, анализа документов, наблюдения.

     Разновидностью  аналитического исследования можно считать социальный эксперимент. Его проведение предполагает создание экспериментальной ситуации путем изменения в той или иной степени обычных условий функционирования объекта.

     Точечное  исследование дает информацию о состоянии  и количественных характеристиках какого-либо явления или процесса в момент его изучения.

     Сравнительные данные могут быть получены лишь в  результате нескольких исследований, проведенных последовательно через  определенные промежутки времени. Подобные исследования, основанные на единой программе и инструментарии, называются повторными. Особый вид повторного исследования – панельное. Панельное исследование предусматривает неоднократное изучение одних и тех же лиц через заданные интервалы времени.

     Социологические исследования, как правило, проводятся таким образом, что вместо всей генеральной совокупности подлежащих изучению объектов отбирается только её часть – выборочная совокупность, выборка. Она должна быть адекватной моделью и отражать все важнейшие особенности генеральной совокупности рассматриваемых объектов.

     Можно использовать различные методы социологических  исследований. В общем случае социологический  метод основывается на регистрации  единичных изучаемых событий, сборе  и анализе полученной социальной информации. Все методы можно подразделить на регистрационные, сбор данных и анализа информации. Также используется метод социометрического тестирования, метод экспертных оценок, органолептический метод, метод эксперимента.

     По  результатам социологических исследований оформляется отчёт, который должен соответствовать требованиям государственного стандарта. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 

     1. Основы менеджмента: Учебник. // Под общ. ред. Логинова С.Г.: – М.: ОАО Изд-во «Экономика», 2005.

     2. Основы управления: Учебное пособие. // Под ред. А.С. Маслова – М., 2006.

     3. Системы управления организацией.// Под общей редакцией Ковалева А.К. – М., 2005.

     4. Мамонтов А.К. Исследование систем управления.// М., Коллегия. 2007.

     5. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник для вузов. – 2-е изд., стереотип. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.