align="justify">     Психологическое единство (сплоченность) – это общность межличностных отношений, единство восприятия внешних и внутренних воздействий, положительный характер эмоциональных установок, отсутствие эгоцентрических устремлений.

     В зависимости от уровня сплочённости выделяют следующие типы коллективов:

     1) сплоченный (консолидированный) коллектив.  Он характеризуется относительно  стабильным составом работников, отношением дружбы и взаимного  уважения, высокой дисциплиной и  трудовой отдачей;

     2) расчлененный (слабосплоченный) коллектив  состоит из ряда социально-психологических  групп, имеющих своих лидеров.  Трудовые показатели, активность  и дисциплина этих групп различна;

     3) разобщенный (конфликтный) коллектив  характеризуется отсутствием личных  дружеских контактов, официальными  связями его членов, высоким уровнем  текучести кадров, низкой трудовой  активностью.

     По  своей направленности сплоченность может быть:

     а) положительной (функциональной), т.е. ориентированной  на цели и задачи трудовой деятельности;

     б) отрицательной (дисфункциональной), направленной на достижение целей, противоречащих задачам  организационного развития.

     Различают следующие стадии сплочения трудового  коллектива:

     1. Ориентационная – это этап  становления. Эта стадия характеризуется  тем, что простое объединение  людей преобразовывается в группу  с общими целями и задачами, идейной направленностью. Каждый  член коллектива ориентируется  в новом для него коллективе  путем целенаправленной ориентации  и самоориентации.

     2. Взаимоадаптационная стадия –  представляет собой формирование  единых установок поведения членов  коллектива при целенаправленном, воспитательном воздействии руководителя  или путем самоадаптации (подражание  и идентификация). На этой стадии  создается актив, выделяются добросовестные  исполнители, организаторы и дезорганизаторы,  складывается группа пассива.

     3. Стадия консолидации, сплочения.  Это этап зрелости коллектива. Группы формируются по интересам.  Большинство работников воспринимает  коллективные задачи как личные, возникает сотрудничество, единство  работников.

     Исследование социально – психологического климата в коллективе будет проходить, в офисе, который находится в Москве, а именного в отделе Call-центра.

     Психологический климат на эмоциональном уровне отражает сложившиеся в коллективе взаимоотношения, характер делового сотрудничества, отношение  к значимым явлениям жизни. Складывается же психологический климат за счет "психологической атмосферы –  также группового эмоционального состояния, которая, однако, имеет место в  относительно небольшие отрезки  времени и которая в свою очередь  создается ситуативными эмоциональными состояниями коллектива.

     Для оценивания некоторых основных проявлений психологического климата коллектива используем карту-схему Л.Н. Лутошкина (приложение 1). Здесь в левой стороне листа описаны те качества коллектива, которые характеризуют благоприятный психологический климат, в правой – качества коллектива с явно неблагоприятным климатом. Степень выраженности тех или иных качеств можно определить с помощью семибалльной шкалы, помещенной в центре листа (от +3 до -3).

     Используя схему, следует прочесть сначала  предложение слева, затем справа и после этого знаком "+" отметить в средней части листа ту оценку, которая наиболее соответствует  истине.

     Следует иметь в виду, что оценки означают:

     +3 – качество, указанное слева,  проявляется в данном коллективе  всегда;

     +2 – качество проявляется в большинстве  случаев; 

     +1 – качество проявляется достаточно  часто; 

     0 – ни это, ни противоположное  (указанное справа) свойства не  проявляются достаточно ясно, или  то и другое проявляются в  одинаковой степени; 

     -1 –достаточно часто проявляется  противоположное качество (указанное  справа);

     - 2 – качество проявляется в  большинстве случаев; 

     - 3 – качество проявляется всегда.

     Чтобы представить общую картину психологического климата коллектива, надо сложить  все положительные и отрицательные  баллы. Полученный результат может  служить условной характеристикой  психологического климата большей  или меньшей степени благоприятности.

     Оценка  результата подсчитывается по формуле:

     С = А – В,

     Где А – положительные результаты, В – отрицательные результаты.

     Если  С = 0, то в вашем коллективе господствует ярко выраженный неблагоприятный климат (с точки зрения индивида); если С > 25 – психологический климат благоприятен. Если 0 < C < 25, то климат неустойчиво благоприятен.

     С помощью этой карты – схемы  было проведено исследование в отделе Саll – центра, и выявилось что, климат благоприятен (С = 124), по опросу шести человек.

     В коллективе преобладает бодрое и  жизнерадостное настроение, упреки и  критика высказываются с добрыми  побуждениями. В трудные для коллектива минуты происходит эмоциональное соединение по принципу «один за всех, и все  за одного». Коллектив участливо  и доброжелательно относится  к новым членам, старается помочь им освоиться.

 

     

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию  социально-психологического климата в коллективе

3.1. Рекомендации по  совершенствованию  социально-психологического  климата в коллективе

     Во  внутренних уставах и корпоративных  кодексах многих солидных фирм есть положение  о деловой этике. Но далеко не всегда предписания распространяются на межличностные  отношения, которые обостряются  именно по причине психологической  несовместимости. Такие разногласия  устраняют несколькими способами.

     Во-первых, от конфликта можно уклониться. Для  этого нужно стараться избегать ситуаций, провоцирующих возникновение  споров, и не обсуждать вопросы, порождающие  разногласия.

     Во-вторых, возможно сглаживание проблемы. Здесь  важно не допускать проявлений агрессии и ожесточенности, призывая к профессиональной солидарности. Девиз этого метода: «Мы все — одна команда, так  зачем же раскачивать нашу лодку?» 

     В-третьих, можно пойти на компромисс. Чужую  точку зрения при этом принимают  лишь частично, до степени, приостанавливающей конфликт.

     В дружном коллективе персонал ясно видит  и осознает результаты своей деятельности, воспринимая ее как общее дело, а, следовательно, высока и удовлетворенность от проделанной работы, объединяющая людей. Климат в психологически совместимой команде влияет и на решение других задач. Так, английские исследователи стресса отмечают, что теплая атмосфера — это мощнейший антистрессовый фактор, превосходящий популярные методы релаксации. Достаточно переброситься доброжелательной шуткой с коллегой, обсудить забавную ситуацию, посмеяться — и от стресса не останется и следа.

     Насколько сложно создать психологически слаженную  команду? Если задуматься, совместимость  сотрудников складывается из нескольких факторов, которые в критические  моменты могут стать решающими. В малых группах (от 3 до 7 человек) важна сочетаемость характеров, выражающаяся в сходстве природных свойств  людей. Это и тип нервной системы (темперамент), и физическая выносливость, и работоспособность, и эмоциональная  устойчивость.

     Женские коллективы более динамичны, легче  адаптируются к изменяющимся внешним  условиям. Они более эмоциональны, в них чаще возникают соперничество, интриги, ролевые конфликты с  личной подоплекой.

     Мужские же группы более рациональны и  прагматичны. Конкуренция и конфликты  в них, как правило, основаны на деловой  платформе.

     Возраст людей, работающих вместе, — важный, часто определяющий фактор психологической  совместимости. Объединение в дружеские  группы на работе чаще всего происходит именно по этому признаку. Среди  сотрудников одного возраста, особенно молодых, скорее образуются доброжелательные межличностные отношения, симпатии и взаимопонимание.

       В целях профилактики и формирования  благоприятного социально-психологического  климата мною были разработаны  следующие рекомендации на примере  ООО «Курортный магазин».

     Данные  рекомендации заключаются в следующем:

     - при проведении ежедневной пятиминутки  ставить задачу выполнения работы  таким образом, чтобы взаимодействовали  все подразделения в офисе;

     - информировать работников о текущем  состоянии дел в фирме;

     - отмечать достижения каждого  отдельного сотрудника при выполнении  им работы качественно и быстро;

     - награждать грамотами и выплачивать  премии;

     - самых активных, способных, ответственных  сотрудников вывешивать на доску  почета;

     - помощь в предоставлении жилой  площади самым ответственным,  трудолюбивым, сотрудникам;

     - способных, ответственных сотрудников  офиса необходимо отправлять  на повышение квалификации;

     - установить соревнование по продажам  ООО «Курортный Магазин»;

     - вышестоящему руководству мы  предлагаем внедрить внерабочую  совместную деятельность - проведение  корпоративов;

     - для создания благоприятной атмосферы  в офисе, по окончанию рабочего  времени и при описании рабочих  дел в течение дня, лучшую  микрогруппу или отдельного сотрудника  поощрить похвалой, и так же  поблагодарить всех сотрудников  офиса за проделанную ими работу;

 

Заключение

      Профессиональной деятельности мы посвящаем значительную часть своей жизни, поэтому желание чувствовать себя среди коллег комфортно и уверенно вполне понятно. Но, к сожалению, людей, идущих на службу как на праздник, не очень-то много. Часто причиной тому — наше рабочее окружение. Периодически возникают психологические трения, негативные последствия которых известны: снижение работоспособности, понижение мотивации, рост текучести кадров и как следствие — ухудшение экономических показателей. Руководители ломают голову, как сблизить коллектив, повысить эффективность командной работы, создать атмосферу доверия и сплоченности.

      На основе карты-схемы Л.Н. Лутошкина было проведено исследование социально-психологического климата в ООО «Курортный магазин», выявилось, что коллектив сплочен и жизнерадостен; хорошо относится к новичкам; их принцип: «Один за всех и все за одного».

      Для профилактики и формирования благоприятного климата, так же были приведены рекомендации по совершенствованию социально-психологического климата в коллективе. Придерживаясь которых можно предупредить возникновение конфликтных ситуаций, решить проблемы несовместимости индивидов, а так же создать благоприятный психологический климат в организации. 

 

     

Список  используемой литературы

     1. Авдулова, Т.П. Психология менеджмента.: - М. 2007 г.

     2. Андреева, Г.М. Социальная психология. - М.: 2006 г.

     3. Ильин Е.Б. Психология общения  и межличностных отношений –  СПб: 2009 г.

     4. Кузьмин Е.В. Руководитель и коллектив. - М.: Экономика, 2008 г.

     5. Курочкин А.С. Организация управления  предприятием: Учебник. К.: МАУП, 2006г.