Исследование целей управления

• разбиение исходной цели или очередной промежуточной  подцели n-го ранга на наиболее укрупненные, однородные составляющие подцели (n + 1)-го ранга. Обычно удается выделить от 2 до 5 таких подцелей;
• если нет уверенности, что они полностью исчерпывают разделяемую (декомпозируемую) подцель старшего n-го ранга, то кроме выделенных, следует ввести еще одну (резервную) подцель (n + 1)-го ранга, содержащую «прочие», т. е. Неучтенные подцели. В ходе дальнейшей проработки проблемы такие прочие составляющие будут либо конкретизированы, либо исключены из состава дерева целей.

    Под нарушением рангов подразумеваются такие ошибки, при совершении которых в одном ряду (под одним рангом) оказываются фактически неравноценные подцели, т. е. Несоответствующие одна другой по степени агрегирования элементарных подцелей, по масштабу значимости в общей системе целей.

      Проверка соответствия рангов подцелей  состоит в следующем: из выделенных подцелей (n + 1)-го ранга надо попытаться найти две или несколько таких, которые можно объединить по некоторому  общему принципу, но в то же время к этому объединению нельзя отнести остальные подцели. Если такая попытка увенчается успехом, это будет означать, что однородность подцелей будет нарушена и требуется корректировка рангов подцелей.

      Хороших результатов по полноте  выявления подцелей и соответствию  их рангов удается достигнуть, привлекая к составлению дерева  целей нескольких специалистов (экспертов), каждый из которых строит дерево самостоятельно, а затем участвует в совместном обобщении и уточнении результатов.

      Обобщая процесс формирования целей можно сделать следующие выводы:

• совокупность целей проблемы имеет иерархическую структуру, построение и анализ которой следует осуществлять методом последовательного разделения (декомпозиции) более общих целей на их составляющие, обеспечивая полноту выявления подцелей и их взаимное соответствие по уровню в иерархии (по рангам);
• результаты декомпозиции удобно фиксировать в виде так называемого «дерева целей», которое оформляется либо в виде графа иерархической структуры, либо в виде таблицы, обозначение строки которой определяет место подцели в иерархии;
• для проблем, проработка которых осуществляется силами одной организации, декомпозиция целей выполняется главным образом, чтобы обеспечить полное выявление аргументов целевой функции. В таких случаях в состав «дерева целей» следует включать только собственно цели. Выявление и систематизацию путей достижения целей целесообразно выделить в качестве самостоятельной процедуры, выполняемой после построения «дерева целей» и при условии его использования;
• в составе «дерева целей» следует избегать сложных показателей, представляющих собой отношение или другую функцию более простых показателей [10, с. 1567].

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

III Глобальная цель организации и цель функционирования определенных подразделений 

    Системный анализ всегда конкретен. Поэтому единого типового «дерева целей» не может быть ни для промышленного предприятия, ни для иного объекта. На построение «дерева целей» влияют в основном два фактора: специфика объекта и особенности той проблемы, для решения которой проводится анализ целей.

      Поэтому даже для одного предприятия  может быть построено несколько вариантов «дерева».

    Рассмотрим «дерево целей» промышленного  предприятия (Рис.2).

    Зададимся целью: «Максимальное повышение эффективности деятельности предприятия».

    Целевую функцию «Максимального  повышения эффективности деятельности предприятия» можно представить в виде двух основных групп подцелей:

    Подцель 1. Достижение конечных результатов.

   Подцель 2. Экономия ресурсов всех видов.

  Каждую  из этих групп можно рассматривать,  как одну из двух основных  подцелей (т. е. подцелей 1-го ранга).

   В свою очередь, среди конечных  результатов выделяются результаты  основной деятельности системы  (по производству продукции, услуг,  информации) и результаты решения  социальных задач. Каждую из  этих групп подцелей можно  рассматривать как подцель 2-го ранга:

    Подцель 1.1. Удовлетворение потребности в продукции и услугах.

     Подцель 1.2. Достижение социальных целей.

       Со своей стороны другая подцель  1-го ранга (экономия ресурсов  всех видов) может быть также  разбита на две или несколько подцелей 2-го ранга.

Например, на экономию текущих (регулярных) затрат, измеряемых как правило в руб./год  и экономию единовременных затрат, измеряемых в рублях, т. е.

    Подцель 2.1. Экономия текущих затрат, снижение потерь.

   Подцель 2.2. Экономия единовременных затрат.

     Развивать «дерево целей» предприятия  можно последовательно расчленяя  четыре подцели 2-го ранга, представленные  на рис.2.

    Подцель 1.1. Удовлетворение потребности в продукции и услугах может быть дезагрегирована на три основных подцели: удовлетворения потребности в количестве продукции, в ее качестве и развитии ассортимента и в улучшении временных (динамических) характеристик производства.

     Подцель 1.1.1. Удовлетворение  потребности в количестве продукции следует дифференцировать далее, выделяя отдельные группы и марки продукции.

    Подцель 1.1.2. Удовлетворение потребности в качестве продукции целесообразно сразу же разделить на две подцели: обеспечение качества в пределах, установленных нормативно-техническими документами и повышение качества в соответствии с экономически обоснованной потребностью.

    Цели повышения качества продукции   следует дифференцировать далее  с учетом возможностей и потребностей, выделив, в частности, продукцию  с широким диапазоном требований к качеству (в этом случае желательно расширить сортовые различия), продукцию, которую в результате повышения качества можно аттестовать по высшей категории и т. д.

   Подцель 1.1.3. Улучшение временных (динамических) характеристик производства представляет собой подцель, выражающую характерный для системного анализа принцип, в соответствии с которым функционирование систем рассматривается не только в статике, но и в динамике, т. е. с учетом фактора времени. В свою очередь, эту подцель можно дифференцировать на две подцели младшего ранга:

   Подцель 1.1.3.1. Обеспечение ритмичности поставок продукции.

   Подцель1.1.3.2. Ускорение производства на изменение спроса.

   Дальнейшее дезагрегирование указанных  подцелей зависит от постановки  анализируемой проблемы и конкретных условий ее решения.

     Работа каждого подразделения  должна быть направлена на  достижение поставленной перед  подразделением цели. «Дерево «целей»  - это своего рода

 

Рис. 2 «Дерево целей» промышленного предприятия [ 9, с. 243]

   цепочка, состоящая из звеньев, каждое из которых  имеет свое место и роль. Подразделения организации и являются звеньями, из которых она состоит.  

     Целью функционирования определенного  подразделения является достижение  определенной подцели в «дереве  целей». Каждая подцель имеет особое значение для достижения глобальной цели данного предприятия.

                                                                                                                                 

IV Метод экспертных оценок 

       Метод экспертных оценок определяется как «процедура», учитывающая субъективное мнение с целью определения количественных соотношений между переменными, когда эти соотношения нельзя установить из теоретических соображений или на основании накопленных статистических данных. Следовательно, задача формулирования целей функционирования организации с помощью экспертных оценок – это задача получения объективного результата на основании индивидуальных субъективных мнений группы экспертов.

       Ценность результата, поученного с помощью метода экспертных оценок, во многом зависит от компетентности вовлеченных в эксперимент специалистов.

        Выдвижение специалистов в состав  экспертной группы может производиться  коллективами подразделений организации  путем открытого или тайного голосования, что позволяет отобрать экспертов, пользующихся общим доверием.

        В случае же приглашения специалистов  «со стороны» процедура их  отбора существенно усложняется.  Применяют четыре основных метода  отбора экспертов: на основании самооценки, оценки результатов прошлой деятельности кандидатов в эксперты, определения их компетентности и, наконец, отбор группой каждого кандидата.

      Следовательно, большое значение для получения объективного результата имеет формирование групп экспертов, их состав. Даже при наличии разумных критериев компетентности формирование групп экспертов затруднительно, ибо способность к правильному и вероятному прогнозу или оценке цели весьма специфическая черта человека, которая не может быть выведена непосредственно из формальной классификации эксперта, опыта его работы в данной области. Объективность и научность выполняемых исследований требует использования опыта и интуиции специалистов. Объективность и научность означает правильное использование и измерение интуиции опытных специалистов.

         Создание условий для плодотворной  деятельности экспертов, производящих  выбор целей функционирования, означает  необходимость организации максимально  эффективной системы контактов  между ними, позволяющей:

• создать условия, при которых специалист может активно взаимодействовать с другими экспертами;
• иметь свободный доступ к относящейся к делу информации;
• исключить возможность неправильной интерпретации мнения.

      Такой метод является наиболее  простым, но имеет ряд недостатков, вызванных чрезмерным влиянием психологических факторов. В последнее время разработаны методы, с помощью которых удается преодолеть эти трудности путем устранения непосредственного общения специалистов друг с другом, либо путем учета квалификации экспертов взвешиванием их мнений. В связи с вышесказанным вопрос применимости того или иного метода целеполагания имеет важное значение.

       Экспертные оценки, применяемы в  социологическом исследовании, генерируются  на основании сравнения исследуемых  объектов либо между собой, либо с определенным эталоном. Сложность структуры социальных объектов обусловливает необходимость проведения предварительного качественного анализа с целью выделения наиболее характерных свойств исследуемого объекта, соответствующих предварительной гипотезе исследования. Этап качественного анализа представляется важным, поскольку от того, насколько удачно выделены свойства (признаки) изучаемого объекта, зависит возможность их измерения.

       Признаки социальных объектов  можно приблизительно разделить на два типа: количественные признаки, измеряемые с помощью известных эталонов, и качественные признаки, выделение и измерение которых в экспертном оценивании может быть связано с определенными трудностями, поскольку качественные характеристики объектов не имеют установленных эталонов измерения, их приходится конструировать самим исследователям в соответствии со структурой самого объекта и согласно гипотезе исследования.

     Иногда для проведения экспертного оценивания достаточно выделить определенные характеристики объекта и дать им вербальную качественную оценку. Такого рода экспертную оценку можно получить методом «мозгового штурма» либо во время дискуссии или совещания, когда эксперты должны оценить несколько предложенных гипотез, вариантов развития, сложившуюся социальную ситуацию. Вербальные качественные экспертные оценки используются на начальном этапе исследования при  выделении характерных особенностей социального объекта.

        Одна из особенностей процесса  генерации качественных оценок – ограничение числа экспертов, участвующих в опросе; вторая особенность – сравнительная ограниченность дальнейшей обработки качественных оценок. Являясь входными данными для аппарата теории группового выбора, качественные оценки вместе с тем исключают использование статистического анализа.