Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Февраля 2012 в 09:46, курсовая работа
Понимание процессов передачи информации, закономерностей, существующих в этих процессах, выработка навыков эффективного взаимодействия с людьми необходимы менеджеру любого уровня. Сегодня опытный руководитель тратит большую часть времени не на решение финансовых, технических или организационных проблем, а на решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Знание и умение в области общения необходимы не только менеджерам, но и любому из нас, ибо через общение человек организует и оптимизирует свою производственную, научную, коммерческую, учебную и любую иную деятельность. Общение позволяет решать не только вопросы организации, но и проблемы ее сотрудников.
Введение
Понятие делового общения
2.1 Виды делового общения
Общие положения
Влияние личностных качеств на общение. Диалоговое общение
Групповые формы делового общения
Общение по телефону
Деловые встречи и переговоры
Деловые беседы и переговоры
Этика и психология деловых бесед и переговоров
Деловой завтрак, обед, ужин
Особенности общения через переводчика
Заключение
Список используемой литературы