Интернет менеджмент

Индивидуальные приложения и функциональная информация специалистов малого предприятия локализуются на уровне автоматизированных рабочих мест или рабочих станций локальной вычислительной сети, а автоматизированный банк данных используется для эффективной информационной поддержки работы верхнего звена управления. Поэтому на малых предприятиях наиболее целесообразна организация комбинированной информационной технологии, которая сочетает в себе распределенную обработку данных с централизацией информационных ресурсов в автоматизированном банке данных.

В качестве центральной вычислительной системы, реализуемой для организации автоматизированного банка данных, используются UNIX-сервер, мэйнфрейм или суперкомпьютер.

Комбинированная сетевая организация автоматизированной информационной технологии имеет следующие преимущества:

экономия эксплуатационных расходов;

возможность эффективной реализации архитектуры "клиент-сервер";

высокая адаптивность к требованиям пользователей за счет широкого спектра вариантов сочетания аппаратных и программных средств.

Однако концентрация системы вокруг единственного сервера не всегда является лучшим решением, так как существуют жесткие ограничения на количество клиентов, подключенных к серверу. Увеличение числа клиентов приводит к замедлению реакции системы. Кроме того, в современных условиях функционирования предприятия или организации для выработки оптимального управленческого решения необходимо централизованно решать разноплановые задачи, начиная с традиционных бизнес приложений типа программ бухгалтерского учета и заканчивая задачами оценки коммерческого риска с использованием систем искусственного интеллекта. Практика показывает, что смешивать весь спектр подобных задач в одном компьютере неэффективно, а попытки обойти указанные ограничения за счет наращивания вычислительной мощности центрального сервера приводят к резкому увеличению финансовых затрат. Поэтому подобное комбинированное построение автоматизированной информационной технологии и организация локальной вычислительной сети с одним информационным узлом концентрации вполне себя оправдывают только при реализации на малых предприятиях.[18.с-400]

. В средних организациях  большое значение для управленческого  звена играют функционирование  электронного документооборота  и привязка его к конкретным  бизнес процессам. Для таких организаций  характерны расширение круга  решаемых функциональных задач, связанных с деятельностью фирмы, организация автоматизированных  хранилищ и архивов информации, которые позволяют накапливать  документы в различных форматах, предполагают наличие их структуризации, возможностей поиска, защиты информации от несанкционированного доступа. Производится наращивание возможностей различных форм организации хранения и использования данных: разграничение доступа, расширение средств поиска, иерархия хранения и классификации.

Для исключения различных проблем связанных с перегрузкой в организации информационной технологии средних предприятий используется несколько серверов в различных функциональных подразделениях предприятия. Так, локальная вычислительная сеть средних предприятий представляет собой двухуровневую вычислительную сеть, на верхнем уровне которой организована коммуникационная среда для обмена информацией между локальными серверами, а на нижнем уровне - подключение локальных вычислительных сетей различной топологии каждого функционального подразделения к локальному серверу для обеспечения пользователям взаимного обмена информацией и доступа к корпоративным ресурсам.[4.с-400]

. В крупных организациях  информационная технология строится  на базе современного программно-аппаратного  комплекса, включающего телекоммуникационные  средства связи, многомашинные комплексы, развитую архитектуру "клиент-сервер", применение высокоскоростных корпоративных  вычислительных сетей. Корпоративная  информационная технология крупного  предприятия имеет, как правило, трехуровневую иерархическую структуру, организованную в соответствии  со структурой территориально  разобщенных подразделений предприятия: центральный сервер системы устанавливается  в центральном офисе, локальные  серверы - в подразделениях и филиалах, станции клиентов, организованные  в локальные вычислительные сети  структурного подразделения, филиала  или отделения - у персонала компании.

Таким образом, можно сделать вывод, что то, как будут организованы информационные технологии на предприятия, в первую очередь зависит от размеров его информационной системы, то есть количества обрабатываемой информации необходимой для успешного функционирования и развития. Информационная система же формируется исходя из области функционирования объекта, типа, организационной структуры и размеров.[21.с-320]

 

2.2 Использование Интернет-технологий  в управлении деятельностью компании.

 

Использование современных Интернет - технологий позволяет компаниям, организовать эффективное управление внутренней деятельностью, автоматизировав документооборот и работу бухгалтерии, обеспечив взаимозаменяемость сотрудников, оперативность руководства и принятия управленческих решений, мониторинг состояния рынка, рациональные отношения с партнерами.

Локальная сеть позволяет обеспечить оперативный доступ сотрудников с закрепленного за ними компьютера к необходимым им для работы файлам, хранящимся в базах данных на сервере или в компьютерах других сотрудников. Появляется возможность практически мгновенно переходить от одного документа к любым другим материалам из баз данных, пользоваться внутренней поисковой системой, отслеживать исполнение и прохождение документов, внесение в них изменений и т.д.

Значительное место в деятельности сотрудников компании занимает работа с клиентами и оформление соответствующих документов. Наличие в базе данных формализованных форм документов позволяет существенно упростить и ускорить этот процесс.

На общей эффективности работы компании сказывается и автоматизация бухгалтерской деятельности, для чего применяются специализированные бухгалтерские программы. В ряде случаев небольшие турфирмы, работающие по упрощенной системе налогообложения, пользуются услугами аудиторских компаний, сдавая им лишь первичную документацию. В этом случае в турфирме можно ограничиться использованием специальных программ по учету финансов. Но тогда появляется необходимость сопряжения специализированных внутриофисных программ с бухгалтерскими программами аудиторской компании на уровне обмена файлами.[10.с-448]

От эффективного использования локальной сети напрямую зависит оперативность принятия управленческих решений руководством компании. Наличие специальных программ позволяет в режиме реального времени анализировать основные направления деятельности и компании в целом, и её структурных подразделений, и отдельных сотрудников.

Появляется возможность анализировать целевую аудиторию сайта компании и её информационных страниц на других интернет - ресурсах. Анализ позволяет выявить посещаемость конкретных страниц сайта, востребованность информации, сервисов, услуг и т.д.

Современные Интернет - технологии позволяет компании автоматизировать анализ данных и получение статистики. Для принятия правильных управленческих решений, в том числе и стратегических, компания может использовать специализированное программное обеспечение, позволяющее формировать исчерпывающее количество статистических отчетов, показывающих рентабельность работы компании за промежуток времени.[19.с-416]

Развитие информационных и компьютерных технологий привело к тому, что качественно изменилась маркетинговая деятельность компаний.

Важное место в менеджменте компании занимает организация взаимоотношений с клиентами. Зачастую компании в этом деле главный упор делают на организацию подготовки сотрудников, непосредственно работающих с клиентами.

Функциональные возможности CRM-систем позволяют:

• управлять контактами;
• управлять деятельностью;
• управлять связью (передача информации, ее содержание, сохранность и т.д.);
• прогнозировать;
• управлять побуждающими факторами привлечения клиентов;
• управлять работой с документацией (разработка, внедрение стандартов и типовых форм, настраиваемых отчетов, информационно-рекламных материалов и т.д.);
• анализировать продажи продуктов, выявлять факторы, оказывающие влияние на принятие решения о покупке;
• хранить информацию о конфигурации продуктов, об альтернативных вариантах продуктов и их ценовых характеристиках;
• собирать и хранить маркетинговую информацию о туристических услугах, ценах, рекламных и PR-мероприятиях, результатах различных исследований, в том числе о ситуации на рынке и о конкурентах.[9.с-10]

Основная цель работы CRM-системы - получить наиболее полную информацию о покупателе для наилучшего его обслуживания.

Если потенциальный клиент обращается на сайт компании и просматривает страницы, то такое обращение расценивается системой как заслуживающее внимания и фиксируется. Если данный контакт происходит с компьютера, адрес которого уже зарегистрирован на сайте, то сообщение о контакте передается сотруднику компании, ранее уже работавшему с этим клиентом. Анализируется просмотр страниц клиентом, его предыдущие посещения сайта. Клиенту направляются конкретные предложения, соответствующие его интересам, сообщаются номера телефонов и электронной почты сотрудников, с которыми можно обсудить все детали заинтересовавшего его продукта.

Если клиент позвонил в компанию по телефону, то система распознает абонента по номеру и переадресует звонок непосредственно тому сотруднику, который работает с этой категорией продукта или с этим клиентом.

Длительная эксплуатация CRM-системы позволяет конкретизировать работу с конкретными клиентами. Основой успешной работы любой CRM-системы является хранение большого массива информации о взаимодействии с клиентами в единой базе данных. При этом важно обеспечить высокий уровень защиты информации. Целесообразно информировать клиента, что вся информация о нем защищена и не может стать достоянием третьих лиц. Мероприятия, проводимые в целях защиты частной информации о клиенте, повышают уровень доверительных отношений между компанией и ее клиентурой.[17.с-688]

 

 

Заключение

 

Объективная необходимость широкого внедрения Интернет - технологий в менеджмент не вызывает сомнений.

Компаниям, организуя менеджмент с использованием современных информационных технологий, необходимо не только ориентироваться на преимущества применения технических средств, но и учитывать свойственные им риски и отрицательные аспекты, принимая меры к их минимизации. Устранение или уменьшение негативных проявлений использования Интернет - технологий в менеджменте туристской деятельности должно находиться в центре внимания руководства турфирм, так как это направление деятельности напрямую влияет и на имидж компании, и на эффективность её деятельности.

Наличие собственной локальной сети позволяет компании в полной мере воспользоваться возможностями современных Интернет - технологий в организации управления внутренней деятельностью, взаимодействий с партнерами и предоставлении услуг клиентам.[11.с-190]

В настоящее время методология управления качеством претерпевает серьезные изменения в связи с развитием информационных технологий, автоматической обработки данных и удаленного доступа к информации. Эти технологии, с одной стороны, резко увеличивают возможности управления, позволяя оперативно получать и обрабатывать намного больший объем управленческой информации, а, с другой стороны, создают опасности и риски. Новые методы обработки информации снижают неопределенность при принятии решений, дают возможность более объективно оценивать мнение потребителей, быстро реагировать на изменение конъюнктуры рынка. Одновременно вырастают требования к профессионализму руководителей и специалистов, самые совершенные методики анализа информации не способны гарантировать высокой точности при их некорректном использовании. Еще одной опасностью, связанной с развитием информационной технологией и, является риск несанкционированного доступа к управленческой информации и ее умышленное повреждение. Качество управленческой информации в немалой степени обеспечивается ее защищенностью. Наилучшие решения в области защиты информации предусматривают комплексное сочетание организационно-управленческих и информационно-технических подходов.[16.c-292]

Создавая сайт компании необходимо ориентироваться на решение трех основных задачи. Во-первых, дать подробную информацию о предлагаемых продуктах; во-вторых, заинтересовать потенциальных клиентов и побудить их воспользоваться услугами компании; в-третьих, предоставить соответствующие сервисы, позволяющие клиентам в удобном режиме приобрести эти продукты.

В современных условиях в деятельности компаний особо важной становится задача построения персонифицированной работы с клиентами, для чего целесообразно использовать интегрированные CRM-системы.

Рекомендации по применению современных Интернет - технологий, сформулированные в работе, могут быть использованы в практической деятельности турфирм для повышения эффективности менеджмента.[12.с-368]

 

Список использованной литературы:

 

1. Реклама и Интернет: Учебная Программа По Специальности 351400 Прикладная Информатика в менеджменте / Шлыкова О.В. - М.: Флинта, 2004. - 17 с. - ISBN 978-5-9765-0699-2.

2. Интернет-Ресурсы и Услуги: Учебная Программа По Специальности 351400 "Прикладная Информатика в менеджменте, Квалификация / Шлыкова Ольга Владимировна. - М.: Академия, 2004. - 36 с. - ISBN 978-5-7695-8732-0.

3. Агекян, И.Н. Знакомство с Интернет / И.Н. Агекян. - М.: Современный литератор, 2001. - 128 с. - ISBN 985-456-844-X

4. Акперов, И.Г. Информационные технологии в менеджменте / И.Г. Акперов, А.В. Сметанин, И.А. Коноплева. - М.: Инфра - М, 2012. - 400 с. - ISBN 978-5-16-005001-0.

5. Александрова, Э.И. Информационные ресурсы и технологии в финансовом менеджменте / Э.И. Александрова. - М.: Юнити - Дана, 2012. - 272 с. - ISBN 978-5-238-02250-5.

6. Балдин, К.В. Информационные технологии в менеджменте / К.В. Балдин. - М.: Академия, 2012. - 288 с. - ISBN 978-5-7695-8392-6.

7. Боженюк, А.В. Интеллектуальные интернет - технологии / А.В. Боженюк, Э.М. Котов, А.А. Целых. - М.: Феникс, 2009. - 384 с. - ISBN 978-5-222-15978-1.

8. Гершензон В.Е., Смирнова Е.В., Элиас В.В. Информационные технологии в управлении качеством среды обитания. М.; Академия, 2003. - 288 с. - ISBN 978-5-9765-0896-2.

9. Мультимедийные Технологии: Учебная Программа По Специальности 080801 Прикладная Информатика в менеджменте / Шлыкова О.В. - М.: Флинта, 2012. - 10 с. - ISBN 978-5-9765-0699-2.

10. Ким, С.А. Интернет - технологии в экономике знаний / С.А. Ким. - М.: Инфра - М, 2010. - 448 с. - ISBN 978-5-16-003767-7.

11. Инькова, Н.А. Современные интернет - технологии в коммерческой деятельности / Н.А. Инькова. - М.: Омега-Л, 2010. - 190 с. - ISBN 978-5-370-01619-6.

12. Информатика. Информационные системы. Информационные технологии. Тестирование. Подготовка к Интернет - экзамену / Под редакцией Г.Н. Хубаева. - М.: Март, Феникс, 2011. - 368 с. - ISBN 978-5-222-17537-8, 978-5-241-01060-5.