Интернет менеджмент

. Будущие зависимости.

Капиталовложения в ИТ сегодня влекут за собой многочисленные последствия. С одной стороны, они открывают определенные перспективы, а с другой - могут лишить предприятие некоторых возможностей в будущем из-за зависимостей, связанных с быстрыми технологическими изменениями. Поэтому решения о капиталовложениях в ИТ не должны приниматься, пока не получен ответ на вопрос, по какому пути пойдет развитие следующего поколения технологии.

. Психологический фактор.

Естественно, что новая технология повышает производительность, помогает фирме добиться лучших хозяйственных результатов. Наряду с этим менеджеры должны знать о том, как мыслят и как работают люди, использующие новую технологию. Фирмам, которым это удается лучше, могут надеяться на большую отдачу от средств, вложенных в ИТ.

. Языковые уровни.

Изготовители информационной техники должны научиться делать предложения не только в узкоспециальных терминах. На переговорах партнер будет ставить вопросы, имеющие принципиальное значение для высшего менеджмента. Здесь важно, чтобы обе стороны вышли на новый переговорный уровень, на котором стороны говорили бы на одном языке. Речь в этом случае идет скорее не о качестве техники, а о качестве услуг в сфере ИТ. Техника, разумеется, должна хорошо работать, быть на высоком уровне. Вместе с тем ее изготовитель должен почувствовать себя на месте менеджера, который с помощью ИТ стремится добиться конкурентных преимуществ. Чистый продавец в системе сбыта ИТ уходит в прошлое.[1.с-17]

Таким образом, можно резюмировать, что сегодня между рассмотренными группами интересов отсутствует необходимое взаимодействие. Из-за различий в "языках" и "культурах" возникают проблемы кооперации и коммуникации. Властные устремления и профессиональный эгоизм мешает принятию решений по существу. К кооперации и интеграции информационно-технологические отделы подготовлены слабо. Часто устанавливаются критерии, которые напрямую не связаны с успехом предприятия. Общие цели ставятся, если это имеет место на крайне ограниченную временную перспективу. Управление реализацией общих проектов организуется очень плохо. Сферы компетенций и ответственности за решение задач распределяются нечетко. Очевидно, что в сфере управления ИТ на сегодняшний день все еще необходимы значительные изменения

 

1.3 Уменьшение рисков и отрицательных  аспектов Интернет-технологий при  организации менеджмента

 

При использовании Интернет - технологий в менеджменте может возникнуть ряд отрицательных аспектов, которые необходимо учитывать и находить пути по снижению их проявлений во внутренней деятельности компаний.

Особенно наглядно отрицательные аспекты интернет - технологий проявляются в отношениях с покупателями различных услуг. Определенная часть подобных проблем связана с особенностями функционирования сети Интернет, но большая часть напрямую связана с деятельностью компаний.

Общей "болезнью" Интернет-ресурсов, посредством которых предоставляются услуги, является их недостаточная защищенность и возможность через них заразить пользовательский компьютер вирусом. Кроме того, нередки случаи, когда персональные данные клиентов из-за несовершенства программного обеспечения или халатности сотрудников попадают в открытый доступ, могут быть использованы для мошеннических действий, рассылки спама в виде электронных писем на компьютеры клиентов или в виде сообщений на их мобильные телефоны. Для компаний создание эффективно защищенных интернет - ресурсов и организационное обеспечение конфиденциальности хранящейся на них информации становится не только делом престижа, но и коммерческой выгоды, так как не только привлекает потенциальных покупателей услуг, но и делает их постоянными клиентами данной компании.

Для использования сервисов, предоставляемых на сайтах компаний, клиенты вынуждены регистрироваться, внося в специальную карточку (форму) имя, адрес жительства, адрес электронной почты, номер телефона. Эти данные имеют конфиденциальный характер и налагают на компанию определенные обязательства по их использованию. В большинстве компаний эти данные хранятся надежно, но используются зачастую так, что доставляют клиентам определенные неудобства. Чаще всего это связано с проведением рекламных кампаний и маркетинговых исследований. При этом не всегда учитываются интересы конкретного человека, предоставившего сведения о себе, но не дававшего разрешения на их подобное использование.

Учитывая это, важно не только качественно обучать персонал компаний, но и учитывать мнения клиентов о включении их электронных адресов и номеров телефонов в различные рассылки рекламных материалов. Нередко навязчивость приводит к обратному эффекту - человек может просто перестать обращаться в данную компанию.

Имеются случаи, когда предоставленные услуги не соответствуют согласованным в договоре. Все это подрывает у потенциальных клиентов доверие к компаниям и их интернет - ресурсам, на которых размещена информация, вводящая потребителей в неверное представление об услугах. Фирмам, допускающим размещение на своих интернет - ресурсах ошибочной, неполной или устаревшей информации не по причине злого умысла, а из-за низкой обученности персонала, целесообразно обратить внимание на подготовку специалистов, создавать и размещать на сайтах качественную информацию. Как правило, информационное наполнение сайта, удобство доступа к материалам и использования сервисов оказывают непосредственное влияние на привлечение клиентов.[13.с-304]

Устранение или уменьшение негативных проявлений использования Интернет - технологий в менеджменте должно находиться в центре внимания руководства компаний, так как это напрямую влияет и на имидж компании, и на эффективность её деятельности. Если для уменьшения негативных последствий, связанных с особенностями сети Интернет, достаточно ввести в штат компании опытного системного администратора, то для уменьшения рисков, связанных с деятельностью персонала и недостатками в организации внутренней деятельности, необходимы изменение регламента работы, контроль и обучение персонала. Чтобы определить "узкие места", необходим мониторинг деятельности сотрудников по обслуживанию клиентов, в том числе и виртуальному, а также анализ отзывов клиентов о работе компании в целом, её интернет - ресурса, конкретных структурных подразделений и сотрудников.

 

Глава 2. Основные направления использования Интернет-технологий в менеджменте. Особенности применения информационных технологий в организациях различного типа

 

2.1 Создание в компании коммуникационной  среды

 

Использование Интернет - технологий в менеджменте предполагает создание специальной коммуникационной среды, под которой понимается "совокупность условий, позволяющих группе людей/организаций реализовывать желание и необходимость обмена информацией путем прямого обращения друг к другу".

Создание в компании специальной коммуникационной среды предполагает проведение комплекса организационных, кадровых и технических мероприятий. В первую очередь определяются задачи и конфигурация коммуникационной среды, выделяются средства на приобретение соответствующего оборудования и программного обеспечения, создаются внутренние документы, регламентирующие порядок использования технических средств и обязанности сотрудников, вводятся необходимые изменения в штатную структуру, проводится первичное обучение персонала.

Как правило, в любой, даже самой маленькой компании, первичная автоматизация к этому времени бывает проведена. Она включает установление офисной оргтехники (телефоны, факс, ксерокс, копировальные устройства) и персональных компьютеров для сотрудников. Обычно имеется сайт или страница в Интернете, позволяющая предоставлять пользователям первичную информацию о компании и предоставляемых ею услугах.

На этапе формирования коммуникационной среды в компании создается локальная компьютерная сеть, которая может быть только внутренней или являться элементом более широкой сети, объединяющей локальные сети нескольких самостоятельных компаний.

Классификация сетей проводится по составу их компонентов, способам соединения, сфере и масштабам использования, принципам управления и другим признакам. Вариантов существует множество, но наиболее распространенным стало разделение компьютерных сетей по признаку территориального размещения, по характеру реализуемых функций и способу управления.[3.с-128]

По территориальному признаку сети делятся на три основных класса:

1. Локальные сети (Local Area Networks).

. Городские сети (Metropolitan Area Networks).

. Глобальные сети (Wide Area Networks).

Локальная сеть - это коммуникационная система, поддерживающая в пределах здания или нескольких объектов на ограниченной территории один или несколько высокоскоростных каналов передачи цифровой информации, предоставляемых подключенным устройствам для кратковременного монопольного использования. Территории, охватываемые локальными сетями, могут существенно различаться.

Длина линий связи для локальных сетей мелких и средних компаний обычно не превышает нескольких сотен метров. В качестве передающей среды, как правило, используются коаксиальные кабели или оптоволокно, в последнее время все шире развивается технология беспроводных локальных сетей, в которых используется один из трех видов излучений: широкополосные радиосигналы, маломощное излучение сверхвысоких частот (СВЧ излучение) и инфракрасные лучи. Скорость обмена информацией в таких сетях доходит до нескольких сотен Мбит/с, но уже появляются сети со скоростью в районе 1 Гбит/с.

Городские сети, как правило, охватывают группу зданий, которые могут располагаться на значительном расстоянии друг от друга, и реализуются на оптоволоконных или широкополосных кабелях.

Глобальные сети охватывают значительные территории и даже могут находиться на территории нескольких государств. В качестве передающей среды в глобальных сетях обычно используются аналоговые или цифровые проводные каналы, а также спутниковые каналы связи.

По характеру реализуемых функций сети разделяются на:

вычислительные, предназначенные для решения задач управления на основе вычислительной обработки исходной информации;

информационные, предназначенные для получения справочных данных по запросу пользователей;

смешанные, в которых реализуются вычислительные и информационные функции.

По способу управления вычислительные сети делятся на:

сети с децентрализованным управлением;

централизованным управлением;

смешанным управлением.

Работа в сети осуществляется с рабочих станций - персональных компьютеров, через которые пользователи получают доступ к сетевым ресурсам. Рабочая станция сети функционирует как в сетевом, так и в локальном режиме. Она оснащена собственной операционной системой, обеспечивает пользователя всеми необходимыми инструментами для решения прикладных задач. Рабочие станции, подключаемые к серверу, называются клиентами. В качестве клиентов могут использоваться как мощные компьютеры для ресурсоемкой обработки электронных таблиц, так и маломощные, на которых обрабатываются тексты и простейшие таблицы.[15.с-416]

В компаниях с небольшой ресурсоемкостью обрабатываемой информации могут создаваться одноранговые сети, в которых выделенные серверы не используются.

Одновременно с обслуживанием пользователя компьютер в одноранговой сети может брать на себя функции сервера, выполняя задания на печать и отвечая на файловые запросы с других рабочих станций сети. Если же компьютер не предоставляет в общее пользование свое дисковое пространство или подключенный к нему принтер, то он является только клиентом по отношению к другим рабочим станциям, выполняющим функции сервера.

Особенности применения информационных технологий в организациях различного типа:

Информационные технологии являются основной составляющей информационной системы организационного управления и непосредственно связаны с особенностями функционирования предприятия или организации. Ковалев определяет выбор стратегии развития в организации автоматизированной информационной технологии следующими факторами:

областью функционирования предприятия или организации;

типом предприятия или организации;

производственно-хозяйственной или иной деятельностью;

принятой моделью управления организацией или предприятием;

новыми задачами в управлении;

существующей информационной инфраструктурой.[6.с-288]

Основополагающим фактором для построения информационной технологии с привязкой ее к принятой модели управления и существующей информационной инфраструктуре является область функционирования объекта. Так же на формирование технологии обработки информации оказывает влияние тип организации. В организациях различного типа в зависимости от требований к решению задач управления экономическим объектом формируется технологический процесс обработки информации. При внедрении информационных систем организационного управления и технологий основными критериями также являются величина организации и область ее функционирования. С учетом этих критериев делается выбор программно-аппаратного обеспечения информационной технологии решения конкретных функциональных задач, на основе которых принимаются соответствующие управленческие решения.

Для изучения особенностей применения ИТ на различных предприятиях все организации условно можно разделить на три большие группы - малые, средние и крупные.

. На малых предприятиях  различных сфер деятельности  информационные технологии, как  правило, связаны с решением задач  бухгалтерского учета, накоплением  информации по отдельным видам  бизнес процессов, созданием информационных  баз данных по направленности  деятельности фирмы и организации  телекоммуникационной среды для  связи пользователей между собой  и с другими предприятиями  и организациями. Персонал малых  предприятий работает в среде  локальных вычислительных сетей  различной топологии с организацией  автоматизированного банка данных  для концентрации информационных  ресурсов предприятия.[7.с-384]