Имидж компании “The Coca-Cola Company”

 

Зеркальный и сегодняшний имиджи могут оказаться очень разными. Задача PR – специалиста – это правильное истолкование отношений посторонних лиц к менеджменту компании, у которых могут быть ложные представления о внешних точках зрения. Этими лицами могут быть представители общественности: политики, журналисты, потенциальный персонал, покупатели, представители радио и телевидения, т.е. те чье понимание сущности организации является важным. В PR, имидж должен быть не правильный, а верный.

 

Желательный имидж. Этот тот имидж, которого организация старается достичь. Желательный имидж это всегда что-то новое, когда общественность не обладает полной информацией, а часто вообще ничего не знает об организации.

 

Корпоративный имидж состоит из таких составляющих, как история компании, финансовые успехи, качество товаров и услуг, репутация специалистов, социальная ответственность и другие достижения. Корпоративный имидж очень важен в финансовом PR, т.к. успех различных акций фирмы зависит от корпоративного имиджа.

 

Многообразный имидж. Отдельные люди, филиалы или другие представители организации могут создать свой неповторимый имидж. Сюда относят фирменную одежду, символы, значки, соответствующая подготовка персонала, дизайн, внутренняя планировка, это все создает единый фирменный стиль.

 

Делая вывод, следует отметить, что идеальный PR имидж должен быть истинным впечатлением, в основе которого лежат знания и понимания фактов. Джефкинс утверждает, что имидж не должен быть «отполирован», иначе произойдет искажение. Плохой имидж – это результат искаженной ложной информации и несоответствующего поведения. Попытка подделать имидж – это злоупотребление PR. Это способствует плохой репутации. Если PR доверяют, он должен избегать законных имиджей.

http://evartist.narod.ru/text10/29.htm

 

2.1 Корпаративный  имидж

Корпоративный имидж появился тогда, когда стало работать первое объединение людей, связанных единой целью продать свой товар и заполучить как можно больше лояльных потребителей их продукции.

 

Сегодня в век технологий и сметающего все устаревшее на своем пути прогресса, мы, усложняя свой мир, делаем сложнее и жизнь в нем. Каждый современный человек, который стремится к жизни в обществе, задумывается о том образе, который он являет миру. Человек лишь малая крупица огромной индустрии, в которой он является легко заменимым субъектом, но от которого часто зависит решение сложнейших задач. В зависимости от того, в какой страте социологической пирамиды он находится, зависит уровень и значимость принимаемых им решений.

 

Также и компании в зависимости от масштаба и престижности зависит и уровень вложения ресурсов для поддержания и увеличения уровня лояльности и потребности в продукции и услугах собственника. Региональные компании и огромные международные корпорации являют собой совершенно различные объекты социального, экономического и политического значения.

 

Имидж всегда социально обусловлен. Он оказывает активное воздействие на общественное мнение и деловую активность. Преимущества позитивного имиджа очевидны. Но позитивная известность это совокупность больших трудовых и капиталовложений.

 

Западные теоретики намного ранее стали разрабатывать различные методики разработки и управления корпоративным имиджем, нежели российские специалисты. Методическая база в России до сих пор очень слаба и даже одни и те же термины трактуются неоднозначно.

 

Компания ? это всегда команда специалистов, направление которым задает их руководитель. Каждый управляющий ? это главное звено в цепи индивидуумов, стремящихся создать некий образ компании ? ее корпоративный имидж.

 

Формирование видения ? одна из задач главенствующего звена. Знание сегмента рынка, в котором работает компания, ее реальные возможности и ее потенциала ? черта управляющего, который может задать верное направление развития. Следующим этапом, для создания корпоративного имиджа, должна стать корпоративная миссия. К чему стремится организация? Какие цели перед собой ставит руководитель и его подчиненные? Социально значимая роль данной миссии неопровержима и должна стать стратегическим инструментом для достижения главной цели ? формирование благотворительного имиджа компании. Наличие определенной цели, которая известна всему персоналу, позволяет взглянуть на положение дел несколько отстраненно, чтобы понять действительно ли компания движется правильным курсом. Кроме этого, корпоративная миссия играет важную коммуникативную роль информирования, как специалистов компании, так и партнеров, акционеров и потребителей.

 

Каждая компания стремится индивидуализироваться. Показать себя как нечто новое на рынке и привлечь внимание клиентов, инвесторов и новых потребителей. Корпоративная индивидуальность компании свойственна как региональным, так и столичным компаниям. Каждый отличается друг от друга, но истинная индивидуальность складывается только при правильной стратегии и продуманной политике. Тогда индивидуальность начинает компании приносить прибыль, ассоциируя предоставляемые продукты и услуги, с индивидуальной корпоративной культурой.

 

В регионах большинство компаний ограничиваются рекламированием собственной продукции, совсем не придавая значения корпоративному имиджу. Ограниченные бюджеты и малые объемы населения, а значит и потребления, атрофируют все начинания региональных компаний. В областных организациях, корпоративный имидж складывается на основе верований, ценообразования и приближенности объекта к населению. В столице, несмотря на иногда огромную удаленность от центра города и протяженность всей площади, правильно сформированный имидж помогает сводить на нет многие недостатки.

 

Достижение благоприятного корпоративного имиджа и лояльности потребителей ? основная цель управления корпоративной идентичностью.

 

Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная его особенность в том, что он сам является объектом управления. Позитивный имидж, создается не только благодаря различным маркетинговым стратегиям, но и непосредственной деятельностью компании.

 

Корпоративный имидж создается специалистами, посредством маркетинговых коммуникаций: Public Relations, сейлз-промоушен, реклама, личные продажи и др. Создание имиджа всегда связано с какой-либо социальной стратой нашего общества и рассчитано на определенный ценовой сегмент.

 

Работа со СМИ одна из важных задач, которая при правильном решении всегда дает положительный результат. Ведь СМИ может погубить компанию или помочь ей достигнуть вершин бизнеса, потому что они непосредственно влияют на общественное мнение. Региональные и столичные компании постоянно пользуются данными услугами, но спектр используемых средств различен. Редко можно встретить региональную компанию, которая использует рекламную статью или пользуется нестандартным распространением информации (например, при помощи открыток).

 

Каждое из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Использование этих средств (по времени и последовательности использования, по распределению бюджета между ними) обеспечивает усиление или ослабление преимуществ каждого из средств и скрывает их недостатки. В зависимости от того, как компания использует финансовые, информационные, человеческие ресурсы, постепенно создается организационный стиль. Финансирование различные проектов, проведение социально-ориентированных программ, развитие той или иной области, связанной с деятельностью компании все это способы создания благоприятного имиджа. После формирования определенных маркетинговых решений, взаимодействия с общественностью, следующим этапом становиться решение о применении возможных каналов донесения информации до определенной целевой группы. Теперь в действие вступает корпоративная идентичность, когда имидж компании, непосредственно ассоциируется с производимыми ею услугами и/или товарами. Именно корпоративная идентичность отражает миссию, структуру и возможности компании. Данный этап является очень сложным и не ограничивается некой кратковременной системой мер. Факт существования понятия стратегической корпоративной индивидуальности свидетельствует о значимости для успеха компании. В результате непревной работы над корпоративной идентичностью возникает корпоративный имидж.

 

Корпоративный имидж ? это строительство сложного, многоуровнего здания, каждый камень в котором является краеугольным. Как и любое здание, корпоративный имидж имеет свою структуру, а значит, он обладает рядом характеристик, по которым можно эту структуру понять и работать в ней. Целевая группа, длительность существования, четкость, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию корпоративной индивидуальности являются характеристиками имиджа.

 

Столичные корпорации для поддержания своего имиджа пользуются услугами рекламных агентств, которые и помогают оценить характеристики, предложенной для их рассмотрения организации. Они моделируют на основе данных способы выхода из сложившейся ситуации и/или помогают сформировать новый имидж. В основу систем мониторинга компонентов, составляющих имидж, положены информационные модели. Построение модели имиджа, ее наполнение конкретной информацией об организации, формирование четкого вектора развития имиджа организации для целевых групп необходимы для результативности имиджевой работы. Только в результате его моделирования может вестись успешная работа по созданию корпоративного имиджа.

 

На основе вышеизложенного можно сделать вывод, что создание и управление корпоративным имиджем ? это сложная работа, которая требует систематизированных и фундаментальных знаний, в области маркетинга, рекламы, PR и менеджмента дипломированных специалистов. От их работы зависит уровень, на котором будет работать компания, ее устойчивость и долговечность.

 

Корпоративный имидж должен быть у каждой организации в независимости от ее положения на рынке и значимости в каком-либо его сегменте.

http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_2124

 

 

2.2Методы  формирования имиджа “The Coca – Cola company”

 

Первое на что мы обращаем внимание, это на набор цветовых, графических, словесных, дизайнерских постоянных элементов, обеспечивающих смысловое и визуальное единство восприятия организации, ее внутреннего и внешнего оформления, т. е . иными словами на фирменный стиль.

 

Фирменный стиль формируется как единство следующих важнейших компонентов:

 

фирменной эмблемы ( или графической символики);

 

фирменного шрифта;

 

фирменной цветовой гаммы;

 

слогана;

 

фирменного блока (основного текста).

 

С 1916 года и по настоящее время компания Coca – Cola имеет яркую графическую эмблему, автором которой является, как отмечалась ранее, бухгалтер Робинсон.

 

Огромную роль в эстетической части формирования имиджа играет цвет и его значение. The Coca – Cola company использует в основном красный оттенок.

 

Красный цвет – это воля к победе, прорыв, могущество, первенство. Это цвет движения вперед, заставляет быть активным во всем.

 

Огненный цвет отличается усердием, независимо от поставленных целей.

 

Малиновый вызывает любовь к жизни, берет желаемое и имеет дело с индивидуальностью.

 

Таким образом, любому потребителю, независимо от возраста, достаточно просто увидеть изображение этой компании, чтобы оно навсегда осталось в памяти.

 

Название Coca – Cola является образным. Образность названия, когда легко постигается смысл и значение и их можно представить обладают внушающим свойством.

 

Расшифровать название Кока- Кола очень просто: «кока» - это орех, обладающий тонизирующим свойством, а «кола» - особенный вид прохладительного напитка.

 

Во - вторых, компания Coca – Cola славится на весь мир рекламными PR лозунгами. Например: «Пейте Кока-Колу» или «В Кока – Коле – напор, движение. Кока-Кола – это живая вода». Этих призывов попробовать освежающий вкусный напиток было настолько много, что Кока колу пили везде: в ресторанах, магазинах, закупали домой. Яркий логотип “Coca – Cola” красовался на самых модных журналах и плакатах. Это была история самой современной рекламы.

 

В Атланте был размещен огромный знак “Coca – Cola”, который состоит из 1407 обычных лампочек и 1906 неоновых ламп.

 

Напиток рекламировался спортсменами и известными личностями, а как известно поддержка отношений с организациями здравоохранения, спорта и т.д., отличный способ развития отношений с обществом.

 

Но, как известно, хорошая PR реклама не должна ограничиваться только лозунгом, названием и логотипом. Президент компании Кока – Кола ввел новые формы рекламы, чтобы добиться успеха. Для продвижения бренда, он предлагал в аптечной сети бесплатно поставить определенное количество напитка колы в обмен на имена и адреса, тех клиентов, кто постоянно пользовался услугами аптеки. Каждому из постоянных потребителей высылали талончик на приобретение бесплатного стакана Coca – Cola. Президент компании рассчитал, что посетители данного предприятия, попробовав новый напиток, будут заказывать продукцию еще, следуя из этого, будет происходить сбыт всей партии товара. Также глава “The Coca – Cola company” разработал и активно распространял сувенирную продукцию с логотипом компании.

 

В 1931 году, художник шведского происхождения Хэддон Сандблом по заказу компании Coca – Cola, придумал дизайн красно – белого костюма Санта Клауса. Художник долго не знал, какое лицо нарисовать Санте и сделал свой автопортрет. С тех пор, уже много лет в Рождественские каникулы на нас смотрит добрый и веселый Санта-Хаддон. А репутация “The Сoca – Cola company” возросла во много раз.