Групповые решения

     Задача  данного этапа – выявить наиболее реалистичные альтернативные решения проблемы и предварительно оценить их. Для сопоставления решений необходимо найти наиболее важные стандарты (или критерии), относительно которых можно измерить вероятные результаты реализации каждой возможной проблемы.

     Анализ эффективности решений

     На  этом этапе необходимо помнить о  том, что главный принцип успешного решения проблемы – это опора на факты, а не на предположения. Следует оценить все оставшиеся после предварительного обсуждения на предыдущем этапе, применив к ним одинаковые, наиболее важные критерии. При анализе альтернатив следует учитывать такие критерии, как затраты на реализацию, срок осуществления решения и его эффективность, а также влияние данного решения на дальнейшее развитие предприятия. Представление(презентация)результатов

     Так как над процессом решения проблемы работала целая группа специалистов, то этот этап необходим, чтобы оценить целесообразность ее деятельности и получить одобрение руководства по реализации принятого решения, т. е. внедрения его в производство. Группа должна с учетом основных правил проведения презентаций подготовить и представить результаты руководству. Руководство предприятием может принять два решения: одобрить или не одобрить предложенный проект. В случае одобрения группа приступает к реализации решения. Если проект решения руководством не одобрен вследствие недостаточной проработки проблемы, то или группа должна вернуться к рассмотрению вариантов решения и рассмотреть все ранее отвергнутые альтернативы, или проект закрывается.

     Реализация решения

     В зависимости от значимости и объема принятое решение может быть реализовано либо отдельными специалистами, либо специально созданной проектной группой. Особенность данного этапа состоит в том, что к работе по реализации решения могут привлекаться специалисты, не состоящие в группе. Но члены группы по решению проблем должны обязательно принимать участие в осуществлении проекта и контролировать ход его выполнения.

     Мониторинг  и оценка результатов

     В процессе реализации проекта следует постоянно контролировать ход результатов данного процесса на предмет его соответствия запланированным показателям. Следует определить показатели (измерители), на основании которых можно судить о результативности реализуемого решения и при необходимости корректировать ход процесса. Необходимо корректировать процесс по любым и мелким, и крупным отклонениям, таким, как неправильное определение задачи, причины или решения. В реализации данного этапа группа должна принимать активное участие, т. к. никто кроме ее участников, не знает так хорошо существо рассматриваемой проблемы.

     Следует заметить, что фактическое число  этапов определяется самой проблемой  и условиями, ее сопровождающими. Это относится и к начальным условиям работы группы:

     • проблема уже сформулирована, и группе предстоит найти ее решение,

     • проблема выявлена на основании каких-либо статистических, маркетинговых или иных данных,

     • группе предстоит рассмотреть от начала до конца проблему, от решения  которой зависит вся дальнейшая деятельность предприятия,

     • для решения не требуется сбора  данных или интерпретации их вследствие специфики проблемы и т. д.

     1,4 Методы принятия групповых решений

     Группы  при правильной организации их деятельности могут быть особенно эффективны при  решении творческих задач. В настоящее время разработано много групповых методов решения творческих задач.

     Все известные (наиболее значимые) методы, используемые при постановке и

     формулировании  проблем, обработке и анализе  информации, а также поиске и анализе

     решений, можно условно разделить на 4 группы.

     1. Метод проб и ошибок

     Суть  данного метода заключается в  бессистемном переборе всевозможных вариантов,

     как правило, в привычном для человека, решающего проблему направлении. Применяется

     такой метод обычно для решения несложных  задач, он экономически нецелесообразен, т. к.

     на  решение проблемы уходит много времени  и средств.

     2. Методы психологической активизации  творчества

     Эти методы активизируют процесс выдвижения новых идей и поиск решения.

     Основной  целью данных методов считается  принцип предпочтения количества

     выдвигаемых идей их качеству на этапе генерирования, который отделен от процесса

     оценки.

     3. Методы систематизированного поиска

     Данные  методы позволяют упорядочить перебор  вариантов и увеличивать их число.

     Они основаны на использовании различных аналитических подходов (системного и

     функционального) в сочетании с приемами борьбы с психологической инерцией. Данные

     методы  ярко выражают суть технологии решения  творческих задач, но область применения

     этих  методов ограничена, т. к. их трудно использовать при решении сложных задач, и они не

     гарантируют получение оптимального решения, потому что нет критериев оценки

     полученного результата.

     4. Методы направленного поиска

     Это алгоритмические методы, при использовании  которых процесс мышления не

     хаотичен, а четко организован и управляем. Наиболее распространенная методика ТРИЗ

     (теория  решения изобретательских задач)  предполагает выработку диалектического

     мышления  и снижение психологического барьера, развитие творческого воображения  и т. д.

     Но  есть у ТРИЗ и некоторые недостатки: трудности в освоении метода и  необходимость

     постоянного тренинга, отсутствие постановки задачи, получение идеи без доведения  до

     конструктивного решения, недостаточная эффективность  в решении некоторого класса

     задач.

     Индивидуально каждый может решать проблемы, интуитивно выбирая различные

     варианты  своих действий. Для того чтобы  решать проблемы в группе, нужны  специальные

     методы, позволяющие участникам работать конструктивно, иначе вряд ли группа добьется

     хороших результатов.

     В мировой практике (Япония, европейские  страны, США) с успехом используются

     принципы  и методы коллективного решения  проблем. В процессе групповой работы

     24

     используются  в основном методы систематизированного поиска, психологической

     активизации творчества и методы, называемые «инструменты качества».

     Для каждого этапа процесса решения  проблем в группе предлагается использовать

     один  или несколько различных методов. Необходимо заметить, что некоторые  из данных

     методов могут применяться на разных этапах. На рисунке 7 представлена структура

     соотношений методов и этапов процесса решения  проблем в группах.

     Следует заметить, что т. к. процесс решения  проблем осуществляется группой, то

     важно определиться с правилами коллективного  обсуждения. Наиболее эффективным при

     групповой работе является обсуждение, основанное на принципах мозгового штурма.

     Мозговой  штурм – это главный творческий метод, применяемый в группах. При  решении

     проблем используется много методов и  практически в каждом из них используется методика

     мозгового штурма, овладение которой является основополагающим фактором процесса

     коллективного решения проблем. Существует много  различных правил, необходимых для

     эффективного  применения мозгового штурма, поэтому  эта тема будет отдельно рассмотрена

     в гл. 4.

     Рассмотрим кратко методы коллективного решения проблем для каждого этапа

     процесса.

     Постановка  и

     формулирование

     проблемы

     Необходимо  уделить особое внимание постановке и формулировке

     реальной  проблемы, иначе дальнейшее рассмотрение и реализация

     неправильно определенной задачи не принесет желаемых результатов и

     группа  потратит время впустую. Определить имеющиеся на предприятии проблемы можно

     различными  методами.

     Метод «бритва Оккама» - его лучше всего  использовать при поиске проблем

     предприятия, которые еще не стоят остро, но их необходимо обозначить и определить, какие

     из  них следует решать в первую очередь.

     Диаграмма сродства – позволяет сгруппировать  родственные данные в структуре

     рассматриваемой проблемы, а также точнее определить формулировку. Данный метод лучше

     всего применять для рассмотрения формулировок проблем, касающихся любых улучшений

     или изменений процессов, а также  деятельности организации в целом.

     Древовидная диаграмма – применяется, когда  в процессе постановки проблемы

     необходимо  исследовать все возможные части, касающиеся проблемы, или когда неясны

     сформированные  пожелания потребителей в отношении  продуктов.

     Следует отметить, что на данном этапе и  в предложенных методах широко

     используется  принципы «мозгового штурма».

     Анализ  проблемы Для эффективного анализа проблем применяются методы,

     признанные  на практике наиболее подходящими для  работы в группе.

     Диаграмма «рыбьи кости» (или иначе она называется причинно-следственной

     диаграммой  Исикавы) была разработана японскими  учеными для научно-исследовательской

     работы, а затем предложена для решения  проблем качества на производстве. С помощью

     этой  диаграммы можно определить все  причинно-следственные связи, влияющие на

     проблему.

     Диаграмма шести слов основана на применении формулирования вопросов по

     известной формуле 5W1H (вопросы со словами Кто? Что? Почему? Где? Когда? Как?). Использование данной диаграммы позволяет рассмотреть проблему со всех сторон

     и учесть все факторы, влияющие на нее.

     Диаграмма связей – позволяет установить связи  в сложной проблеме, которые

     трудно  рассмотреть при помощи диаграммы  «рыбьи кости».

     Сбор  данных

     Часто после определения и анализа  проблемы участникам группы не