Группа и коллектив. Конфликты в коллективе

>    Эффективный коллектив должен состоять из непохожих  личностей.

    По  способам комплектования различают  коллективы постоянные и временные.

    Постоянные  коллективы (хотя отдельные их члены могут приходить и уходить) придают организации устойчивость. Примером таких команд могут быть бригады, отделы, небольшие подразделения, находящиеся в штатной структуре организации.

    Временные коллективы создают для работы над  конкретным проектом или проблемой, например в целях разработки и реализации стратегии, реструктуризации предприятия; для внедрения новых технологий. По завершении заданий они расформировываются. Такие группы часто сталкиваются с проблемами:

    · ограниченностью времени выполнения задания, поэтому члены группы, вероятно, "одним глазом" следят за выполнением работы, а другим ищут следующее задание;

    · различными техническими навыками: менее  компетентные в технических вопросах сотрудники могут быть пассивными;

    · необходимостью совмещения. В большинстве случаев члены временной группы занимаются реализацией проекта только часть рабочего времени;

    · политическими и, возможно, личными  интересами. Члены группы могут находиться в ней скорее как представители  отдела или для выполнения определенной функции, а не как профессионалы.

    По  выполняемым задачам коллективы подразделяются на группы руководства, функциональные и производственные группы, комитеты.

    Группа  руководства (командная группа) состоит  из руководителя предприятия (подразделения) и его непосредственных подчиненных, которые, в свою очередь, также могут быть руководителями (например, директор предприятия и его заместители; заместитель руководителя предприятия по производству и непосредственно подчиненные ему начальники отделов, служб и цехов).

    Функциональная  группа объединяет руководителя и специалистов функционального подразделения (службы, отдела, бюро, группы), которые реализуют  общую функцию управления и имеют  близкие профессиональные цели и  интересы. Например, отдел качества заинтересован в сокращении процента брака и приемке продукции с первого предъявления.

    В состав производственной группы входят руководитель и рабочие, изготовляющие  определенный вид деталей (работ). Члены  производственной группы совместно  работают над одним заданием; различия между ними связаны с разделением видов работ в зависимости от квалификации работников.

    Комитет - это группа предприятия, которой руководство делегирует полномочия для выполнения какого-либо проекта или задания. Иногда комитеты называют советами, комиссиями, целевыми группами, правлением. Они отличаются от других формальных структур групповым принятием решений, что иногда является наиболее эффективным средством достижения целей.

    По  степени эффективности работы коллективы делятся на рабочие группы, псевдокоманды, потенциальные, настоящие и высокоэффективные команды.

    Рабочая группа полагается на общий результат  отдельных усилий ее членов. Члены  таких групп взаимодействуют  преимущественно в целях обмена информацией и опытом. В них  не существует какого-либо давления для формирования единых целей или четких задач совместной деятельности, поэтому взаимодействия членов группы носят случайный характер, ибо не подкрепляются совместной ответственностью за полученные результаты.

    К псевдокомандам относятся группы, члены которых не сумели воспользоваться преимуществами совместной деятельности, да и не прилагали к этому усилий. Они не проявляют интерес к постановке общих целей или конкретных задач, хотя сами сотрудники или их руководители могут называть такую группу командой.

    Члены потенциальных команд испытывают потребность  в эффективной деятельности, а  значит, стремятся к достижению высоких  результатов в труде. Например, они  осознают необходимость единой четкой цели (пока ее нет, это негативно сказывается на производительности команды) или имеют конкретные задачи, однако не сумели выработать эффективных приемов и методов сотрудничества. На пути к высоким результатам возникают различные препятствия, преодолеть которые удается не всегда.

    Настоящие команды - небольшие группы, члены которых обладают взаимодополняющими навыками и умениями, имеют общие цели, задачи и выработали эффективные методы совместного труда. Они знают, как удовлетворять потребности организации и нужды участников группы; возможности команды превышают ожидания менеджмента.

    Высокоэффективные команды - группы, удовлетворяющие всем требованиям к настоящим командам и способствующие индивидуальному развитию их участников. Демонстрируемые ими результаты превосходят ожидания окружающих, и в некоторых случаях они могут служить образцом для других команд.

    По  степени мотивации на работу коллективы делятся на группы "X", "Y" и "Z".

    Группа "X" не мотивирована на работу. Состав ее обычно разнороден по возрасту, полу, национальности, состоит из низкоквалифицированных работников с "совковой" психологией и четко выраженной установкой на минимальную отдачу и бездеятельность. Иногда это может быть интеллектуальная группа, рассматривающая работу как клуб, где можно проводить время в приятном обществе, заниматься компьютерными играми, беседами, чтением литературы и т. п. Эффективность и результативность такой группы низкие.

    Мотивировать  работу членов группы "X" может  авторитарный руководитель за счет централизации  в своих руках функций управления, применения директивного стиля, четкого планирования и контроля, а также жесткого наказания отдельных членов группы, не выполняющих задания и нарушающих трудовую дисциплину. Низкоквалифицированные исполнительные члены такой группы нуждаются в обучении.

    Группе "X" нельзя поручать сложные работы, требующие высокого качества исполнения.

    Группа "Y" частично мотивирована на работу. Как правило, такие группы создаются  без учета профессиональной и  половозрастной структуры, с разделением  формальных и неформальных лидеров в микрогруппах, с большим удельным весом людей, не имеющих уровня знаний и умений, достаточных для выполнения поставленных задач. В группах "Y" много трудолюбивых и исполнительных работников, но нет четко поставленных задач и ресурсного обеспечения, доминирует уравниловка в оплате труда передовых и отсталых работников. В коллективе могут часто возникать конфликты, интриги и противоречия между отдельными микрогруппами и личностями.

    Для усиления мотивации такой группы руководитель должен сделать следующее:

    · выявить неформальных лидеров и  назначить их на должности бригадиров, мастеров, руководителей проектов;

    · правильно определить целевые задачи и распределить функции управления с частичной передачей полномочий руководителям микрогрупп или неформальным лидерам;

    · использовать преимущественно демократический  тип управления;

    · правильно использовать вознаграждение за результаты труда и наказание  за срывы выполнения заданий;

    · постоянно заботиться о поддержании  в коллективе хорошего климата.

    Группа  "Z" полностью мотивирована на работу, имеет высокий уровень квалификации и относительно однородный состав по возрасту, образованию, интересам и мотивации. Внутренние противоречия легко преодолеваются и психологический климат в коллективе очень хороший. Как правило, группа "Z" состоит из передовых работников, мотивированных самоутверждением и высоким уровнем морального поощрения.

    В группе "Z" преобладают демократичный  или либеральный стили руководства. Поэтому руководитель группы может  передать часть своих полномочий в микрогруппы; активно подключать членов группы к процессу принятия решений, делая акцент на коллегиальность, а не на единоначалие; активно применять вознаграждение за достигнутые высокие результаты и качество труда. 

    1.2. Социально-психологическая структура коллектива. Конфликты в коллективе и методы их разрешения

    На  психологический климат коллектива влияет не только его официальная  социальная структура, но и внутренняя социально-психологическая структура, которая складывается независимо от желания членов группы и руководителей и носит неформальный характер. Возникновение этой внутренней социально-психологической структуры коллектива можно рассмотреть на пример формирования новой группы людей.

    Научные исследования показывают, что процесс  формирования и развития коллектива осуществляется в несколько этапов, каждый из которых характеризуется особыми взаимоотношениями членов коллектива (группы).

    На  первом этапе люди знакомятся, присматриваются  друг к другу, формируют первое впечатление  друг о друге, вступают в общение, начинают складываться межличностные отношения. На втором этапе на основе общения формируется отношение к каждому ее члену. Таким образом, каждый человек получает свой социометрический статус.

    Социометрия - выявление отношения внутри группы по социальным критериям. Применительно к трудовому коллективу такими критериями могут быть: профессиональный, организаторский, эмоциональный.

    После того как в группе сформировалась определенная система межличностных  отношений, образуются малые психологические группы, которые, согласно теории человеческих отношений, называются неформальными группами. Эти группы имеют свои особенности:

    1) объединяют небольшое количество  людей (от 3 до 10), что обеспечивает  широкую возможность личных контактов,  непосредственных связей друг с другом;

    2) образуются на основе единства  интересов и увлечений, чувства  симпатии, общих черт характера,  поведения, единства взглядов  и т.п.;

    3) имеют своих лидеров, которые  называются неформальными;

    4) создают свои традиции, ритуалы,  правила, обязанности, санкции.

    Малые психологические группы имеют большую  силу в коллективах, свои неписанные «законы» и правила, обязательные для всех членов группы. Проблемность существования таких групп состоит в том, что их очень трудно предсказать юридически и организационно. На управленческую деятельность формального руководителя неформальные группы могут оказывать как положительное влияние, в виде помощи, так и отрицательное, в виде сопротивления, оппозиционного настроения. Малые группы практически невозможно уничтожить методами административного воздействия. Попытки сделать это приводят, как правило, к открытому враждебному отношению к руководству со стороны членов группы.

    Руководителям необходимо учиться сотрудничать с  неформальными группами, а также  самим создавать такие группы, объединяя людей по интересам, задачам, общим делам. Это, во-первых, помогает созданию благоприятного психологического климата в коллективе, а во-вторых, дает возможность осуществлять гибкое управленческое воздействие и влиять на групповые процессы.

    Далее в своей работе, уделю отдельное внимание возникновению конфликтов в коллективе и методам из решения.

    Причин, вызывающих, так же много, как и  конфликтов. К основным причинам конфликтов в организациях относятся:

    1) Ограниченность ресурсов, распределяемых в организации.

    2) Взаимозависимость задач

    3) Различие в целях

    4) Различие во взглядах и представлениях

    5) Неудовлетворительные коммуникации

    6) Обманутые надежды

    7) Различия в психологических особенностях  людей.

    В целях устранения конфликтов в организации используются две группы методов - структурные и межличностные

    К структурным методам воздействия  на конфликты относятся:

    1) Четкая формулировка и разъяснение  требований к работе