Группа и коллектив. Конфликты в коллективе

    АНО ВПО ЦС РФ

    "РОССИЙСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ КООПЕРАЦИИ"

    БАШКИРСКИЙ  КООПЕРАТИВНЫЙ ИНСТИТУТ (ФИЛИАЛ) 
 

    Кафедра общенаучных дисциплин, коммерции  и менеджмента 
 
 
 

    Курсовой  проект по психологической конфликтологии

    На  тему: 
 
 
 

    Группа  и коллектив. Конфликты  в коллективе. 
 
 
 
 

                                                                        Выполнила: Студент 6 курса

                                                              Саляхова Т.Ю. МОП-1472-05.                                                                  

                                                                       Проверил:  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    УФА 2010

Содержание 

Введение                                                                                                                      3

1. Понятие коллектива. Конфликты в коллективе.                                                  5

1.1. Понятие коллектива, основные признаки и классификации  коллективов     5

1.2. Социально-психологическая  структура коллектива. Конфликты  в коллективе и методы их  разрешения                                                                      12

2. Объект исследования ООО «Издательская группа «Парамон».                      16

2.1. Предконфликтная  ситуация, характеристика противоречий  между сотрудниками организации                                                                                      24

2.2. Начало (зарождение) конфликта в организации                                             25

2.3. Развитие  конфликта в организации                                                                  26

3. Исследование  конфликта и возможные методы  разрешения                          28

Заключение                                                                                                                32

Список использованной литературы                                                                       34

Приложение                                                                                                               35 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Введение

    В условиях организации современного общества постоянно растет интерес к явлению социально-психологического климата коллектива. Актуальность данной проблемы диктуется прежде всего возросшими требованиями к уровню психологической включенности индивида в его трудовую деятельность и усложнением психической жизнедеятельности людей, постоянным ростом их личностных притязаний.

    Совершенствование климата коллектива - это задача развертывания социального и психологического потенциала общества и личности, создания наиболее полнокровного образа жизни людей. Формирование благоприятного социально-психологического климата трудового коллектива является одним из важнейших условий борьбы за рост производительности труда и качество выпускаемой продукции. Вместе с тем, социально-психологический климат является показателем уровня социального развития коллектива и его психологических резервов, способных к более полной реализации. А это, в свою очередь, связано с перспективой возрастания социальных факторов в структуре производства, с совершенствованием как организации, так и условий труда. От уровня оптимальности социально-психологического климата каждого отдельного трудового коллектива во многом зависит и общая социально-политическая, идеологическая атмосфера общества, страны в целом.

    Эффективность совместной деятельности во многом зависит от оптимальной реализации личностных и групповых возможностей. Благоприятная атмосфера в группе не только продуктивно влияет на результаты ее, но и перестраивает человека, формирует его новые возможности и проявляет потенциальные

     Конфликт  — сложное социальное и многоуровневое явление, феномен, которого избежать нельзя, но который можно предупредить и  ликвидировать. Целью данной работы является изучение возникновения, развития и разрешения конфликта при помощи системного подхода и анализа на примере частного предприятия «Галактика-Пресс».

    Цель  реализуется следующими задачами:

    - провести теоретический анализ  понятий группа, коллектив, социально-психологический  климат;

    - определить структуру и факторы,  влияющие на социально-психологический климат коллектива;

    - подобрать и применить методики  диагностики социально-психологического  климата в коллективе.

    Всестороннее  изучение природы социально-психологического климата в коллективе позволит выявить  проблемы во взаимоотношениях членов коллектива. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

1. Понятие коллектива. Конфликты в коллективе.

    1.1. Понятие коллектива, основные признаки  и классификации  коллективов. 

    «Коллектив» (от лат. соllective - собирательный) рассматривается как социальная общность людей, объединенных на основе общественно значимых целей, общих ценностных ориентации, совместной деятельности и общения».

    Коллектив как психолого-педагогическое явление  в научной и методической литературе понимается различно. В одном случае под коллективом понимают любое организованное объединение людей, в другом - высокую степень развития группы. Сегодня люди, как правило, работают не в одиночку, а в составе группы, объединенной по какому-то принципу, например общности территории, профессии, социальных условий, случайных обстоятельств, в которых они оказались. Это не означает, что они постоянно должны находиться рядом и совместно выполнять работу, главное здесь - включенность в определенную систему межличностных отношений. В рамках групп могут образовываться коалиции - подгруппы, стремящиеся оказать влияние на групповое поведение. Группа может выступать в качестве управляющей, управляемой или самоуправляемой структуры с различной степенью сплоченности ее членов - от неорганизованной толпы до единого коллектива. Чтобы считаться коллективом, группа должна удовлетворять нескольким признакам, главным из которых можно считать наличие общей цели у всех ее членов. Последняя может формироваться в результате взаимного влияния их индивидуальных целей или задаваться извне в соответствии с миссией организации, но всегда будет совместной, единой для всех, а не просто одинаковой, схожей.

    Другим  признаком коллектива является психологическое  признание членами группы друг друга  и отождествление себя с нею, в  основе чего лежат совместные интересы, идеалы, принципы, сходство или взаимная дополняемость характеров, темпераментов и т.п., хотя переоценивать эти моменты не следует.

    Такое психологическое признание делает возможным постоянное практическое взаимодействие людей, в результате чего потенциал коллектива оказывается существенно большим, чем сумма потенциалов каждого из его членов.

    Во-первых, взаимодействие позволяет преодолеть ограниченность физических и интеллектуальных способностей каждого в отдельности.

    Во-вторых, на его основе удается выполнить гораздо больший объем обычной работы вследствие разделения и специализации труда и возникновения помимо воли участников духа соревнования, мобилизующего скрытые резервы и существенно повышающего интенсивность деятельности.

    В-третьих, создаются условия для успешного решения проблем там, где по тем или иным причинам невозможно распределить обязанности между отдельными членами группы.

    Четвертым признаком коллектива можно считать  наличие определенной культуры, выраженное в общих ценностях, символике, нормах и правилах поведения в коллективе, вступления или выхода из него, требованиях к физическому и моральному облику его членов. У каждого коллектива существует склонность к идеализации прошлого, представлению своей историю в наиболее выгодном свете, поддержанию традиций. Это формирует комплекс представлений о собственном превосходстве даже в какой-то узкой области, придает ему дополнительную силу, устойчивость, сплоченность, препятствует дезорганизации.

    Коллектив играет огромную роль в жизни каждого человека, которую трудно переоценить. Прежде всего, в его рамках удовлетворяется естественная потребность людей в общении и деловом взаимодействии, в принадлежности к группе себе подобных; у коллектива человек в необходимых случаях обретает поддержку и защиту; в своем коллективе он в первую очередь находит признание успехов и достижений. В то же время, наряду с желанием быть в коллективе, люди хотят отличаться от других, оставаться какими они есть индивидуальностями, достойными уважения.

    Воздействуя на поведение людей, коллектив во многом способствует его изменению. Здесь человек имеет возможность по-новому взглянуть на себя со стороны, оценить себя и свою роль в обществе.

    По  характеру внутренних связей различают  коллективы формальные и неформальные.

    Формальные  коллективы создаются по внешним  причинам: в результате организационного процесса, по воле руководства, для  выполнения определенных задач. Они  могут быть образованы для выполнения регулярной функции (например, отдел  планирования) или решения определенной целевой задачи (например, комиссия по разработке какого-либо проекта).

    Формальные  коллективы обычно выделяются как структурные  подразделения в организации. Они  имеют руководителя, четко определенную структуру ролей, должностей и позиций  внутри группы, а также формально закрепленные за ними функции и задачи.

    Формальные  коллективы обеспечивают единство действий всех составных частей организации, связь различных подразделений  с ее общими целями. В основе их выделения  лежит целесообразность общественного разделения труда.

    В неформальных коллективах отношения  складываются спонтанно. Их участники  вступают в регулярное взаимодействие по интересам для достижения определенных целей.

    Неформальные  коллективы создаются не руководством путем распоряжений и формальных постановлений, а членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, увлечениями, привычками и т. п. Такие группы существуют во всех организациях, хотя они и не представлены в структурных схемах.

    В неформальных коллективах обычно действуют неписаные правила и нормы поведения. В них складывается определенное распределение ролей и позиций. Обычно эти коллективы имеют явного или неявного лидера. Часто неформальный коллектив влияет на своего члена намного сильнее, чем формальная структура.

    По  составу коллективы бывают однородные (гомогенные) и разнородные (гетерогенные). Эти различия могут касаться пола, возраста, профессии, статуса, уровня образования  и т. д.

    Разнородные коллективы более эффективны при  решении сложных проблем; они эффективны также при интенсивной творческой работе (мозговой атаке). Однородные коллективы эффективнее решают простые задачи. Чем больше сходство между членами коллектива, тем значительнее их взаимовлияние, быстрее вырабатывается чувство общности. Однако в однородных коллективах острее внутренняя конкуренция, поэтому они более конфликтны.