Деловые культуры в международном бизнесе

Японские "противостоящие друг другу" делегации часто предпочитают сидеть по одну сторону стола и созерцать нейтральное пятно стены напротив, спорадически вступая в разговор, или, задумавшись, вместе хранить молчание. Время от времени они бросают взгляд искоса, чтобы удостовериться в согласии с выдвинутым положением. Затем вновь настает черед изучать стену.

Светский разговор нелегко дается реактивным культурам. Когда японцы и китайцы произносят испытанные формулы, чтобы показать свою учтивость, они склонны рассматривать вопросы типа "Ну, как идут дела?" в качестве прямых и могут воспользоваться возможностью посетовать в ответ. В других случаях их сверхдолгое молчание или медленные реакции заставляют западных людей думать, что они глупы или что им нечего сказать. Турки во время дискуссии с немцами в Берлине жаловались, что им никогда не удается полностью изложить свою точку зрения, тогда как немцы в свою очередь считали, что туркам нечего сказать. Участники делегации высокого уровня из банка Финляндии рассказали мне недавно, что им по тем же причинам трудно выступать на международных встречах. "Как мы можем повлиять на обсуждение вопроса?" - спрашивают они. Японцы же страдают больше всех остальных народов на такого рода собраниях.

Западный человек должен всегда помнить о том, что фактическое содержание ответа, данного представителем реактивной культуры, является всего лишь малой частью того значения, которым наполнено происходящее. В ориентированных на контекст высказываниях большую важность неизбежно приобретает не то, что говорится, но то, как это говорится, кто говорит это и что стоит за сказанным. Таким образом, то, что не было сказано, может оказаться основным смыслом ответа. (75).

Умаление своих достоинств - другая излюбленная тактика реактивных культур. Оно исключает возможность задеть самолюбие и может вынудить оппонента к похвале поведения или решений восточного человека. Представителю Запада следует остерегаться предположения о том, что самоумаление связано со слабостью позиции.

Наконец, носители реактивной культуры превосходят всех в искусной невербальной коммуникации, которой они компенсируют редкое употребление междометий. Финны, японцы и китайцы равно знамениты своими вздохами, еле слышимыми стонами и выражающим согласие ворчанием. Резкий вдох в Финляндии означает согласие, а не возмущение, как это было бы в случае с представителем романской культуры. ''Ох", "ха" и "э" японцев гораздо более верные индикаторы совпадения мнений, чем застывшая улыбка на их лицах.

Подытожим сказанное. При встрече с реактивной культурой программой будет такая последовательность действий:

внимательно слушать;

понимать намерение собеседника;

некоторое время хранить молчание, чтобы оценить значение сказанного;

затем задавать уточняющие вопросы;

конструктивно реагировать;

поддерживать определенную степень непроницаемости;

уметь приспосабливаться к сильным сторонам и достижениям партнера;

улучшать их;

совершенствовать;

доводить до совершенства, если можно.

Реактивные люди имеют большой запас энергии. Они экономны в движениях и усилиях и не тратят время на изобретение колеса. Тем не менее они всегда создают впечатление потенциально сильных. Они редко агрессивны и не стремятся к лидерству (в случае Японии это несколько удивляет, принимая во внимание ее мощь. Франция, Великобритания и США, с другой стороны, без колебаний брали на себя мировое лидерство в периоды своего экономического или военного превосходства). (76)

Взаимодействие между значительно отличающимися друг от друга людьми включает в себя не только способы общения, но и Процесс сбора информации. Это подводит нас к вопросу о культурах, ориентированных на диалог, и культурах, ориентированных на безличный сбор информации. В ориентированной на безличные факты культуре идет сбор информации, чтобы затем руководствоваться ею в деятельности. Шведы, немцы, американцы, швейцарцы и жители Северной Европы, как правило, любят собирать достоверную информацию и неуклонно идти вперед, исходя из этой базы данных. Коммуникационные сети и информационная революция - это сбывшаяся мечта культур, ориентированных на формализованные методики получения информации. Они быстро и эффективно получают то, что культуры, ориентированные на диалог, уже знают.

Какие народы ориентированы на диалог? В качестве примера можно привести итальянцев, другие романоязычные народы, арабов и индийцев (см. табл.3). Они видят события и деловые перспективы "в контексте", так как уже обладают огромным количеством сведений, собранных через личные каналы информации. Арабы или португальцы будут хорошо осведомлены о связанных со сделкой фактах, поскольку они уже обсудили ее, расспросили и посплетничали о ней в кругу своих друзей, знакомых по бизнесу и родственников. Японцы (слушатели в самой своей основе) могут быть даже лучше информированы, ибо сам сетевой характер японского "общества-паутины" вовлекает их в невероятно сложную информационную сеть, включающую в себя школу, колледж, университет, клубы дзюдо и карате, студенческие общества, разветвленные электронные системы, а также семейные и политические связи. (77).

Люди из ориентированных на диалог культур, "таких, как французская или испанская, склонны впадать в раздражение, когда американцы или швейцарцы засыпают их фактами и цифрами, которые точны, но, по их мнению, представляют собой лишь часть большой человеческой картины. Француз сочтет американский прогноз продаж во Франции лишенным серьезного значения, если он (француз) не будет иметь достаточно времени на развитие соответствующих отношений с клиентом, от которого зависит успех дела.

 

Таблица 3. Страны реактивных (слушающих) культур

№	СТРАНЫ
1	Япония	Выражено реактивные
2	Китай
3	Тайвань
4	Сингапур, Гонконг*
5	Финляндия
6	Корея
7	Турция**
8	Вьетнам, Камбоджа, Лаос**
9	Малайзия, Индонезия**
10	Острова Тихого океана (Фиджи, Тонга и др.) **
11	Швеция*	Эпизодически реактивные
12	Великобритания*

 

 

* В реакции заметны моноактивные  тенденции.

** В реакции заметны мультиактивные  тенденции.

В культурах, ориентированных на диалог, считается совершенно естественным, если менеджер, увольняясь, уводит за собой клиентов и коллег, - они развили свою систему отношений.

Существует четкая взаимосвязь между ориентированностью на диалог и полиактивностью человека. Антонио делает десять дел одновременно и поэтому находится в постоянном контакте с людьми. (78). Он получает от этих людей бессчетное количество сведений, гораздо больше, чем американцы или немцы соберут, проведя большую часть дня в личном офисе, за закрытыми дверьми, уставясь на экран своего персонального компьютера.

Полиактивные люди просто завалены информацией. Они знают так много, что сама краткость повестки дня делает ее бесполезной для них. Во время переговоров они склонны игнорировать список обсуждаемых вопросов или говорят не переставая. Как вы можете прогнозировать ход разговора, если обсуждение одного из пунктов может сделать другой пункт бессмысленным? Как вы можете договариваться о сделке, имея готовый ответ в кармане? Как повестка дня может вывести из тупика? Ориентированные на диалог люди стремятся использовать личные отношения, чтобы решить проблему, подойдя к ней "по-человечески". Как только личностная эмпатия достигнута, встречи, графики, повестки дня и даже заседания становятся излишними.

Как следует из сказанного, ориентированные на диалог люди, полагаясь на одни только устные сведения, по-видимому, должны страдать от больших недостатков, связанных с этим. Следует подчеркнуть, что переход от одной системы к другой дается очень нелегко. Трудно себе представить неаполитанскую компанию, которая организует бизнес по американским правилам, составляет пятилетние прогнозы, проводит ежеквартальные отчеты, аудиторские проверки - каждые полгода и оценивает эффективность 2 раза в год. Так же сложно вообразить немцев, ввозящих новый товар на рынок чужой страны без предварительного его исследования.

Примечательно, что большинство успешных экономических систем, за удивительным исключением Японии, сложились в культурах, ориентированных на формализованную информацию и использующих системы ее обработки. Япония хотя и ориентирована на диалог, но также использует огромное количество печатной информации. Кроме того, производительность зависит и от других весомых факторов, в частности от климата, так что информационные системы, несмотря на их важность, это не все, что мы знаем об эффективности и ее законах.

В качестве заключения можно сказать, что компромисс между ориентированными на безличную информацию и ориентированными на диалог системами должен приводить к хорошим результатам, но ярких и частых примеров этого в современном международном деловом сообществе не существует. (79).

 

 

Глава 2. Организационно-экономическая характеристика деятельности ООО " Якутское бюро путешествий "

 

2.1 История образования, характер и масштабы деятельности

 

ООО " Якутское бюро путешествий " является негосударственным предприятием. Строит свою производственную деятельность на основании договорных отношений и несет установленную законом ответственность за выполнение задач и функций предусмотренных Уставом предприятия.

В своей деятельности предприятие руководствуется законодательством Российской Федерации, распоряжениями областной администрации, а также Уставом предприятия.

ООО " Якутское бюро путешествий " является юридическим лицом, имеет самостоятельный баланс, расчетный счет в банке.

Зарегистрировано 11.10.2007 года. Расположено в г. Якутске, пр.Ленина, 24, телефон/факс: (4112) 42-15-18

Основными задачами ООО " Якутское бюро путешествий " является качественное и безопасное обеспечение туристскими ресурсами, соответствующее потребностям населения района, конкурентоспособность на современном туристском рынке.

Важное значение имеет также и дальнейшее развитие деятельности ООО " Якутское бюро путешествий ", рациональное развитие и эффективное использование оборотных средств пользователей туристическим продуктом.

В целях повышения социально-экономического состояния коллектива трудящихся предприятие занимается операторской деятельностью, оказывает посреднические услуги в соответствии с действующим законодательством.

Основными функциями являются:

• предоставление туристских услуг клиентам: подбор тура, бронирование, оформление виз, организация тура по индивидуальным пожеланиям туристов;
• постоянное повышение качества работы, путем повышения квалификации менеджеров (посещение семинаров, выставок, поездки в рекламно-информационные туры);
• рассмотрение претензий населения, предприятий, организаций по вопросам неудовлетворительного обслуживания;

ООО " Якутское бюро путешествий " самостоятельно осуществляет операторскую деятельность на принципах полного хозяйственного расчета, несет ответственность за результаты своей хозяйственной деятельности и выполнение взятых на себя обязательств по заключенным договорам, перед своими клиентами.

 

2.2 Анализ деятельности  ООО " Якутское бюро путешествий " (основных экономических и  финансовых показателей)

 

ООО " Якутское бюро путешествий " пользуется банковскими кредитами на коммерческой договорной основе, участвует в работе по социальному развитию территории Республики Саха (Якутии).

За 1 квартал 2008 г. объем выполненных работ составил 460149 руб., в том числе непосредственно за путевки 355529 руб., оказание услуг (комиссия менеджеру) 15693 руб. План выполнен на 91%. Получена чистая прибыль прибыль 88573 руб.

Учитывая специфику компании, следует отметить, что в первом квартале продажи шли, не очень активно, сезон январь-март никогда не являлся выгодным в плане продаж для агентств из-за отсутствия благоприятных курортных условий на большинстве курортах, пользующихся популярностью у клиентов. Основными направлениями в этом сезоне были: новогодние туры в Санкт - Петербург, ГОА (январь), Таиланд (январь-февраль), раннее бронирование туров в Турцию, продажа авиа и ж/д билетов, отправление на выходные на свою базу на Телецком озере.

Вышеуказанные работы выполнены силами работников компании, среднесписочная численность которых за 1 квартал составила 5 человек.

Финансовое состояние в 1 квартале характеризуется как не стабильное, о чем свидетельствует анализ структуры источников финансовых ресурсов в приведенной ниже.

Предприятие располагает собственными оборотными средствами.

 

Наличие собственных оборотных средств.