Деловое общение как фактор успешного управления рыночной экономикой

justify">    Важнейшими  качествами, требующими постоянного  совершенствования, являются умение слушать и анализировать то, что говорится на совещании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Заключение

     Поставленная  в курсовой работе цель: «Изучить эффективность форм делового общения» частично достигнута за счёт реализации конкретных задач:

    1. Рассмотреть сущность и роль общения в общественной и деловой жизни человека.

    Было  изучено одиннадцать литературных источников по данной теме. Наиболее глубоко раскрывают данную тему Бороздина Г.В. «Психология делового общения» и Снелл Ф. «Искусство делового общения». Отражается сущность и неотъемлемая роль общения не только деловой, но и общественной жизни человечества. Кроме того авторы подчеркивают цель делового общения — организация плодотворного сотрудничества, а также отмечается, что оно неразрывно связано с самыми различными сферами деятельности людей. Ведь постоянно приходится обсуждать вопросы, связанные с организациёй производства, с жизнью трудового коллектива, выполнением должностных и служебных обязанностей, заключением различного рода сделок, договоров, принятием решений, оформлением документов.

    2. Рассмотреть общую характеристику делового общения. Данная задача очень хорошо описывается литературным источником Столяренко Л.Д. «Психология делового общения и управления». Процесс повествования происходит поэтапно и доступно для любого студента. Указываются специфические особенности делового общения, его виды и характеристики.

    3. Выявить факторы повышения эффективности делового общения.

    Также, в процессе курсовой работы удалось выявить факторы повышения эффективности делового общения. Это: создание благоприятных условий для коллективной работы и принятия коллективного решения; организация начала деловых совещаний в точно назначенное время и обеспечение сжатых графиков работы позволяет работникам подготовиться к деловому совещанию и эффективно распоряжаться своим временем в течение рабочего дня; создание атмосферы непринужденности и деловитости; обеспечение эффективности ведения записей; обеспечение активности всех участников совещания; требование выступления каждого участника совещания и другие.

    4. Изучить организационные формы управленческих контактов.

    В эту часть входит организация  деловых бесед и переговоров, проведение собраний и совещаний, техника деловых телефонных переговоров, а также обход руководителем рабочих мест и прием посетителей. Успех такого делового общения будет зависеть от умения руководителя правильно организовать и провести переговоры и ли беседы.

    Этика делового общения вообще и деловые беседы (переговоры) в частности к науке этике наука о нравственности и морали, об отношениях между людьми и обязанностях, вытекающих из этих отношений. Все люди различны между собой и поэтому они по разному воспринимают ситуацию, в которой оказываются. Различия в восприятии часто приводят к тому, что люди не соглашаются друг с другом по определенному поводу. Это несогласие возникает тогда, когда ситуация несет конфликтный характер. Конфликт определяется тем, что сознательное поведение одной из сторон (личность, группа, организация) вызывает расстройство интересов другой стороны. Разрешение конфликтов чаще всего производится методом переговоров, деловой беседы.

    Исходя  из всего вышесказанного мы можем  сделать вывод, что овладение  навыками делового общения является необходимым для будущих деловых людей: менеджеров, экономистов и других. Это не просто, как кажется, но и не сложно. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Поэтому я считаю, что нам всем еще предстоит многому научиться, чтобы в будущем не теряться в нашей профессиональной деятельности. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

    Список  используемой литературы 

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое  общение: М.: Новое знание, 2002
2. Бороздина Г.В. Психология делового общения: Учебник для вузов, - М.
3. Браим И. Культура делового общения
4. Волгин Б. Деловые совещания. - М., 1991.
5. Дебольский М. Психология делового общения. - М., 1992.
6. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. - Воронеж, 1991.
7. Снелл Ф. Искусство делового общения. М.,1990
8. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления. Ростов-на-Дону, 2005
9. Сухарев В.А. Быть деловым человеком. - Симферополь, 1996.
10. Ягер Д. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса. - М., 1994
11. http://bibliotekar.ru/biznes-29/index.htm

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

                                                                        30.03.2010