Деловое общение, его характеристика

В системе  управления контроль выполняет следующие  основные функции:

- проверочную  (установление целесообразности, обоснованности, законности решений; проверка их выполнения, соблюдения технических, экологических, правовых норм и нормативов; выявление ошибок и нарушений);

- информационную (сбор, передача, обработка информации  о состоянии объекта);

- диагностическую  (изучение и оценка реального положения дел в организации и её окружении; выявление основных тенденций его изменения, угроз и возможностей, скрытых резервов);

- прогностическую,  создающую основу предположений  о будущем состоянии объекта  и возможных отклонениях от  заданных параметров;

- коммуникационную, обеспечивающую установление и  поддержание обратной связи;

- ориентирующую,  подсказывающую, на что нужно  обращать особое внимание;

- стимулирующую  (по итогом контроля происходит  оценка персонала, поощрение или  наказание);

- корректирующую (на основе полученных результатов  состояние и поведение объекта  (его части) изменяются таки  образом, чтобы обеспечивались  необходимые значения его характеристик  или устойчивость функционирования  при отклонении от них);

- защитную (способствует сохранности ресурсов).

Возложение  на то или иное должностное лицо функций контроля требует учёта  не только его формального положения в служебной иерархии, но и личных качеств, склонностей, отношения к нему коллег и подчинённых.     Любой человек, прежде чем контролировать других, должен научиться контролировать себя.

Текущий контроль (стратегический и оперативный) оценивает реализацию внутренних и  внешних возможностей организации.

Третьим видом контроля является итоговый. Обычно он связан с оценкой выполнения организацией своих решений и результатов практических действий, а также сильных и слабых сторон организации.   Данные итогового контроля используются для составления очередных планов.

Контроль  делится на внутренний и внешний. Внутренний контроль имеет место, когда его субъект и объект находятся в одной системе, внешний – в разных системах.

На предприятии  внешний контроль производится администрацией или специальными сотрудниками – контролёрами. Внутренний контроль предполагает, что исполнители сами следят за своей работой и результатами и вносят по мере необходимости в неё изменения. 
 
 

                             Список использованной  литературы

1. Андреев В.И. Конфликтология: Искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. – М.: Народное образование, 2001.
2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. – Минск, 2000.
3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА – М, 2004.
4. Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. - М.: ИНФРА – М, 2004.
5. Бульгина А. Этика делового общения. – Новосибирск, 2005.
6. Волгин Б.Н., Полянская Е.Б. Деловой телефон. – М., 2000.
7. Данкел Ж. Деловой этикет – Ростов н/Д.: Феникс, 2007.
8. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. Пособие. – Минск: БГЭУ, 2003.
9. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации: Учеб. Пособие. – М.: Русская Деловая Литература, 2002.
10. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М.: Экономика, 2001.
11. Миханская А.К. Основы риторики. – М., 2003.
12. Паневчик В.В. Деловое письмо. – Минск: Амалфея, 2000.
13. Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Пер. с англ. / Под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: ЮНИТИ, 2000.
14. Фомин Ю.А. Психология делового общения. – Минск: Амалфея, 2000.
15. Честара Д. Деловой этикет. – М., 2006.