CRM-системы – управление знаниями о клиентах

Актуальность. В современном мире проблема управления знаниями привлекает все больший интерес, как со стороны исследователей, так и со стороны представителей бизнеса. Управление знаниями включает методы аккумуляции, систематизации и создание инструментов удобного поиска и использования знаний. Грамотно построенная система управления знаниями позволяет из всего огромного количества информации, с которым каждая организация сталкивается ежедневно, позволяет выделять и сохранять новые знания.

Введение 3
Глава 1. Управление знаниями 4
1.1 Понятие термина «знания» 4
1.2 Принципы управления знаниями 9
Глава 2. Понятие и функции CRM 13
2.1 Понятие CRM 13
2.2 Функции CRM 14
Глава 3. CRM-системы – управление знаниями о клиентах [4] 17
3.1 Использование CRM-систем для управление клиентскими данными 18
3.2. Особенности CRM в России 20
Заключение 22
Список литературы 23