Анализ процесса реализации управленческих решений в ООО «БФК – Байкал»

3) планировать  процесс выработки и реализации  решения;

4) повысить  производительность труда управленческих  работников;

5) сократить  финансовые и трудовые затраты  на выработку и принятие решений;

6) улучшить  контроль и повысить ответственность  руководителей и исполнителей12.

Довольно частые сбои в процессе обмена информацией также являются ограничителем механизма иерархического контроля.

На руководителе лежит обязанность контроля за выполнением принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов. Но этого недостаточно. При планировании собственной работы руководителю следует предусмотреть регулярные проверки деятельности своих подчиненных, причем не только членов своей команды, но и всех остальных.

Могут применяться как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы. Большое значение в управлении имеет выборочный контроль. В задачах контроля качества продукции выборочный контроль применяется, когда контроль является разрушающим, либо по экономическим соображениям.

Современным видом контроля является контроллинг. Контроллинг (от многозначного термина control (англ.) - руководство, регулирование, управление, контроль - новая концепция управления, порожденная практикой современного менеджмента. Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки (в том числе компьютерной) основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений13.

Опыт принятия и осуществления каждого решения становится бесценной частью управленческого решения, который будет использован повторно при принятии решений в будущем14.

Реализация управленческого решения - один из главных этапов рассматриваемого процесса. Контроль и грамотное управление на этой стадии приведёт к положительным результатам и эффективному претворению в жизнь выбранной альтернативы.

 

Глава 2. Анализ процесса реализации управленческих решений в ООО «БФК – Байкал»

2.1. Характеристика компании «БФК  – Байкал»

Общество с ограниченной ответственностью «БФК–Байкал» зарегистрировано Межрайонной инспекцией МИС России № 2 по Республике Бурятия 06 марта 2003 года15.

«БФК – Байкал» - динамично развивающаяся компания, являющаяся одним из лидеров оконного бизнеса на рынке Бурятии.

Эта компания продемонстрировала высокие темпы развития, средний ежегодный прирост составляет 35 %, когда как средний ежегодный прирост рынка пластиковых окон составляет 27 %.

Цели и предмет деятельности: Производство и установка оконных и витражных систем из ПВХ и алюминия.

Окна и двери «БФК – Байкал» отвечают всем стандартам качества. Все составляющие окон сделаны из высококачественного материала, адаптированного для сибирского климата. Компания работает с красноярским профилем ECP, который производится на современных высокотехнологичных линиях фирмы Technoplast Kunststofftechnik Gmbh, Австрия, в г. Зеленогорске, Красноярский край.  В производстве ПВХ – профиля используются высококачественные экологически безопасные материалы известных российских и европейских поставщиков, безопасность которых подтверждена  сертификатами соответствия, санитарно-гигиеническими сертификатами, санитарно-эпидемиологическими заключениями и паспортами безопасности.

Клиент – самый важный человек в компании. Он – ключевая фигура всего бизнеса.

Критерием качественного предоставления услуги и целью обслуживания является Довольный Клиент.

 Довольный  клиент – это фирменный стандарт  обслуживания компании «БФК –  Байкал».

ООО «БФК – Байкал» также является членом Торгово-промышленной палаты Республики Бурятия.

В своей деятельности компания руководствуется такими нормативно-правовыми документами как:

- Устав  ООО «БФК – Байкал»;

- Закон  об обществах с ограниченной  ответственностью;

- Закон  о защите прав потребителей;

- Правила бытового обслуживания населения в РФ от 15.08.1997г. №1025;

- Корпоративный  кодекс ООО «БФК – Байкал»;

- Конституция  РФ;

- Гражданский  кодекс РФ;

- иные  нормативные правовые акты16.

2.2. Существующий подход к принятию  управленческих решений в ООО  «БФК - Байкал»

Существующий подход к сбору информации для принятия управленческих решений, реализованный на предприятии ООО «БФК - Байкал», носит "функциональный" характер и понимается соответственно как функция от информационного окружения, т.е. существуют базы данных внутренней и внешней информации, которую собрали и порой используют для принятия решения функциональные службы. Так, например, отдел маркетинга и сбыта компании собирает информацию о контактах с клиентами, о сделках и услугах, а также готовит обзоры тенденций рынка и изменений вкусов потребителей; отдел кадров отслеживает изменения в составе рабочей силы и в возможностях найма.

Затем обработанная информация передается директору предприятия для принятия единоличного решения (рис. 2)17.

Рисунок 2. Организационная структура ООО «БФК – Байкал».

Директор, в свою очередь, изучает информацию, обдумывает варианты и делает выбор, те есть принимает управленческое решение, касающееся, в данном случае, выбора заказчика. Следующим шагом является реализация данного управленческого решения следующим образом: подписание договоров и передача технического задания в конструкторский отдел. С чем связана следующая проблема: объём заказов на изготовление окон и витражных конструкций из ПВХ, в отношении которых требуется разработка чертежей этих изделий, зачастую превышает пропускную способность конструкторского отдела предприятия. А объясняется это тем, что директор данного предприятия не соотносит объём работы и численность работников конструкторского отдела, то есть наличие необходимых трудовых ресурсов для выполнения заданной работы. Что приводит к привлечению работников к сверхурочной работе, а также работе в выходные дни. Таким образом, директор предприятия не соизмеряет объем необходимой работы с возможностями предприятия.

2.3. Рекомендации по оптимизации  процесса принятия и реализации  управленческих решений в ООО  «БФК - Байкал»

До сих пор принятие решения рассматривалось как рациональный процесс, т.е. как серия стадий и этапов, через которые менеджер должен пройти от начала и до конца, чтобы дойти до полного выполнения решения и устранения возникшей проблемы. В реальной жизни не совсем так, т.к. существует целый ряд ограничений внешних факторов, препятствующих применению рациональной модели в процессе принятия решения:

— часто не ясно, что проблема существует;

— не представляется возможности собирать вокруг проблемы всю имеющуюся информацию по техническим или стоимостным причинам;

— ограничения во времени заставляют принимать не лучшие решения;

— во многих случаях рассматриваются не все альтернативы, а при их оценке и выборе трудно учесть качественные факторы;

Однако общие механизмы принятия решения в реальной жизни сохраняются.

Для оптимизации принятия решения, касаемо данной проблемы, возможны следующие этапы её решения, согласно исследованной теории:

1. Формулировка проблемы;
2. Определение альтернатив;
3. Оценка альтернатив;
4. Выбор альтернативы;
5. Реализация решения.

Итак, в данном случае имеются 2 альтернативы решения данной проблемы:

1. Увеличение численности работников конструкторского отдела;
2. Сокращение количества заказов с целью установления оптимального объёма заказов.

В целях оценки реализуемости вариантов решений рассмотрим достоинства и недостатки каждого из вариантов.

Таблица достоинств и недостатков решений позволяет оценить полноту перечня и дать качественную оценку предпочтительных вариантов с точки зрения достижимости целей решения (табл. 1)18.

 

Таблица 1. Достоинства и недостатки принятия управленческого решения в ООО «БФК - Байкал».

 

№        № варианта	Достоинства	Недостатки
1)	Увеличение объёма выполненных работ Получение дополнительной прибыли в итоге	Необходимость увеличения затрат на оплату труда дополнительного работника в штате конструкторского отдела. Затраты на оборудование дополнительного рабочего места конструкторского отдела. Увеличение штата рабочих специальностей (слесари, электрики, сварщики и т.д.)
2)	Не требуется дополнительных финансовых вложений. Соблюдение трудового кодекса в отношении режима труда. Соблюдение сроков поставок в соответствии с договорами	Отсутствие дополнительной прибыли

 

Таким образом, увеличение численности работников приведет к росту объемов выполненных работ и, как следствие, увеличению прибыли, но потребуется увеличить затраты на оборудование дополнительны рабочих мест.

При сокращении количества заказов с целью становления оптимального объёма заказов не потребуется дополнительных финансовых вложений. А также это приведет к соблюдению сроков заказов в итоге.

Основываясь на полученных результатах, предпочтительней второй вариант - сокращение количества заказов с целью установления оптимального объёма заказов.

После оценки предпочтений, в соответствии с теоретическими исследованиями, рекомендуется провести экономическое или технико-экономическое обоснования вариантов решений, то есть определить ресурсы, необходимые для осуществления решения, оценить ожидаемый эффект, степень достижения целей и возможность реализации вариантов решений.

Затем организовать реализацию принятого решения и обеспечить контроль за его выполнением. Для чего необходимо составить план реализации данного решения (табл. 2)19.

 

Таблица 2. План реализации решения.

 

№ п/п	Наименование работы	Срок исполнения	Ответственные исполнители	Отметка о выполнении
1	Предварительное рассмотрение проекта договора	1 день со дня обращения заказчика	Начальник отдела сбыта
2	Согласование объемов заказа на исполнение работ и сроков исполнения с конструкторским отделом и начальником производственного отдела	1 день после передачи проекта  отделом сбыта	Начальники конструкторского и производственного отделов
3	Передача проекта договора директору предприятия для рассмотрения.	1 день со дня согласования  с конструкторским и производственным  отделами	Начальники конструкторского и производственного отделов

 

Продолжение таблицы 2

№ п/п	Наименование работы	Срок исполнения	Ответственные исполнители	Отметка о выполнении
4	Организация подписания договора заказчиком	1 день со дня рассмотрения  договора заказчиком	Начальник отдела сбыта

 

Для оптимизации процесса реализации рассматриваемого управленческого решения необходимо:

• Чётко структурировать необходимые этапы по реализации решения;
• Строго оговаривать сроки исполнения каждого этапа;
• Своевременно информировать исполнителей о поставленных задачах;
• Обеспечивать контроль их выполнения.

Итак, на примере ООО «БФК - Байкал» были рассмотрены и проанализированы пути решения существующей проблемы.

Выработан подход к определению оптимального решения. Из исследования ясно, что процесс принятия управленческого решения состоит из определённых этапов, каждый из которых необходимо продумывать, тщательно взвешивать и анализировать.