Анализ процесса реализации управленческих решений в ООО «БФК – Байкал»

 

 

Содержание

Введение……………………………………………………………………...……4

Глава 1. Теоретические аспекты принятия и реализации управленческих решений в организации……………………………………………………...……6

1.1. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений……..6

1.2. Содержание и стадии процесса реализации управленческих решений в организации…………………………………………………………...………….10

Глава 2. Анализ процесса реализации управленческих решений в ООО «БФК – Байкал»………………..………………………………………………….…….21

2.1. Характеристика  компании «БФК – Байкал»………………………………21

2.2. Существующий  подход к принятию управленческих  решений в ООО «БФК – Байкал»…………………………………………………………………22

2.3. Рекомендации  по оптимизации процесса принятия  управленческих решений в ООО  «БФК – Байкал»…………………………………………..…..24

Заключение………………………………………………………………….……28

Список использованных источников……………………………………….......30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Руководителям различных предприятий приходится перебирать многочисленные комбинации потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие для данной организации в данное время и в данном месте. По сути, чтобы организация могла четко, эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.

В общем смысле, решение - это выбор одной или нескольких альтернатив из множества возможных. Управленческое решение  -  это выбор,  который должен сделать руководитель в процессе осуществления им функций управления и решения конкретных организационных задач. Управленческое решение призвано обеспечить продвижение к поставленным перед организацией ориентирам, целям.

Принятие управленческого решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Образно говоря, принятие решений можно назвать "центром", вокруг которого вращается жизнь организации.

Ответственность за принятие важных решений – тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманных решений.

Стоит отметить, что процесс разработки, принятия и реализации управленческих решений может существенно различаться в зависимости от специфики области деятельности, в которой принимается управленческое решение.

Актуальность выбранной темы предопределяет на сегодняшний день особый интерес многих экономистов и иных исследователей. Объясняется это тем, что в настоящее время в большинстве своем менеджерам в организациях не хватает компетентности в рассматриваемых вопросах. В то время как успешное развитие предприятий во многом зависит от эффективности процесса принятия и реализации управленческих решений в них.

Целью курсовой работы является анализ процесса принятия и реализации управленческих решений в организации.

Объектом исследования фирма, на базе которой проводится данный анализ (ООО «БФК - Байкал»).

Предметом исследования является процесс принятия и реализации управленческих решений в ООО «БФК – Байкал».

Для реализации цели курсовой работы были поставлены следующие задачи:

• проанализировать теоретические основы по проблематике управленческих решений;
• собрать информацию о существующем подходе к принятию решений в ООО «БФК - Байкал»;
• разработка рекомендаций по реализации управленческих решений в ООО «БФК - Байкал».

Теоретической и методологической основой исследования послужили специальная зарубежная и отечественная литература по рассматриваемой тематике, сбор материалов о деятельности ООО «БФК – Байкал».

Структура работы. Работа состоит из введения, двух  глав, заключения и списка используемой литературы. В первой главе рассматриваются теоретические аспекты по проблематике управленческих решений. Во второй главе – на базе ООО «БФК - Байкал» проведен анализ процесса реализации управленческих решений. В заключении отмечаются основные выводы по исследованию в целом.

 

Глава 1. Теоретические аспекты принятия и реализации управленческих решений в организации

1. 1. Содержание и стадии процесса принятия управленческих решений

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий1:

• выработку и постановку цели;
• изучение проблемы на основе получаемой информации;
• выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;
• обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения;
• конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий: подготовка решения; принятие решения; реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макро-уровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения всегда принимаются с учетом многочисленных рисков, так как руководителю приходится переструктурировать свою деятельность. Принятие многих решений тормозится оттого, что руководители корректируют выбор предпочтительного варианта в зависимости от своих переживаний. Многие замыслы гибнут именно потому, что руководитель физически перегружен и ориентируется не столько на достижение успехов, сколько на избежание неудач. «Он стремится сохранить резервы, так как его ресурс кажется ему исчерпанным. В то же время он хочет застраховать себя от неудач, которые вполне возможны, поскольку он может упустить другие управленческие циклы, взявшись за исполнение нового решения. Поэтому поле рисков видоизменяется каждый раз, как только принимается новое решение. Он успешно борется с этими рисками, если его мышление одинаково хорошо упорядочивает информацию, отбирает главное, срабатывает на опережение, генерируя идеи»2.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решения, с учетом предвидения его возможных последствий3.

Руководители обязаны постоянно и всесторонне изучать поступающую информацию для подготовки и принятия на ее основе управленческих решений, которые необходимо согласовывать на всех уровнях внутрифирменной иерархической пирамиды управления.

Количество информации, которую необходимо переработать для выработки эффективных управленческих решений, настолько велико, что оно давно превысило человеческие возможности. Именно трудности управления современным крупномасштабным производством обусловили широкое использование электронно-вычислительной техники, разработку автоматизированных систем управления, что потребовало создания нового математического аппарата и экономико-математических методов.

Методы принятия решений, направленных на достижение намеченных целей, могут быть различными4:

1) метод, основанный на интуиции управляющего, которая обусловлена наличием у него ранее накопленного опыта и суммы знаний в конкретной области деятельности, что помогает выбрать и принять правильное решение;

2) метод, основанный на понятии "здравого смысла", когда управляющий, принимая решения, обосновывает их последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им практический опыт;

3) метод, основанный на научно-практическом подходе, предполагающий выбор оптимальных решений на основе переработки больших количеств информации, помогающий обосновать принимаемые решения. Этот метод требует применения современных технических средств и, прежде всего, электронно-вычислительной техники. Проблема выбора руководителем решения одна из важнейших в современной науке управления. Она предполагает необходимость всесторонне оценки самим руководителем конкретной обстановки и самостоятельность принятия им одного из нескольких вариантов возможных решений.

Поскольку руководитель имеет возможность выбирать решения, он несет ответственность за их исполнение. Принятые решения поступают в исполнительные органы и подлежат контролю за их реализацией. Поэтому управление должно быть целенаправленным, должна быть известна цель управления. В системе управления обязательно должен соблюдаться принцип выбора принимаемого решения из определенного набора решений. Чем больше выбор, тем эффективнее управление. При выборе управленческого решения к нему предъявляются следующие требования: обоснованность решения; оптимальность выбора; правомочность решения; краткость и ясность; конкретность во времени; адресность к исполнителям; оперативность выполнения.

Требования, предъявляемые к технологии менеджмента, можно свести к следующему:

• формулирование проблем, разработка и выбор решения должны быть сконцентрированы на том уровне иерархии управления, где для этого имеется соответствующая информация;
• информация должна поступать от всех подразделений фирмы, находящихся на разных уровнях управления и выполняющих различные функции;
• выбор и принятие решения должны отражать интересы и возможности тех уровней управления, на которые будет возложено выполнение решения или которые заинтересованы в его реализации;
• должна строго соблюдаться соподчиненность в отношениях в иерархии управления, жесткая дисциплина, высокая требовательность и беспрекословное подчинение.

Принятие решений – составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решения пронизывает все, что делает управляющий, формируя цели и добиваясь их достижения. Поэтому понимание природы принятия решений чрезвычайно важно для всякого, кто хочет преуспеть в искусстве управления.

После того, как решение принято, необходимо осуществить и проконтролировать его реализацию.

 

1.2. Содержание и стадии процесса  реализации управленческих решений  в организации

Реализация решений является наиболее сложным, трудоемким и длительным этапом процесса принятия решений, поглощающим основную часть времени и ресурсов. Но одновременно является и самым слабым звеном в процессе решений5.

Процесс реализации управленческого решения можно представить в виде ряда последующих шагов, а именно6:

1. Объявление альтернативы. Менеджер сообщает о решении четко и без сомнений. Если альтернатива ценна, она будет поддержана.
2. Выдача необходимых распоряжений. Менеджер должен обсудить выбранную альтернативу с подчиненными и менеджерами, имеющими отношение к выполнению решения. Распоряжения следует отдавать четко, все изменения ясно мотивировать.
3. Назначение специфических задач. Осуществление решения обуславливает множество поручений различным людям. Иногда такие поручения мало отличаются от каждодневных, а иногда они требуют значительных изменений в обычной работе. В большинстве случаев менеджеры, отдающие поручения подчиненным, должны объяснять их причину.
4. Распределение ресурсов. Реализация решения вызывает перераспределение ресурсов компании. Менеджер должен осознавать, что многие из ресурсов могут понадобиться еще на стадии создания альтернатив.
5. Наблюдение за процессом реализации решения. Менеджеру необходимо знать, выполняется ли решение необходимым образом. Множество прекрасных решений несправедливо признаны неэффективными вследствие их плохой реализации.
6. Принятие последующих решений. Данное реализуемое решение может быть лишь частью решения общей проблемы, кроме того, принятие решения - процесс циклический, поэтому возникает необходимость принятия последующих решений. Так, например, менеджеры, решая вопросы концентрации усилий на определенном сегменте рынка, могут столкнуться с проблемой реорганизации торговой системы фирмы.

Стоит отметить, ряд авторов придерживаются следующей последовательности стадий реализации управленческого решения7: