Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Февраля 2015 в 16:54, курсовая работа
Целью написания курсовой работы является изучение теоретических основ маркетинговой деятельности организации, а также исследование маркетинговой деятельности коммерческого банка ОАО «Альфа-Банка»
Чтобы добиться поставленной цели необходимо разобрать и решить, поставленные задачи:
1. Раскрыть теоретические основы маркетинговой деятельности организации;
2. Исследовать и проанализировать механизм управления маркетинговой деятельностью в компании;
3. На основании проведенного анализа предложить мероприятия, направленные на повышение эффективности маркетинговой деятельности банка ОАО «Альфа-Банка».
Введение …………………………………………………………………….....3
1. Теоретические основы маркетинговой деятельности торгового предприятия…………………………………………………………………….5
1.1. Понятие, цели маркетинговой деятельности предприятия ……...……..5
1.2. Сущность и факторы маркетинговой деятельности на предприятии….8
1.3. Реклама и ее роль в продвижении товара на рынке …………...………11
2. Анализ маркетинговой деятельности ОАО «Альфа-Банка» ………….16
2.1. Общая характеристика деятельности компании……………………….16
2.2. Мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности в компании…. ……………………………………………………………...…...19
3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности для ОАО «Альфа-Банка» ……………………..…………………………………..26
Заключение…………………………………………………………………….30
Список использованной литературы……………
Комплексность процесса функционирования маркетинга (маркетинговая информация, планирование, организация и контроль).
3. Единство стратегического и оперативного планирования маркетинга.
4. Разносторонне и масштабное
стимулирование творческой
5. Обеспечение
6. Создание благоприятного
психологического климата в
Основными задачами маркетинга в банке можно назвать:
Обеспечение рентабельной работы банка в постоянно изменяющихся условиях денежного рынка.
2. Повышение ликвидности
банка в целях соблюдения
Максимальное удовлетворение запросов клиентов по объему, структуре и качеству услуг, оказываемых банком. Это создает условия для устойчивости деловых отношений.
Поиск новых потребностей в банковских услугах. Проведение маркетинговых исследований.
5. Привлечение в банк
новых клиентов. Поддержание и
развитие имиджа банка как
надежной, ориентированной на
В соответствии с этими задачами маркетинг ориентируется на достижение высоких количественных, качественных и социальных показателей, таких как количество клиентов банка и их счетов, объем депозитов, кредитных вложений, инвестиций, размеры совершаемых банком операций и услуг, показателей доходов расходов банка, сроки обработки документов, степень удовлетворения клиентов по объему, количеству и качеству услуг.
В ходе работы проанализирована маркетинговая деятельность ОАО «Альфа-Банк» и выявлена необходимость создания в нем отдельной службы маркетинга, так как почти все функции маркетинговой деятельности выполняли разные департаменты, что вело к несогласованности работы этих подразделений и соответственно ухудшения работы всего банка в целом.
Так же рассмотрены основные показатели работы ОАО «Альфа-Банк» и тенденции развития рынка банковских услуг.
Предложена структура формирования стратегии маркетинговой службы ОАО «Альфа-Банк» и сформированы основные функции и задачи данной службы.
В работе раскрыто содержание вопроса места и роли маркетинговой службы в общей системе управления ОАО «Альфа-Банк», перечень функций, выполняемых ею и подбор персонала службы маркетинга.
Рассмотрены и проанализированы показатели эффективности работы службы маркетинга. Осуществлена оценка по данным показателям. И сделан вывод о положительном эффекте внедрения в ОАО «Альфа-Банк» единой службы маркетинга.
Список использованной литературы
1. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М.,Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов;
Под общей ред.Багиева Г.Л.-М.: Издательство «Экономика», 1999.-703с.
2. Введение в маркетинг, 5-е издание.: Пер. с англ.: Уч.пос. – М.: Из-
дательский дом «Вильямс», 2000.-640с.
3. Википедия – свободная энциклопедия. [Электронный ресурс]. Режим-
доступаhttp://ru.wikipedia.org
4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и
практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Изд-во «Фин-
пресс»,2000. – 464 с.
5. Егорова М. М., Логинова Е. Ю., Швайко И.Г. Маркетинг. Конспект
лекций
6. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1998.-896.
7. Кэмбел Д. и др. Стратегический менеджмент. Пер с англ. – М.:
ООО «Издательство Проспект», 2003.
8. Теория маркетинга / Под ред. М.Бейкера. — СПб.: Питер, 2002.
9. Основные маркетинговые функции. [Электронный ресурс]. Режим
доступа -http://www.insidebusiness.ru/
10. Кузякин А.П. Реклама и PR в мировой экономике: учебное пособие Издательство: Проспект, 2002 г.
11. Грановский Л. Г. Творческая реклама: эффективные принципы бизнеса: учебное пособие. - М.: Изд. «Дашков и К», 2003.
12. Крупнейшие банки России в 2010 году. // rating.rbc.ru.
13. 100 крупнейших банков — апрель 2010. // forbes.ru.
14. ОАО "Альфа-Банк" официальный сайт банка.//alfabank.ru.
15. Энциклопедия маркетолога.Маркетинг
банковских услуг. http://www.marketing.spb.ru/
Информация о работе Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Альфа-Банка"