Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия ОАО "Альфа-Банка"

Теперь дадим оценку деятельности предлагаемой маркетинговой политики. Для того, чтобы оценить деятельность нашей маркетинговой службы Альфа-Банку необходимо рассчитать затраты на рекламу. Общие затраты рассчитывать не надо, так как в банке есть отдел рекламы и продвижения розничной сети и при формировании службы маркетинга будут переобучены сотрудники этого отдела.

Рекламу на телевидении лучше размещать на телеканале «Вести 24» Нижний Новгород. На телевидении 1 секунда рекламы стоит приблизительно 4000 руб., продолжение рекламы не более 15 секунд. Следовательно, стоимость рекламы в день стоит 4000 руб.*15 секунд = 60 000 руб. (выход 1 ролика в эфир). Рекламу размещают по несколько роликов в день, период примерно на месяц, и, следовательно, затраты на рекламу равно 60 000 руб. * 30 дней * 6 (стандартное количество выходов ролика в день) = 10 800 000 руб. [общение с сотрудником телевидения].

Говоря об оценке эффективности работы службы маркетинга в банке, следует отметить, что эффективность функционирования многих подразделений банка (бухгалтерии, планово-экономического отдела, отдела кадров и т.д.) очень сложно измерить. К числу таких подразделений относится также служба маркетинга. Затраты, связанные с функционированием (оплата труда, затраты на приобретение и эксплуатацию информационно-технических средств, содержание основных фондов и др.) определить достаточно легко. Главная сложность заключается в оценке конечных результатов их деятельности и значения этих результатов для организации в целом. Еще сложнее выразить эти результаты количественно.

Вопрос об оценке эффективности деятельности службы маркетинга ввиду отсутствия единой методики в каждом банке решается самостоятельно. В большинстве случаев главным критерием оценки работы службы считается фактическое поступление денежных средств на счёт банка в конкретный период. Такая оценка не в полной мере отражает цели и задачи, стоящие перед службой маркетинга. Предлагаемая ниже разработанная методика оценки эффективности работы службы маркетинга в Альфа-Банке может рассматриваться как один из подходов к решению этой задачи.

На данный момент в Альфа-Банке существует и функционирует отдел рекламы, и соответственно в банке сложилась методика оценки работы данного отдела.

В последние годы в банке совершенствовался отдел и постепенно становится многофункциональным. Анализ показателей работы отдела показал, что банк увеличивает эффективность своей работы. Логично думать, что создание службы маркетинга и объединение всех ее функций, пока еще разбросанных по различным подразделениям банка, еще больше увеличит качественные и количественные показатели работы банка в целом.

Для оценки эффективности работы службы маркетинга возьмем показатели ее работы, разработанные банком, и проведем экстраполяцию этих данных на будущее периоды и соответственно увидим эффективность и разумность создания данной службы.

И так в ОАО «Альфа-Банк» рассчитаны критерии работы отдела рекламы по следующим показателям:

Эффективность деятельности отдела

Оперативность принятия решений

Коммуникабельность

Исполнительность

Уровень использования рабочего времени

Доля дублируемой работы других подразделений

Уровень использования методического, информационного и технического обеспечения

Уровень профессионализма кадров

Заинтересованность в новых формах работы

Доля выполняемой невостребованной работы.

Возьмем значения данных показателей за 2006, 2007, 2008 и 2009 гг. (они были рассчитаны Альфа-Банком) и спрогнозируем значения на будущий период 2011 г. и 2011 гг. [14].

 

Таблица 2. Показатели эффективности работы службы маркетинга «МБРР»

Коэффициенты/ Года	2006	2007	2008	2009	2010	2011
Эффективность деятельности	0,053	0,062	0,074	0,081	0,085	0,092
Оперативность принятия решений	0,025	0,038	0,04	0,069	0,14	0,16
Коммуникабельность (взаимодействие с партнерами и клиентами)	0,25	0,31	0,35	0,4	0,6	0,75
Исполнительность	0,086	0,095	0,16	0,19	0,25	0,29
Доля выполняемой невостребованной работы	0,016	0,013	0,009	0,001	0,0063	0,005
Доля дублируемой работы других подразделений	0,20	0,17	0,13	0,11	0,09	0,05
Уровень использования методического, информационного и технического обеспечения	0,23	0,35	0,46	0,82	0,83	0,94
Уровень профессионализма кадров	0,12	0,15	0,37	0,54	0,68	0,85
Заинтересованность в новых формах работы	0,19	0,23	0,35	0,44	0,52	0,8
Уровень использования рабочего времени	0,11	0,25	0,36	0,54	0,68	0,93

 

Таблица показывает рост по всем показателям эффективности работы службы маркетинга. Кроме доли дублируемой работы других подразделений и доли выполняемой невостребованной работы. Данные показатели имеют тенденцию к снижению, что говорит о большей продуктивности работы маркетингового подразделения  Альфа-Банка.

Спрогнозируем развитие маркетинговой службы с учетом данной статистики на 2010 и 2011 гг.

 

Рисунок 2. Эффективность деятельности службы маркетинга

Рассчитаем показатели на 2010 и 2011 гг. с помощью уравнения. Для: 2010 г.: y = - 0.0005*9² + 0.0121*9 + 0.041 = 0,085

2011 г.: y = - 0.0005*10² + 0.0121*10 + 0.041 = 0,092

Показатель сохраняет тенденцию к повышению в 2010 и 2011 гг. Это свидетельствует большей эффективности работы службы маркетинга, а соответственно и всего банка ОАО «Альфа-Банк».

 

 

 

 

Рисунок 3. Оперативность принятия решения

Значение данного показателя увеличивается, причем очень стремительно по сравнению с другими показателями. Уже в 2011 г. он будет равен 0.016, а еще в 2006 г. он был равен 0.025. Увеличение данного показателя свидетельствует о том, что служба маркетинга работает быстро и оперативно. Быстрота принятия решения и правильности выполнения задач, свидетельствует о наличии налаженности системы работы и ее эффективности.

 

Рисунок 4. Коммуникабельность

 

Данный показатель показывает уровень коммуникабельности работы службы маркетинга. Значение показателя увеличивается, а соответственно увеличивается и прибыль банка. Службы маркетинга обеспечивает гораздо лучшую работу банка с партнерами и его клиентами.

 

Рисунок 5. Исполнительность работы службы маркетинга

 

Данный показатель так же стремительно растет. Это говорит о исполнительности сотрудников службы маркетинга, о правильности построения их задач и о четкой постановке целей и результатов работы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 6. Доля выполняемой невостребованной работы

Сравнив значения показателя по всем годам, можно сказать, что показатель доли выполнения ненужной работы уменьшается. Это говорит о том, что в службе маркетинга обязанности сотрудников более структурированы и понятны, поэтому невостребованной работы и ее выполнение становится меньше. Все остальные показатели эффективности работы службы маркетинга были рассчитаны аналогичным способом, и они так же имеют положительную тенденцию для банка.

В итоге, можно сделать следующий вывод: наблюдается положительная динамика основных показателей, характеризующих эффективность работы службы маркетинга в Альфа-Банке. Это говорит о грамотно разработанной системе работы персонала и всех звеньев службы маркетинга.

Предложение о создании единой службы маркетинга в банке способствует положительной динамике дальнейшего развития Банка.

Отметим следующие функции при организации обновленной маркетинговой стратегии Альфа-Банка:

 Привлечение новых клиентов. Повышение качества обслуживания. Затраты на данную функцию составит 100 000 руб. При правильной реализации данной функции потенциальные клиенты увеличатся в 20%.

Маркетинговое исследование. Затраты на данную функцию отсутствует, так как исследование будет проводиться самими сотрудниками. В результате появляются возможность открытия новых филиалов в регионах.

Участие в специализированных выставках. Затраты составят 120 000 руб. При эффективном проведении этих выставок увеличится количество клиентов на 16%

Улучшение качества корпоративного сайта. Затраты составят 50 000 руб. В результате ознакомление клиентов с продукцией банка (предоставляемыми услугами), следовательно привлечение новых клиентов в 25%.

Реклама в СМИ. Затраты составят 50 000 руб. Привлечет клиентов на 10%

Реклама на телевидении. Затраты составят 10800000 руб. в месяц. В результате привлечет 50% новых клиентов.

Реализация подпрограммы «коммуникационная политика» способствует увеличению объема продаж услуг и клиентов. Реализация именно данной подпрограммы приведет к изменению объема продаж быстрее, чем реализация остальных подпрограмм.

 

 

Приведем данные о состоянии Альфа-Банка до и после организации службы маркетинга.

До ОМС	После четко проработанной ОМС
Банк малоизвестен, до потребителей не доходит информация о банке или доходит не полностью	Имидж банка повысится.
Только постоянные клиенты. Банк в большинстве случаев обслуживает только своих клиентов, своих предприятий, с кем сотрудничает	Привлечение новых клиентов. Размещая рекламу в СМИ, телевидении и других средствах связи
Филиалы в нескольких регионах. В данный момент филиалы банка есть только в крупных городах РБ	Увеличится число филиалов не только в РБ, но и за ее пределами
Доверие к банку не высокое. Так как информации о банке мало, то и доверие низкое, ведь потребители не станут доверять свое имущество малознакомому банку	Повышение доверия. Обладая о банке больше информации, вызывает больше доверия, и, следовательно, клиенты увеличатся, с ними прибыль и престиж банка
Хотя банк и является конкурентоспособным, банк не занимает лидирующей позиции	Повышение конкурентоспособности. Эффективно разработанная служба маркетинга и дальнейшая разработка стратегий дает возможность повысить конкурентоспособность
	Увеличится прибыль. Если увеличивается уровень коммуникабельности работы службы маркетинга, то, следовательно, увеличится и прибыль банка
Реклама в банке работает не эффективно	Эффективно будет работать реклама, следовательно, банк повысит узнаваемость о себе и привлечет новых и укрепит отношение со старыми клиентами

 

Проведем анализ адаптации и функционирования системы маркетинга в целом, проведение необходимой корректировки и уточнений.

Любые изменения в структуре банка, которые обусловлены внедрением в практику новых услуг, изменениями в характере обслуживания клиентов, намерением руководства расширить степень охвата рынка, использованием более совершенной техники, новых методов работы – порой коренным образом изменяют требования (в том числе в области маркетинга) к персоналу банка.

Для решения кадровых проблем рекомендуется следующая система мероприятий: обеспечить продвижение по службе только по достигнутым результатам с учётом умения ладить с другими людьми; всемерно продвигать молодежь, максимально ей помогая; принимать на работу только на конкурсной основе; формировать собственные кадровые фонды, вести кадровую статистику; осуществлять ротацию кадров; создавать условия для постоянного повышения квалификации сотрудников; систематически поводить жёсткие аттестации; заранее готовить работников на перспективу; брать на работу только с испытательным сроком; всемерно содействовать раз витию инноваций, рационализация и т.д. Так же следует, ориентировать работников на долгосрочный позитивный результат; постоянно проводить социологические исследования; управлять коллективом на основе предвидения возможных изменений; не допускать конфликтных ситуаций; наладить постоянное обучение кадров.

Проведем организацию обучения управленческого персонала и специалистов маркетинговой службы.

Переобучить сотрудников необходимо, так как в банке нет отдела маркетинга, следовательно, нет и маркетологов. Как говорилось выше, при формировании службы маркетинга сотрудников оставить тех же, их нужно только переобучить.

Обучить сотрудников можно проводя тренинги в качестве поощрения для отличившегося сотрудника. Эффективно также обучение одного сотрудника, а затем данный сотрудник обучает всех остальных.

В данный момент сотрудники отдела рекламы и продвижения розничной сети хорошо ознакомлены маркетингом и вполне смогут работать в службе маркетинга, пройдя курс обучения.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                        Заключение

 

При изучении теоретических основ развития маркетинговой политики, были раскрыты разные подходы к формулировки данного определения.

В рамках маркетинга в банке должны реализовываться следующие принципы:

1. Направленность действий  всех банковских работников на  достижение конкретных рыночных  целей.