Реклама гостиницы

16

совместная  реклама предусматривает объединение рекламных усилий нескольких гостиниц (как независимых, так и объединенных в сеть) в рамках одного рекламного продукта. Вертикальная совместная реклама предполагает объединение рекламных усилий гостиниц и других производителей туристских услуг (турфирм, ресторанов, транспортных организаций и т.д.).

Совместная  гостиничная реклама имеет ряд  преимуществ перед узкофирменной, так как позволяет увеличить  рекламный бюджет, использовать более  широкий спектр средств распространения  рекламной информации, а также дает возможность обеспечить массовость охвата целевой аудитории.

Однако  в последнее время даже самые  консервативные гостиничные компании начинают использовать интерактивную  рекламу, которая является новой  коммуникационной технологией и  формой диалога с потребителем. Эту тенденцию определяет современное состояние рынка – конкуренция, необходимость быстрого перепозиционирования и смены целевой аудитории, текучесть кадров и т.п.[8]

   1.7.Запрещенные виды рекламы

К запрещенным  видам рекламы относят недобросовестную, недостоверную, неэтичную, заведомо ложную, скрытую и рекламу с исчезающей приманкой.

Недобросовестной является реклама, которая вводит потребителей в заблуждение относительно рекламируемой гостиницы посредством имитации (копирования или подражания) общего проекта, текста, рекламных формул, используемых в рекламе других гостиниц, либо посредством злоупотребления доверием физических лиц или недостатка у них опыта, знаний, в том числе в связи с отсутствием в рекламе части существенной информации.

Недостоверной является реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения.

17

Неэтичной является реклама, которая содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских и иных убеждений физических лиц.

Заведомо  ложной является реклама, с помощью которой рекламодатель (рекламопроизводитель, рекламораспространитель) умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы.

Скрытая реклама – реклама, которая оказывает не осознаваемое потребителем воздействие на его восприятие, например, путем использования специальных видеовставок, двойной звукозаписи и т.д.[9]

1.8.Эффективность психологического воздействия рекламы на        потребителя

Эффективность психологического воздействия рекламных  средств характеризуется числом охвата потребителей, яркостью и глубиной впечатления, которые эти средства оставляют в памяти человека, степенью привлечения внимания. Эффективность психологического воздействия рекламы на потребителя можно определить путем наблюдений, экспериментов, опросов. Метод наблюдения применяется при исследовании воздействия на потребителей отдельных рекламных средств. Этот метод носит пассивный характер. Метод наблюдения позволяет оценивать психологическое воздействие рекламы в естественных условиях, в непосредственном общении потребителя с определенным рекламным средством. Наряду с методом наблюдения широко применяется метод эксперимента. Этот метод носит активный характер. Изучение психологического воздействия реклама здесь происходит в условиях, искусственно созданных экспериментатором. Экспериментатор может

18

создавать самые различные комбинации потребителей выбрать из них наиболее удачную. Метод опроса также относится  к активным методам определения  психологического воздействия рекламы. Этот метод трудоемкий, но намного  достовернее других, так как позволяет выявить непосредственно у самого потребителя его отношение не только к рекламному средству в целом, но и к отдельным составным элементом этого средства. Используя метод опроса, можно оценить воздействие рекламного средства на потребителя и установить, какие элементы его оформления привлекают к себе наибольшее внимание и лучше запоминаются. Эффективность рекламного мероприятия или отдельного средства рекламы может выражаться числом потребителей, охваченных рекламой, а также величиной затрат на одного зрителя, читателя и т. п. Данные об эффективности психологического воздействия рекламы позволяют прогнозировать ее действенность.

 По способу воздействия на целевую аудиторию различают рациональную и эмоциональную рекламу. Рациональная реклама информирует, обращается к разуму потенциального гостя, приводит доводы для его убеждения, чаще всего в словесной форме. Эмоциональная реклама напротив, обращается к чувствам, эмоциям, воспоминаниям, действует через ассоциации, в основном посредством звука. Некоторые рекламные обращения являются чисто рациональными или эмоциональными, однако реклама сферы услуг в основном представляет собой различные комбинации этих двух видов.

По характеру  воздействия на аудиторию выделяют жесткую и мягкую рекламу. Жесткая  реклама близка по характеру к средствам стимулирования сбыта и используется в комплексе с ними. Она представляет собой агрессивный нажим на потребителя, и рассчитана на краткосрочную перспективу. Мягкая реклама не только сообщает о гостинице, но и формирует вокруг нее благоприятную атмосферу. В отличие от жесткой, она нацелена на среднесрочную и длительную перспективу.[10]

19

2.Раздел №2 
 

    2.1.Реклама гостиницы «Kempinski Мойка 22»

Пятизвездочный  отель «Kempinski Мойка 22» разместился  в историческом особняке, на набережной реки Мойка, рядом с Певческим мостом и недалеко от Эрмитажа. Отреставрированный особняк, выстроенный в 1853 году по замыслу голландского архитектора Базиля фон Витте, в своем новом качестве прекрасно вписался в архитектурный контекст Мойки, не нарушив целостности сложившегося ансамбля. Классический фасад отеля скрывает современный девятиэтажный корпус, объединивший две архитектурные эпохи посредством галереи и атриума. Внутренне убранство отеля «Мойка 22» решено в эстетике тонкого и уместного цитирования специфики Санкт-Петербурга, как морского города и музейного центра мирового значения. Гостиничные интерьеры наполнены предметами антиквариата: подлинными живописными полотнами, гравюрами и офортами, предметами роскоши XIX века, отреставрированной или стилизованной под старину мебелью. Окна лучших номеров отеля «Kempinski Moika 22»» выходят на набережную реки Мойки, Эрмитаж и Дворцовую площадь. Отель окружен архитектурными достопримечательностями, музеями, парками, садами, мостами, реками и каналами Санкт-Петербурга. Рядом - Невский проспект и его знаменитые торговые галереи. Номерной фонд отеля «Kempinski Moika 22»» располагает 197 номерами различных категорий, среди которых: 36 одноместных номеров категории «бизнес», 120 стандартных одноместных и двухместных номеров «супериор», 35 номеров категории «делюкс» и «люкс» с видом на Эрмитаж, Мойку, а также пятью президентскими апартаментами. Во всех номерах - удобная мебель, плазменные панели, спутниковое телевидение, скоростной  

20

интернет, кондиционер, мини-бар. Ванные комнаты оборудованы теплыми полами. 
Для проведения деловых мероприятий, конференций, совещаний, а также банкетов, фуршетов и иных торжеств отель «Kempinski Moika 22»» предлагает три хорошо оснащенных зала, общей вместимостью до четырехсот человек. Кухня отеля «Kempinski Moika 22» представлена двумя ресторанами и тремя оригинальными заведениями. На первом этаже расположена Чайная комната, минуя которую можно попасть в Винный погреб. В правом крыле здания отеля разместился бар-гостиная, названная по имени автора особняка – «Von Witte». Ресторан «Beau Rivage», предлагающий блюда французской кухни, расположен в глубине гостиничного холла. На девятом этаже находится панорамный ресторан «Bellevue», предоставляющий богатый выбор интернациональных блюд и коллекционных вин. Отель «Kempinski Moika 22»» располагает оздоровительным центром, занимающим террасу восьмого этажа, откуда открывается панорама на историческую часть города. Гостиница гарантирует своим постояльцам первоклассный отдых и сервисное обслуживание по мировым стандартам.

Гостиница «Kempinski Moika 22» придает особое внимание сервисному обслуживанию, предлагая  комплексные услуги, отвечающие мировым  стандартам.

• визовая поддержка и регистрация
• on-line бронирование отеля

В номерах

• современные жидкокристаллические телевизоры
• спутниковое телевидение с 30 международными каналами
• телефон

 

21

• мини-бар
• кондиционер
• беспроводной и кабельный доступы в интернет
• круглосуточный room-сервис

Транспортное обслуживание

• подземный паркинг на 20 мест
• заказ трансферов
• парк лимузинов
• аренда автомобилей с водителем
• собственный причал для катеров и яхт у главного входа отеля

Конференц-услуги

• конференц-зал «Нева»

    Строгий и просторный зал «Нева» общей площадью 205 кв. м создан специально для проведения серьезных мероприятий или празднования торжественных событий. Зал позволяет разместить до 200 человек при условии организации мест рассадкой «театр». 150 человек свободно разместятся, если места оборудовать для проведения семинара. 200 человек будут прекрасно чувствовать себя во время приёма, а 160 персон — на банкете.

• Зал для переговоров «Фонтанка»

 Переговорная комната «Фонтанка» имеет площадь 44 кв. м и предназначена для небольших совещаний и встреч на 15 - 20 человек. Переговорная сообщается с залом «Нева».

• зал «Атриум»

«Атриум»  отеля ««Kempinski Мойка 22»» представляет собой освещенную

22

площадку  общей площадью 250 кв. м, которая отвечает всем эстетическим и техническим  параметрам для проведения престижных мероприятий и знаковых торжеств. Здесь можно комфортно расположить 180 человек при рассадке "театром"; 120 человек — «классом»; а на торжественный приём или коктейль пригласить до 200 человек. При проведении банкета зал вмещает порядка 160 гостей. Атриум используется для приема и регистрации групп во время заселения в Отель.

Красота и здоровье

• СПА-салон
• тренажерный зал
• массажные процедуры
• ароматерапия
• уходы за лицом и телом
• сауна и паровая баня
• джакузи

Дополнительные услуги

• прачечная и химчистка
• чистка обуви
• консьерж-служба

Экскурсионное обслуживание

• организация досуга
• заказ экскурсий
• услуги гидов-переводчиков
• индивидуальное экскурсионное сопровождение

23

• заказ билетов в театр [11]

Здание  гостиницы «Kempinski Мойка 22» имеет  наружную рекламу, и её название, дублированное  иностранными буквами. Кроме художественных качеств, данная реклама призвана выделить гостиницу из других зданий.

Особое  место в гостинице уделено  рекламе платных и бесплатных услуг. Для этого чаще всего используются световые стенды с названиями услуг  и дополненные символическим их изображением, понятным каждому, а также фотостенды с соответствующими подписями. Одной из необходимых информационных реклам являются схемы привязки гостиницы «Kempinski Мойка 22» к главным магистралям города и основным транспортным средствам. Ориентироваться в незнакомом городе туристу поможет специально оформленный стенд, на котором на основе упрощенной схемы города, обозначены наиболее известные архитектурные и общественные здания и линии транспорта от гостиницы к этим объектам. [12]

Что касается внешней рекламы, гостиница «Kempinski Мойка 22» рекламирует себя в основном через Интернет. Компания имеет официальный сайт, на котором размещена информация об услугам, ценах и месторасположении гостиницы, а также предоставлена возможность забронировать номер. Сайт гостиницы является важным каналом продаж номеров.

Пользуясь Интернетом,гость получает более  широкий выбор, более простой, комфортный и дешевый способ резервирования, нежели пользуясь услугами турагенств. Этим и объясняется эффективность рекламы в Интернете.

Ощутимый  эффект гостинице «Kempinski Мойка 22» приносит реклама в «Яндекс.Директ». Ядекс.Директ позволяет показывать рекламное сообщение гостиницы «Kempinski Мойка 22» на странице результатов поиска по определенному запросу. Например, возможно настроить, чтобы реклама показывалась тем людям, которые ищут «гостиницы Санкт-Петербурга» или