Армстронг
Г., Котлер Ф., Сондерс Д., Вонг В. - Основы
маркетинга. 2-е европ. изд. - М.; СПб.; Киев:
Вильямс, 2002.
Голубкова
E.H., Михайлов 0.3. Внутренний маркетинг
и управление персоналом - инструменты
повышения эффективности управления //
Маркетинг в России зарубежом. - 2008. - №
3.
Голубкова
E.H., Михайлов 0.3. Управление внутренним
маркетингом // Маркетинг в России и за
рубежом. – 2009.- №1
Новаторов
Э.В. Аудит внутреннего маркетинга методом
анализа «важность-исполнение» // Маркетинг
в России и за рубежом. — 2000. - № 1. - С. 82-88.
Соловьева
Ю. П. Концепция внутреннего маркетинга
// Маркетинг в России и за рубежом. - 2005.
- № 4.
Чеснокова
М.С. Внутренний маркетинг, как средство
повышения корпоративной стоимости //
Маркетинг в России и за рубежом. – 2008.-
№3
Berry, L. L, Parasuraman,
P. Marketing Services. - N.Y: The Free Press, 1991.
Rafiq M., Ahmed
L.K. The Scope of Internal Marketing: Defining the Boundary Between
Marketing and Human Resource Management // Journal of Marketing Management.
- 1993. - № 9. - P. 219-232.
Schneider, В, Bowen,
D. E. Employеe and customer perception of service in bank. Journal
of Applied Psychology, 70(3), 1985.C. 423—433.