Теоретические аспекты сервисного обслуживания

 

Таблица 14 - Расчет экономического эффекта от внедрения системы на ОАО «КЭАЗ», тыс.руб.

Показатель	2014	2015	2016
Прирост дохода за счет экономии затрат (Пч)	-	43928,544	5271,42528
Затраты:	334,006
Приобретение, адаптация и освоение ПС (Кпр)		-	-
Освоение ПС (Кос)	-	135 000	-
Доукомплектование техническими средствами (Ктс)	-	150	-
Пополнение оборотных средств	-	20	-
Всего затрат:	334,006
Экономический эффект:	1,37	12,9	15,7
Превышение результата над затратами	334006	43928,544	5271,42528

 

Все затраты на внедрение нового программного средства в ООО «ЭМИ» полностью окупятся на первом году их использования. Кроме того, внедрение программы позволит осуществить контроль обслуживания клиентов, что существенно позволит увеличить качество и скорость обработки заказов.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Все более очевидным становится то, что главной характерной чертой новых систем внутрифирменного управления должна стать ориентация на долгосрочную перспективу, проведение фундаментальных исследований, диверсификацию операций, инновационную деятельность, максимальное использование творческой активности персонала. Важнейшим фактором достижения высокого уровня конкурентоспособности является совершенствование сервисного обслуживания, что повлияет на решение социальных проблем путем своевременной и выгодной реализации изготовленного товара или реализации услуги.

Сервисное обслуживание потребителей товара - это совокупность работ, выполняемых службой сервисного обслуживания организации-изготовителя с целью обеспечения правовой защищенности и социально-экономической удовлетворенности покупателя в результате использования им приобретенного товара. Производители товаров и услуг должны обеспечивать предоставление сопряженного с их эксплуатацией сервиса, для чего выделяются услуги, ценность которых и качество предоставления имеют наибольшее значение для потребителей.

Повышение качества сервиса является одним из условий фактического удовлетворения потребностей покупателей и реализации стратегии организации путем продажи товара. Интегральный показатель качества сервиса потребителей товара должен включать совокупность показателей, характеризующих: качество рекламы, гарантийный срок, качество упаковки и маркировки товара, качество сопроводительной документации, имидж торговой марки, качество обслуживания покупателей, трудоемкость подготовки товара к функционированию, качество послепродажного обслуживания и др.

 

Библиографический список

 

1. Абрамов, В. Схемы владения и управления / В. Абрамов– М. : Менеджмент, 2009. – 147 с.
2. Арифулин,  С. Н. Организационные  структуры в современной России / С. Н. Арифулин. – М. : Экономика, 2010. – 265 с.
3. Бахмина, С. П. Три этапа развития телекоммуникационных компаний / С. П. Бахмина, Д. В. Гололобов. – М. : Омега, 2011. – 123 с.
4. Бэнкс, В. ФПГ, проблемы функционирования и развития / В. Бэнкс, Р. Стэнли. – М. :Росмен,2011. - 416 с.
5. Галичий, С. Проблемы российского законодательства / С. Галичий.– М. : Омега, 2010. . – 197 с.
6. Гительман Л. Д. Преобразующий менеджмент : лидерам реорганизации и консультантам по управлению / Л. Д. Гительман. - М. : Аспект Пресс, 2011. – 496 с.
7. Голубева, А. М. Образование и управление / А. М. Голубева. – М. : Экономика, 2011. – 145 с.
8. Громов, В. В. Ответственность участников рынка / В. В.Громов. – М. : Юрист, 2011. – 238.
9. Дягелев, А. История развития менеджмента / А. Дягелев. – М. : Юнити, 2007. – 431с.
10. Дягелев, А. История Менеджмент / А. Дягелев. – М. : Юнити, 2011. – 238 с.
11. Кавеев, Х. З. Управление / Х. З. Кавеев. – М. : Юнити, 2011. – 347с.
12. Лысенко, В. А. Предприятия в современной России / В. А. Лысенко, Г. Л. Старостина. – М. : Юнити, 2011. – 285 с.
13. Мазур И. И. Реструктуризация предприятий и компаний / И. И. Мазур. – М. : Высшая школа, 2010. – 256 с.
14. Мильнер Б. З. Управление будущего : предпосылки и тенденции / Б. З. Мильнер. – М. : ИНФРА, 2011. – 248 с.
15. Новопашин А. И. Менеджмент в условиях глобализации мировой экономики / А. И. Новопашин. – М. : ЮНИТИ, 2011. – 246 с.
16. Ойхман Е. Г. Реинжиринг организаций и информационные технологии / Е. Г. Ойхман, Э. М. Попов. – М. : Логос, 2011. – 294 с.
17. Орехов, С. А. Статистические аспекты исследования диверсификации корпораций / С. А. Орехов. – М. : ИНИОН, 2011. – 368 с.
18. Отерельев, А. И. Стратегический менеджмент / А. И. Отерельев. – М. : Юнити, 2009. – 326 с.
19. Румянцева З. П. Менеджмент организации : учеб. пособие/ З. П. Румянцев -  М. : Инфра-М, 2012. – 345 с.
20. Семенов Г. В. Исследование и оценка эффективности систем управления : учебное пособие / Г. В. Семенов. – Казань : Издательство Казанского университета, 2011. – 184 с
21. Тронин Ю. Н. Проектирование фирмы / Ю. Н. Тронин, Ю. С. Масленчеков. М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 245 с.
22. Федосеев В.Н Основы менеджмента / В. Н. Федосеев – М. : ЮНИТИ, 2012. - 257 с.
23. Хант Д. У. Управление людьми в компаниях / Д. У. Хант – СПб. : Питер, 2012. – 342 с
24. Стратегическая гибкость / Г. Хэмел ; пер. с англ. – М. : Международные отношения, 2010. – 381 с.
25. Цыпкин Ю. А. Менеджмент / Ю.А. Цыпкин– М. : ДАНА, 2011, - 446 с.

 

 

 

 

 

Приложение А.

 

Таблица  - Основные технико-экономические показатели ООО «ЭМИ» (2011 - 2013 гг.).

Наименование показателя	2011	2012	2013	Темп роста
				2012/ 2011,%	+/-	2013/ 2011, %	+/-
А	1	2	3	4	5	6	7
Объем производства продукции в действующих ценах каждого года, тыс.руб.	781055	588647	814918	104,33	33863	+226271	+38,44
Объем производства продукции в сопоставимых ценах, тыс.руб.	725213	588660	814918	112,36	89705	+226258	+38,44
Выручка от продаж продукции без НДС, тыс.руб.	774279	607116	859763	111,04	85484	+252647	+41,62
Валовая прибыль, тыс.руб.	201235	128502	162708	80,85	-38527	+34206	+26,62
1. Прибыль от продаж, тыс.руб.	54645	2302	58872	107,74	4227	+56570	+2457,43
Налог на прибыль и аналогичные платежи, тыс.руб.	616	21	719	116,72	103	+698	+3323,81
Чистая (нераспределенная) прибыль, тыс.руб.	2254	-50835	17160	761,31	14906	+67995	+133,76
Дебиторская задолженность (на конец периода), тыс.руб.	147519	103778	137002	92,87	-10517	+33224	33,02
Кредиторская задолженность (на конец периода), тыс.руб.	57595	84674	112795	195,84	55200	+28121	+33,21
2. Активы общества, тыс.руб.
- всего, в т.ч.	724120	705350	587730	81,6	-136390	-117620	-16,68
- основные средства	154098	137857	129373	83,95	-24725	-8484	-6,16
12.Среднесписочная численность работающих, чел.	1790	1309	1222	68,27	-568	-87	-6,65
13.Среднемесячная заработная плата  одного работающего, руб.	9072	9957	12058	132,91	2986	+2101	+21,10
14.Объем инвестиций в основной  капитал, тыс. руб.
- всего	126722	24586	29965	23,65	-96757	-5379	+21,88