Сущность определения маркетинга

Надо стремиться к созданию дополнительной ценности для потребителя, стремиться улучшить его бизнес. С этой точки зрения производители (продавцы) являются консультантами для своих потребителей. Следует  разделять с потребителем не только прибыль, но и риски.

Развитие целостного маркетинга существенно изменяет роль отдела маркетинга. Маркетинг слишком важен, чтобы им занимался только один этот отдел. Задача отдела маркетинга — это координация работ по маркетингу. Сама компания — большой отдел маркетинга. Маркетинг должен быть целостным, а не замыкаться внутри одного «профильного» отдела. Маркетологи должны добиваться большего влияния в компании, если они хотят быть главными архитекторами бизнес-стратегии. По сути дела, речь идет о поднятии маркетинга на общекорпоративный уровень.

Важно понимать, что не маркетинг как функциональное звено компании должен доказывать свою значимость, а все функциональные звенья компании должны осознавать значение маркетинга и воспринимать приоритет  потребителя как собственную  целевую установку.

Руководители  высшего уровня компаний не должны полагаться исключительно на данные, представленные маркетологами. Для них важно и собственное впечатление о проблеме, основанное скорее на интуиции и субъективных оценках.

Руководители  и сотрудники компании свою деятельность независимо от того, где они работают, должны планировать и оценивать  под углом зрения маркетинга. При  этом усиливается роль маркетинговой  грамотности всего персонала  компании и повышения квалификации руководителей и сотрудников  маркетинговой службы. Наблюдается  тенденция перенесения ответственности  за результаты маркетинговой деятельности на высокие уровни управления в компаниях. Служба маркетинга все чаще возглавляется  исполнительными директорами компаний.

Отмечаются уменьшение роли интуиции в маркетинге и подъем маркетинговой науки. Маркетологам кроме традиционных нужны новые навыки, особенно аналитические, финансовые и технические. Они должны лучше знать финансы, бухгалтерскую отчетность и в своей деятельности больше полагаться на расчеты. Нужно давать четкий ответ на вопрос: «Что вы будете делать с выделенными средствами?», а это без использования современных программных средств, информационных систем делать все труднее и труднее. Отсюда следует снижение роли маркетинга «ручных расчетов» и усиление роли автоматизированного маркетинга. 
 
 
 
 
 
 
 

3 Заключение

В заключение сформулируем современные требования к маркетологам.

Маркетологи должны быть компетентны в одной из следующих традиционных маркетинговых областей (а лучше в нескольких из них): маркетинговые исследования, методы предпланового анализа, формирование продуктовой политики и политики ценообразования, управления каналами сбыта, продвижения продукта.

Отсюда —  требования к системности их знаний, эрудиции и кругозору. Маркетологи должны обладать знаниями и в области научно-технического развития своей отрасли, и в области коммерческой деятельности, и в области производства и т.д.

Существенно важным является стремление к новому, высокая степень динамизма. Время в маркетинге — решающий фактор. Год в жизни руководителя начала XXI века существенно короче, чем несколько десятилетий назад. Недаром c некоторых пор используется понятие «турбомаркетинг», характеризующее стремительность процессов, которые лежат в его основе. Маркетологи должны уметь быстро реализовать представившийся шанс.

Маркетологи не должны рассматривать свою работу как некоторые рутинные обязанности, превращая творчество в бюрократические процедуры, скорее они должны быть творцами, одержимыми духом предпринимательства.

Если компания собирается процветать в гиперконкурентной среде, то маркетологи должны непрерывно вырабатывать новые идеи в различных аспектах своей деятельности.

Маркетологи должны добиваться понимания потребителей и исходя из этого относится к ним дифференцированно.

Маркетологи должны создавать продуктовые марки на основе показателей их эффективности для потребителей, а не путем простого продвижения этих марок.

Маркетологи должны осваивать электронные технологии и добиваться успеха с помощью современных информационных и коммуникационных систем, путем повышения уровня своей аналитической подготовки³.

Маркетологи должны быть достаточно коммуникабельными; уметь находить общий язык с людьми разных мировоззрений, привычек, характеров.

Отсюда вытекает требование к дипломатичности, умению гасить конфликты. Являясь носителем  нового, маркетолог, вынуждая других руководителей идти на нововведения, часто вызывает этим у них противодействие и раздражение. Если руководители и специалисты маркетинговых служб не будут удовлетворять данному требованию, то в организации может сложиться невыносимый психологический климат.

Создание баз  данных потребителей и партнеров  позволяет эффективно управлять  взаимоотношениями с потребителями  и партнерами, использовать интегрированные  маркетинговые коммуникации. Однако это формирует предпосылки для  вторжения маркетологов в личную жизнь потребителей. Маркетологи в своей практической деятельности должны учитывать указанные выше этические проблемы, значимость которых по мере развития «цивилизованных» отношений между производителем (продавцом) и потребителем, безусловно, будет возрастать. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

4 Список литературы

1. Албитов А., Соломатин Е. «CRM»: http://www.cfin.ru/itm/crm-review.shtml
2. Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом. — 2002. — № 3.
3. Голубков Е.П. Основы маркетинга.: Учебник. 2-е изд. — М.: Финпресс, 2003.
4. Качалов И. Семь причин падения эффективности рекламы и как рекламироваться в современных условиях // CPEDA. — 1999. — Декабрь.
5. Тарасова Т.В. «Три кита» японского маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — № 6.
6. CMO Summit: Leading Marketers Describe the View from Their Chairs // Marketing News: a publication of American Marketing Association. — 2003. — Aug. 4.
7. Crosby A. L., Johnson S.L., Winslow D. K. Chasing the Elusive Customer // Marketing Management. — 2003. — July/ August.
8. How Effectively Does Marketing Drive Business Success? // Research Finding 2002. — PA Consulting Group, and 2003 follow-up study.
9. Kotler Philip. Ten Deadly Marketing Sins: How to Avoid and Resolve Them. — Wiley, 2004.