Необходимо  четко представлять, какой потребитель  посещает Салон и какой набор  услуг им наиболее востребован. Для выяснения этого можно использовать самые доступные пути - общение с клиентами, анкетирование (если необходимо - анонимное), использование консультантов по управлению в салоне.

     Специфичность рынка красоты предопределяет его  особую чувствительность к влиянию различных «групп влияния» или референтных групп на потребителя. Уже на этапе становления перед салоном красоты стоит цель - «заработать репутацию», имидж. Верный путь к успеху - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят. Кроме того, на популярность салона большое воздействие оказывают конкуренты, которых в крупном городе предостаточно. Сравнительно небольшие обороты салонов красоты не позволяют им широко использовать дорогостоящие рекламные услуги. Кроме того, в период расцвета системы маркетинговых коммуникаций, наблюдается значительное снижение эффективности традиционных форм рекламы, таких как стандартная теле- и радиореклама, реклама в прессе, средства директ-маркетинга. Поэтому на теоретической и практическом уровне интерес к «группам влияния» постоянно возрастает.

     Поэтому следует выделить представителей «группы  влияния» среди целевой группы потребителей Салона. Это лица, наилучшим образом  приближенные к представителю целевой  аудитории либо по причине родственных отношений, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.

     Для определения вектора воздействия  на потребителя косметических салонов  маркетолог должен выяснить, кто в  группе его клиента выступает  лидером мнений, лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.

     Эффективной маркетинговой акцией по привлечению  клиентов на начальном этапе может  быть программа «Приведи друга». Приводя  в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание.

     Для определения направления воздействия  на потребителя через референтные  группы возможно использование такого метода, как Карта клиента. После контакта с клиентом мастер заполняет по каждому клиенту форму, в которую рекомендуется включить следующие пункты: ФИО, дата контакта, оказанная услуга, краткое описание услуги, вопросы, возникшие в процессе, предложенные способы разрешения (данные объяснения), что явилось результатом взаимодействия, информация личного характера (работы, семьи, хобби, событий в мире и т.п.), оценка степени удовлетворенности клиента услугой, наличие отзывов о проделанной работе, выражение определенных намерений, касающихся дальнейшего взаимодействия.

     Исследователи советуют также активно задействовать неформальные каналы коммуникации³: слухи (или молву) и устное творчество.  
 

Заключение

     Для успешного ведения бизнеса  необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.  Для  этого проводятся маркетинговые исследования. 

     Правильное  понимание потребителей услуг предоставляют  субъектам рынка возможности:

     - прогнозировать их потребности;

     - выявлять услуги, пользующиеся наибольшим  спросом;

     - улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями;

     - приобретать доверие потребителей  за счет понимания их запросов;

     - понимать, чем руководствуется потребитель,  принимая решение о приобретении  услуг;

     - устанавливать, кто и каким  образом оказывает влияние на  выработку и принятие решения  о приобретении услуги;

     - вырабатывать соответствующую стратегию  маркетинга и конкретные элементы  наиболее эффективного комплекса  маркетинга;

     - создавать систему обратной связи  с потребителями услуг;

     - налаживать эффективную работу  с клиентами в целом.

     Таким образом, маркетинговые исследования потребителей – это систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед исследователем маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах и последующее использование исследования,  представляющее собой процесс, состоящий из нескольких  этапов.

     В данной курсовой работе выявлены отдельные  аспекты развития рынка красоты  Санкт-Петербурга, характеристики и  предпочтения потребителей, группы влияния, оказывающие воздействие на их выбор  салона.

Список  использованной литературы

1. Голубков  Е.П. Основы маркетинга. Учебник. – М.: Финпресс, 111. – 656 с.
2. Голубков Е.П.  Общая характеристика методов сбора данных. // Маркетинг в России и за рубежом. -1998. - № 1(4). - С. 110-118.
3. Голубков Е.П. Изучение потребителей. //Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 5.
4. Ильин В.И. Поведение потребителей. - СПб.: Питер, 2000.- 224 с.
5. Ионин Л.Г. Социология культуры. М., 1996.
6. Мертон Роберт К. Продолжение анализа теории референтных групп и социальной структуры / Пер. с англ. В.Ф. Чесноковой // Референтная группа и социальная структура / Под ред. С.А. Белановского. М.: Институт молодежи, 1991.
7. Рынок услуг салонов красоты растет на 25% в год. // «Бизнес», 25.05.05.
8. Федоров Д. Неформальные маркетинговые коммуникации: новые перспективы на российском рынке. // Практический маркетинг. – 2003. - № 2.
9. Хибакова О. Красивый бизнес. //Деловой журнал. - 2005. - 9 (61).