Совершенствование организации маркетинга

       Содержание  первого этапа исследования включает анализ структуры рынков сбыта и доли рынка исследуемого предприятия. Для анализа структуры рынков сбыта необходимо определить количество продукции реализованной предприятием на рынке. Результаты анализа отражены в Приложении 2.⁶⁷

       Стерлитамакская ТЭЦ реализует продукцию на местном рынке. Основными покупателями продукции являютя:

1. Промышленные предприятия (Основной покупатель «Сода», «Каустик», ОПНХЗ);
2. Жилые дома г. Стерлитамака и др.

       Для анализа используются данные Приложений 3 – 4.⁸ 

       2.2 Предложения по совершенствованию  маркетинговой деятельности 

       Программа действий по повышению эффективности  работы и дальнейшим преобразованиям на основе проведенного анализа ситуации складывающейся в отрасли определила следующие проблемы:

       1. Неплатежи потребителей энергии. 

       Неплатежи потребителей ведут к недостатку оборотных средств, росту дебиторской задолженности энергокомпаний, дефициту топлива на электростанциях и связанному с ними неоптимальному режиму их загрузки. В результате увеличиваются затраты, снижается экономическая эффективность работы отрасли.  В России привыкли не платить за потребленную энергию. Вместо этого имеют место различные ухищрения направленные на использование энергии без последующей оплаты.

       Именно  неплатежи, не  дают энергетикам  возможности работать  стабильно,  обновлять  оборудование. Целый  ряд предприятий расплачивается за  электроэнергию  взаиморасчетами  и  лишь частично погашает свои долги  "живыми"  деньгами.  Но  энергетики-то платят за сырьевые ресурсы только "живыми"  деньгами. 

       У организаций, финансируемых из бюджетов различных уровней хронически не хватает средств на оплату энергоресурсов. Положение в ближайшие годы вряд ли поменяется кардинально, и денежная  составляющая платежей останется на относительно низком уровне. Армия, здравоохранение,  образование, вся бюджетная сфера в лучшем случае оплачивает 30-35 процентов того, что потребили.

       Одной из главных причин низкого уровня оплаты за потребляемые теплоэнергию и электроэнергию является недофинансирование госбюджетом федеральных потребителей.

       Население является самым добросовестным клиентом:  оно в  массе  своей платит в срок и "живыми деньгами". Но дальше деньги населения попадают посредникам - всевозможным муниципальным,  коммунальным  организациям, которые их пускают в оборот и передают РАО «ЕЭС России» не полностью и с задержками. Кроме того, население платит сейчас только часть тарифа, являясь дотационным потребителем.

       Также сохраняются долги и со стороны  промышленных потребителей, которые находятся не в лучшем финансовом положении.

       Решение: ведение работы по потребителям в плане отслеживания их добросовестности, проведение претензионно-исковой работы и т.д.

       2. Недостаточный уровень тарифов.

       Другой  проблемой в области сбыта является проводимая в настоящее время политика регулирования (а по сути "замораживания") тарифов и цен,  которая привела к нарушению баланса интересов потребителей и производителей энергоресурсов. Тарифы необходимо повышать, хоть при этом и увеличится число убыточных предприятий. Неудовлетворительный уровень тарифов на отпускаемую энергию не позволяет обеспечить рентабельность энергокомпаний, обеспечивать необходимое обслуживание энергетического оборудования, повышать уровень оплаты работников энергопредприятий и т.д. и как следствие, складывающееся положение не способствует привлечению инвесторов.

       Сохраняется проблема перекрестного субсидирования – занижая тариф населению, энергокомпания одновременно повышает его промышленным предприятиям. Считается, что это делается в интересах самого населения. Увеличение тарифов для  промышленности делает зачастую ее продукцию более дорогой и, соответственно, неконкурентоспособной. Как следствие, падает производство и сокращаются рабочие места, что бьет по интересам того же населения.

       Все последние годы цены на электроэнергию искусственно  сдерживались государством. Как следствие,  отрасли катастрофически не хватает средств на обновление основных фондов. Поскольку энергия достается потребителям по заниженным ценам,  то они ее перестают экономить. Появляется еще одна проблема – отсутствие энергосбережения. Наша промышленность абсолютно не занимается внедрением энергосберегающих технологий,  на которые весь мир перешел еще в 1973 году. В совокупности с жуткими неплатежами все это дает отнюдь не положительный результат для экономики страны.

       Энерготарифы  должны стать основой инвестиционной политики в электроэнергетике. Не обязательным сегодня является вывод ТЭЦ в частный  сектор только для того, чтобы получить инвестиции. Вложив деньги, западный инвестор будет возвращать свои средства только через тарифы. То же самое можно делать сегодня без участия иностранных инвесторов.

       Тарифы, устанавливаемые в ряде АО-энерго, не обеспечивают положительный уровень рентабельности энергопредприятий, в результате они получают убытки, на этот раз из-за низкого уровня тарифов. В настоящее время 20 электростанций в России являются банкротами и причиной этого является политика региональных энергетических комиссий по сдерживанию тарифов.

       Решение: необходимо значительно усовершенствовать тарифную политику. Например, установить систему скидок. Это будет как будто «поощрение» потребителей за добросовестную оплату услуг Стерлитамакской ТЭЦ.  

       3. Плохо организованный учет потребляемой  энергии, а также потери энергии вследствие хищений.

       Учет  энергии является основой для  определения платы за отпущенную энергию. Отсюда, плохой учет – плохая оплата, хищения энергии. Наблюдается  такая  картина:  приборы  учета электроэнергии   неисправны, во многих местах отсутствуют клеммные крышки, сроки  госповерки  средств  учета  давно истекли, нарушены схемы учета и т.п. И это не только в производственной сфере,  но  и в быту – и не в меньшей степени.  Около 60%  потребителей вообще не  платят  за  электроэнергию. В таких условиях вполне возможны  хищения электроэнергии.

       Энергоснабжающие  организации всеми силами борются  с расхитителями  электроэнергии, но мер явно недостаточно.  Поэтому  Стерлитамакской ТЭЦ остается одно – обращаться к руководителям администрации,  населению с просьбой проявить здравый смысл и гражданскую ответственность к оплате за полученную электроэнергию.

       Безусловно, долго продолжаться такое не может, коль уж электроэнергия становится  товаром. И это всем  без  исключения  придется  понять,  иначе энергетики будут вынуждены  вводить жесткие ограничения и отпускать электроэнергии ровно столько, сколько сможем предварительно оплатить.

       Решение: установка приборов учета является чрезвычайно важным моментом в энергосбытовой деятельности, особенно когда идет речь о крупных потребителях.

       4. Наличие посредников между потребителем  и производителем тепла. 

       Прежде  чем попасть к потребителю в дом, тепло поочередно является собственностью самой ТЭЦ, затем - теплосети АО-энерго, затем – теплосетей ОПП.  Это затрудняет расчеты и порождает ненужные трения.

       Решение: поручить обслуживание теплосетей самой ТЭЦ, позволить ей самой выходить на потребителя.

       В целом, несмотря на существующие проблемы, Стерлитамакская ТЭЦ не снизила мощности и она готова  обеспечивать дальнейший  рост электропотребления.

        Заключение 

       В настоящее время в отечественных  компаниях-монополистах (что характерно для подобных компаний всего постсоветского пространства)  бытует мнение, что  маркетинг не нужен, т.к. его практическая реализация не приносит никакого экономического эффекта при работе на монопольном рынке. Это в полной мере касается и отношения к маркетинговому подходу в управлении на предприятиях топливно-энергетического комплекса (ТЭК). Однако, следует отметить, что западные страны широко и довольно успешно применяют маркетинговый подход при управлении предприятиями-монополистами.

       По  исследованию российского рынка  энергетики и о практике применения маркетинга в ТЭК Башкортостана  материалов практически нет.

       Считается, что все проблемы предприятий ТЭК можно решить, если обратиться к опыту зарубежных стран и, в первую очередь, США.

       Маркетинг в электроэнергетике существенно  отличается  от  маркетинга  в  других отраслях хозяйственной деятельности, что связано с технологическими и экономическими особенностями функционирования ТЭК.

       В проблеме функционирования рынка энергии  сконцентрировались в настоящее  время определенные интересы государства, общества, энергетики в целом и  отдельных ее предприятий. Переход  от государственной энергетики к  рыночной, да еще при отсутствии достаточного внимания к менеджменту, инновационному развитию, планированию, как и следовало ожидать, идет болезненно. В «одночасье» отрасль изменила форму собственности, из государственной перешла к акционерной. В настоящее время на коллективы акционерных предприятий в энергетике возложена не только ответственность за экономическую самостоятельность предприятий, но и выполнение обязательств перед государством при ряде управленческих проблем в механизме взаимодействия этих задач. Революционный путь перехода к новым условиям хозяйствования зачастую оказывается недостаточно подкреплен механизмом хозяйственного функционирования, организационными и методическими разработками.

       На  большинстве предприятий энергетики сфера маркетинга и сбыта объединена в одном направлении деятельности – энергосбытовом. Следует отметить, что еще несколько лет назад большинство промышленных предприятий имело такой же подход к организации маркетинговой деятельности, однако по мере укрепления рыночных отношений отделы маркетинга вычленились из отделов сбыта в самостоятельные подразделения, что значительно улучшило процесс функционирования на новых рынках, адаптацию к новым формам собственности, современным подходам к управлению, позволило стабилизировать все сферы экономической деятельности предприятий.

       С учетом сказанного, в целом в энергосбытовой деятельности Стерлитамакской ТЭЦ  можно  выделить  следующие базовые  проблемы, касающиеся маркетинга:

       - отношения компаний электроэнергетики  с потребителями далеки от принятых в мире стандартов;

       - неплатежи потребителей энергии;

       - отсутствие маркетинговой политики  и игнорирование интересов потребителей.

       Неплатежи потребителей ведут к недостатку оборотных средств, росту дебиторской  задолженности, дефициту топлива ТЭЦ и связанному  с  ними  неоптимальному  режиму  их  загрузки. В результате - увеличиваются  затраты, снижается экономическая эффективность работы как отдельных предприятий, так и отрасли в целом.

       По  мнению российских аналитиков, для монопольного рынка маркетинг скорее всего не является главным инструментом повышения эффективности деятельности предприятий-монополистов. Из этого можно сделать один неутешительный вывод: организация-монополист не будет стремиться повышать качество предоставляемых услуг, не будет вкладывать средства в модернизацию и рост профессионализма персонала, что откладывает свой отпечаток на качество предоставляемых услуг.

       Стерлитамакская ТЭЦ в настоящее время испытывают на себе недостаток денежных  средств при оплате энергии потребителями, что в свою очередь осложняет ведение хозяйственной деятельности самих энергокомпаний. Отсутствие  денежных  средств  получаемых от оплаты,  их  недостаточность  не  позволяет  энергетическим  предприятиям своевременно  осуществлять налоговые и другие обязательные платежи, реализовывать в  необходимом объеме инновационный процесс в отрасли, оплачивать поставки топлива, обслуживать в полном объеме имеющиеся основные фонды и т.д.