Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Марта 2010 в 15:37, Не определен
Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием. Необходимость сервиса и его постоянного совершенствования вытекает, прежде всего, из стремления производителя сформировать стабильный рынок для своего товара. Высококачественный сервис высококачественной продукции непременно вызывает расширение спроса на нее, способствует коммерческому успеху предприятия, повышает его престиж.
Соблюдение делового этикета, умение культурно вести себя особенно важно при работе и с представителями иностранных фирм, при выезде для заключения сделок за границу. У многих «новых»... заметен дурной вкус в одежде, в украшениях (будь то массивные золотые цепи с крестами на шее или иные многочисленные изделия из драгоценных металлов и камней на пальцах, запястьях и т.п.).
В результате «новые»... и их сопровождение становятся предметом молчаливой, но, тем не менее, нелицеприятной критики со стороны партнеров по переговорам. Уважающие себя и честь своей фирмы зарубежные предприниматели нередко после первой же встречи прекращают все переговоры. Поведение таких новых русских можно оценить словами из известной сказки А.С. Пушкина про старуху, которая «ни ступить, ни молвить не умеет».
Чтобы не попасть в нелепую ситуацию, следует знать правила хорошего тона. В старые времена им учил Петр Великий. В 1709 г. он издал указ, согласно которому подлежал наказанию каждый, кто вел себя «в нарушение этикету».
Еще в 1912 г. был издан кодекс предпринимателей, который сохранился и до наших дней, претерпев некоторые уточнения и дополнения. Российскими предпринимателями были выработаны семь принципов ведения дел в России:
1) уважай власть;
2) уважай право частной собственности;
3) уважай человека труда;
4) будь целеустремленным;
5) будь верен своему слову;
6) будь честен;
7) живи по средствам.
4 ЭТИКА БИЗНЕСА И ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ
В современном бизнесе существует «неписаный», но достаточно четко сложившийся свой профессиональный этический кодекс.
Этический кодекс - совокупность этических норм, призванных регулировать деятельность.
Семь правил этого кодекса гласят:
1) опираться только на свои силы и только тогда можно будет добиться успеха. Нельзя чтобы кто-то вас спекал. Нужно делать то, что сделали соседи, но только более высокого качества;
2) нужно верить в себя даже в тех случаях, когда никто ни во что не верит;
3) надо уметь устанавливать дружеские отношения с людьми. Искусство налаживания отношений с людьми - главная сторона деловой этики;
4) прежде чем наступит жажда - выройте себе колодец;
5) никогда не забывайте человеческую сторону деловых отношений каковы бы они не были. Деньги на втором плане - на первом месте человек;
6) доброе имя нельзя приобрести за деньги, его надо заработать своей деятельностью;
7) выполнять данное слово или обещание - главный вопрос бизнеса. Дал слово - держи!
Существует, конечно, немало других этических критериев цивилизованного предпринимательства, но особое место в деловых отношениях занимают честность и порядочность.
Благодаря предпринимательской деятельности, производится основная часть богатства многих стран мира, и те, кто у истоков этого богатства, больше всего подвергаются соблазну. Однако, несмотря на соблазны, честность и порядочность являются неотъемлемыми качествами современного бизнесмена. Без них в отношениях между фирмами, банками и отдельными людьми цивилизованное современное предпринимательство, основой которого является кредит, было бы просто невозможно. Миллионные устные сделки заключаются без свидетелей. Товары на многие миллионы долларов ежегодно продаются на основе неформальных контактов. Многие оптовые и розничные фирмы доверяют своим поставщикам самим заполнять сопроводительные документы на заказываемые ими самими товары по общепризнанным ценам. Принцип «гарантируем возвращение денег неудовлетворенному клиенту» весьма распространен во многих солидных магазинах, торговых фирмах и производственных корпорациях (к сожалению, в основном западных).
На основе вышеуказанных и других этических критериев сложились профессиональная и служебная этика бизнеса.
Профессиональная этика - это руководство в своей деятельности общими положениями этикета, которые должны выполняться независимо от того, принимает их этот человек или нет. Иначе говоря, этикет должен стать внутренним состоянием культуры. В основе профессиональной этики лежат законы общей этики и этикета, хотя есть конечно и существенные отличия (например, на работе не соблюдается субординация должностей).
Сущность основных принципов служебной этики - это дифференциация, равновесие, единство распорядительства «каждый на своем месте», инициатива и др.