Разработка PR-проекта по продвижению туристических услуг

 

В зимний рейтинг стран, что вполне закономерно, вошли далекие жаркие страны (Таиланд, ОАЭ, Бали) и признанные горнолыжные курорты (Швейцария). Что касается предпочтений среди различных категорий менеджмента, то результаты опроса не выявили каких-либо ярких расхождений с общими данными. Несколько активнее практически по всем пунктам оказались менеджеры среднего звена, что, возможно, обусловлено оптимальным соотношением свободного времени и свободных средств для его проведения у данной категории.

 

В целом, по результатам исследования, можно сделать вывод, что отдых занимает в жизни белорусов совсем не последнее место. Отпускные поездки тщательно планируются, при этом, по мере возможностей, отдыхающие не скупятся на проведение своего досуга. Туристическая география, уже освоенная, и особенно только желаемая, охватывает почти все уголки мира, от Байкала до Бразилии, от Испании до Таиланда. При этом тяга к новым, далеким и экзотическим странам просматривается у всех участников опроса. С другой стороны, фигурирование в большом количестве ответов таких традиционных и относительно недорогих для отдыха стран, как Турция, Египет, Испания, Кипр, говорит о том, что далеко не все готовы покорять далекие части света, как в силу финансовых сложностей, так и в силу нехватки информации о туризме и отдыхе в экзотических и знакомых только по книгам и фильмам местам. И, может быть, это неплохо: ведь если человек увидел уже весь мир, не станет ли ему в нем скучно?

 

В целом, по результатам исследования можно сделать определенные выводы, касающиеся отдыха и туризма. Анкетирование не является анонимным, и при повторном обращении клиента в туристическое агентство менеджер получает возможность работать с клиентом индивидуально, учитывая предыдущий опыт поездок, его предпочтения и сумму, которую он готов потратить.

Результаты исследования.

 

1. В какой сезон Вы  предпочитаете отдыхать за границей?

Летом – 70%

Весной – 33%

Осенью - 27%

Зимой - 60%

Не имеет значения - 2%

2. Сколько раз в году  вы отдыхаете за границей?

Никогда – 5%

Реже 1 раза в год - 52%

1 раз в год – 31%

2 раза в год - 11%

Более 2 раз в год – 2%

3. Сколько дней Вы предпочитаете  отдыхать за границей?

Менее 1 недели – 0%

Одну неделю – 13%

Две недели – 86%

Три недели – 1%

Месяц – 0%

4. Какой вид отдыха  Вы предпочитаете?

Пляжный – 21%

Экскурсионный – 26%

Активный – 45%

Экстремальный – 8%

5. Какую сумму Вы обычно  тратите на отдых за границей (включая стоимость путевки)?

Менее $500 – 1%

$500-1000 – 36%

$1000-2000 – 37%

$2000-$3000 – 22%

Более $3000 – 4%

6. В каком окружении  Вы любите отдыхать за границей?

С друзьями – 40%

С семьей – 37%

Вдвоем с любимым человеком – 21%

Один – 2%

7. В каких странах Вы  отдыхали?

Италия (8%), Испания (9%), Франция (8,6%), Чехия (5,6%), Россия (5%), Турция (39%), Великобритания (4,7%), Египет (23%), Кипр (5%), Таиланд (31%), Германия (3,4%), Греция (3%), Япония (10,5%), Австралия (10%), Тропические острова (Мальдивы, Сейшелы, Гавайи) (1%), Великобритания (2%), США (4%), Другие (5%).

8. Какую страну Вы предпочли  бы посетить в зимний период?

Таиланд – 22%

ОАЭ – 19%

Бали – 18%

Швейцария – 17%

Тропические острова (Мальдивы, Сейшелы, Гавайи) – 17%

Другие – 7%

9. Почему?

Главным фактором респонденты называли «из зимы в лето» - 100%.

10. Какую страну Вы предпочли  бы посетить в летний период?

Италия (4,8%), Испания (9%), Франция (8,6%), Чехия (5,6%), Россия (5%), Турция (10%), Великобритания (4,7%), Германия (3,4%), Греция (3%), Другие (5%).

11.Почему?

Причины выбора страны варьируются в зависимости от страны, которую выбрал респондент.

12. Как часто Вы выезжаете  на базы отдыха или санатории?

Ни разу – 0,5%

1 раз в месяц – 4%

2 раза в год – 58%

1 раз в год – 37,5%

Другое – 0%

13. С кем вы предпочитаете  отдыхать на базах отдыха или  санаториях?

С семьей – 35%

С компанией друзей – 43%

Вдвоем с любимым человеком – 22%

Другое – 0%

14. Что для вас является  решающим при выборе базы отдыха  или санатория? (проранжируйте в  порядке значимости, 1-самое важное)

□ Окружающая природа

□ Вечерний досуг (бар, дискотека)

□ Дневной досуг, услуги проката

□ Цена

□ Питание

□ Лечение, оздоровление

□ Обстановка в номерах, ремонт

□ Другое

15. Что для Вас является решающим при выборе туристического агентства?

Репутация – 32%

Опыт работы на рынке – 10%

Отзывы знакомых – 19%

Реклама – 2%

Стоимость путевки – 37%

16. Есть ли у Вас туристическое агентство, услугами которого Вы пользуетесь постоянно?

Да – 16%

Нет - 84%

17. Услугами какого туристического агентства Вы бы воспользовались в будущем?

Которое уже знакомо – 68%

Нового – 32%

18. Почему? Что влияет на Ваш выбор?

Репутация – 32%

Опыт работы на рынке – 10%

Отзывы знакомых – 19%

Реклама – 2%

Стоимость путевки – 33%

В то же время проводилось включенное наблюдние на исследуемом предприятии. В настоящее время работа по связям с общественностью в туристическом агентстве «Трэвел» выполнятся менеджерами по рекламе в рекламном отделе. Работа не структурирована и нет четкой схемы работы. Назначение ответственного позволит более эффективно реализовать этот проект.

 

Прежде всего, в «Трэвел» не осуществляется комплексное формирование положительных мнений/стереотипов у различных видов общественности. Сведения о высокой репутации предприятия хаотично и непоследовательно доносятся до потребителей, поставщиков, партнеров, коллег и конкурентов по бизнесу. Полученные результаты работы с общественностью, в свою очередь, оказывают негативное влияние на позиции компании.

 

Ведется обширная рекламная компания с одним и тем же набором рекламных носителей, а именно рекламные ролики на телевидении, бегущая строка, рекламные модули в печатных СМИ. PR-деятельность с различными группами общественности (конкуренты, партнеры, персонал…) осуществляется по мере необходимости, непостоянно, что несомненно снижает эффективность PR.

 

Так же были выявлены некоторые «слабые стороны» компании. В особенности стоит отметить необходимость совершенствования ассортимента предоставляемых услуг. К этой проблеме стоит отнести не только относительно небольшое количество туристических направлений, по которым работает компания, но и целесообразность разработки туров для различных сегментов. Также существует реальная потребность в организации отдыха в зимний период, что позволит компании выровнять уровень прибыли. Выявлены некоторые проблемы и в разработке рекламной кампании, а также в организации участия в выставочно-ярмарочных мероприятиях.

Исходя из выявленных проблем, были разработаны следующие рекомендации:

• увеличение количества предлагаемых туристических направлений;
• включение экскурсионных программ в общую стоимость тура;
• предложение новых курортов внутри одного туристического направления;
• организация детского и молодёжного отдыха;
• организация свадебных путешествий для молодожёнов;
• разработка корпоративных туристических проектов для крупных компаний;
• предоставление скидок при условии предварительного бронирования.

 

Особо стоит отметить проблему, связанную с недостатками в обслуживании и консультировании клиентов в офисах компании. Так, сотрудники компании «Трэвел» злоупотребляют профессиональной терминологией, что может поставить в затруднительное положение рядового потребителя, впервые обратившегося в туристическое агентство.

Проведенный анализ и разработанные рекомендации позволяет компании «Трэвел» укрепить имеющиеся рыночные позиции и выйти на новые сегменты, а также получить значительные преимущества в конкурентной борьбе. Внедрение данных разработок позволит получать конкурентные преимущества, снижать финансовый риск, оценивать рыночную ситуацию, координировать реализацию стратегии, повышать эффективность деятельности и поддерживать уровень доверия потребителей к предприятию и предлагаемым им услугам.

Таким образом, подводя итоги, можно отметить, что на сегодняшний день туристический рынок является перспективной областью для внедрения многих новых маркетинговых идей, а компании, которые будут применять маркетинговые нововведения, смогут значительно укрепить свои рыночные позиции и занять лидерские позиции. А принимать решения с минимальным уровнем риска и неопределённости позволяет проведение маркетинговых исследований.

3 РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО  ПРОДВИЖЕНИЮ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ  НА ПРИМЕРЕ ТИК ООО «ТРЭВЕЛ»

 

 

Для начала приведу общие сведения о компании. Белорусская  туристическая фирма ТИК ООО «Трэвел» создана в 1993 году. С первых дней своего существования является участником туристических ярмарок, имеет множество наград и грамот, в том числе и дипломы Республиканских туристических конкурсов «Познай Беларусь»  в  номинации «Лидер экскурсионного обслуживания». Фирма сотрудничает со многими туристическими компаниями, а так же с туристами из разных стран. Количество сотрудников – 27 человек. Специфика фирмы – автобусные и авиа туры. Основная деятельность фирмы – экскурсионно-познавательный, деловой, активный и оздоровительный туризм. Структура: экскурсионный туризм и отдых за рубежом, прием иностранных граждан в Беларуси, внутренний туризм, международные автобусные перевозки.    

 

Рассмотрим некоторые аспекты продвижения туристических услуг основываясь на вышеизложенный материал.

 

Работа с клиентами.

Туристская реклама – особый вид рекламы, так как это реклама услуг, то есть нематериальных, невещественных форм полезности. Задача туристской рекламы каким-то образом показать полезность услуг и удовлетворение от их использования. Туристская реклама должна быть не просто яркой, броской и заметной, но и по-настоящему красивой. Красота, “изюминка” сильнее привлекает и гораздо дольше удерживает внимание аудитории, чем агрессивный, яркий цвет и громкий звук. В рекламе данного сегмента рынка могут использоваться разные виды рекламы, как печатная, так звуковая и видео реклама.